WAls meine 87-jährige Mutter, Patricia Collinson, von meiner Schwester einen Alexa-Lautsprecher geschenkt bekam, stellte sie erfreut fest, dass sie ihn bitten konnte, das Ave Maria zu sagen. Eine Woche lang bat der fromme Katholik Alexa jeden Morgen, das Gebet zu rezitieren.
Was sie weniger erfreute zu erfahren, war, dass sie unwissentlich ein Premium-Abonnement bestellt hatte, das über Amazon an ein privates Unternehmen namens Catholic Prayers zu zahlen war.
Patricia, eine pensionierte Bezirkskrankenschwester in Hastings, besitzt keinen Computer und weiß auch nicht, wie man einen benutzt. Sie hatte sich per Sprachbefehl angemeldet, ohne dass ihr die Art von Gliederung oder Geschäftsbedingungen präsentiert wurden, die jetzt zum Standard gehören, wenn Sie für Dinge online bezahlen.
Ihre Erfahrung wirft ein Schlaglicht auf ein relativ neues Phänomen, Alexa „Skills“. Diese wurden 2016 in Großbritannien eingeführt und sind die App-Version des Sprachdienstes. In Großbritannien gibt es 45.000, die von Sicherheitsangeboten (z. B. damit Alexa Glasbruch oder einen Rauchmelder hören kann) bis hin zu Rezeptideen und sogar „Umarmungsdiensten“ reichen.
Obwohl es ihnen normalerweise freisteht, mündlich über Amazons Alexa zu bestellen, ermutigen viele auch zu In-App-Käufen – die einfach durch ein „Ja“ getätigt werden können.
Patricia sagt, dass sie zu keinem Zeitpunkt verstanden hat, dass sie etwas kauft oder ein Abonnement abschließt.
„Ich habe es mir angewöhnt, morgens nach unten zu kommen, mich in meinen Sessel zu setzen und zu sagen: ‚Guten Morgen, Alexa. Kannst du bitte das Ave Mary sagen’“, sagt sie.
„Es wurde nie nach Geld gefragt. Es hat nie gesagt, dass es mich belastet. Das war mir völlig neu.“
Alexa wurde von meiner Schwester Catherine eingerichtet und ist mit ihrem Amazon-Konto verbunden. Sie entdeckte eine ungewöhnliche E-Mail des Händlers, in der stand: „Bestellbestätigung. Ihre Zahlung wurde verarbeitet und Ihre Abonnementlaufzeit hat begonnen.“
Glücklicherweise kostete das Abonnement nur 1,99 £ pro Monat, und es gab eine kostenlose siebentägige Kündigungsfrist, die Catherine gerade noch rechtzeitig erwischte. Aber meine Schwester ist immer noch verwirrt darüber, wie meine Mutter den Vertrag abgeschlossen haben konnte und wie meine Mutter jetzt bezahlen würde, wenn sie die E-Mail nicht bemerkt hätte.
„Gott sei Dank hat sie Alexa nicht gebeten, den Rosenkranz zu beten“, scherzte meine Schwester und bezog sich dabei auf die Gebetsreihe, die 53 Ave Maria enthält.
Aber es gibt hier einen ernsten Punkt. Digitale Sprachassistenten, wie die von Amazon und Google, sind jetzt in Millionen britischer Haushalte zu finden. Gefährdete Verbraucher, einschließlich Kinder und Computerunerfahrene, können unbeabsichtigt Premium-Abonnements abschließen, indem sie einfach Ja sagen.
In einer Erklärung sagte Amazon: „Bei Käufen per Sprache können Kunden Inhalte kaufen, indem sie Ja zu einer Produktangebotsnachricht sagen, die generiert wird, wenn ein Kunde das Produkt direkt anfordert oder wenn der Kunde positiv auf einen proaktiven Vorschlag innerhalb der entsprechenden Fähigkeit antwortet.“
Es fügte hinzu: „Nach einem Sprachkauf erhalten Kunden eine Bestellbestätigungs-E-Mail von Amazon. Mit dem Skill für katholische Gebete wird den Kunden eine kostenlose siebentägige Testversion angeboten, nach der sie gefragt werden, ob sie ihr Abonnement gegen eine Gebühr fortsetzen möchten.“
Es war ein Glück, dass meine Schwester die E-Mail von Amazon entdeckt hat, oder die Zahlung würde jeden Monat durchgehen.
Guardian Money kontaktierte den Entwickler hinter Catholic Prayers, Nicholas Azzarello, der in den USA lebt. Er sagte, es tue ihm sehr leid für die Schwierigkeiten, die er meiner Mutter zugefügt habe, und fügte hinzu, dass „sie vielleicht nicht bemerkt hat, was Alexa sie gefragt hat, als sie ja gesagt hat“.
Er fügte hinzu: „Vielleicht hat deine Mutter ja gesagt und Alexa hat ihr dann erklärt, wie viel das Premium-Abonnement einen Monat nach der siebentägigen Testversion kosten würde. Dann hat Alexa gefragt, ob sie sicher ist, dass sie sich anmelden möchte, und Ihre Mutter hat vielleicht auch ja dazu gesagt, auch wenn sie vielleicht nicht ganz verstanden hat, wovon Alexa gesprochen hat.“
Azzarello sagte, dass Catholic Prayers etwa 10.000 Nutzer pro Monat habe, aber in keiner Weise mit der katholischen Kirche selbst verbunden sei.
Amazon sagte, dass für Fähigkeiten, die auf Kinder abzielen, für jeden Sprachkauf eine Genehmigung erforderlich sei und Eltern den Sprachkauf deaktivieren könnten. „Entwickler müssen bei der Übermittlung des Skills an Amazon angeben, ob ihre Skills auf Kinder ausgerichtet sind“, hieß es.
Als Guardian Money den Google-Assistenten nach dem Ave Maria fragte, wurde es ohne Bezahlung oder jeglichen Versuch, eine Zahlung zu verlangen, bereitgestellt. Wir konnten keine Gebühren für Premium-Dienste für ähnliche Inhalte finden.
Aber für viele Alexa-Entwickler hat der Skills-Service es ihnen ermöglicht, große Summen zu verdienen.
Auf seinen kommerziellen Seiten ermutigt Amazon IT-Entwickler, „Geld mit Alexa Developer Rewards zu verdienen“. Es rühmt sich damit, wie ein Entwickler in den USA in sechs Monaten 25.000 Dollar mit „Gute-Nacht-Nachrichten“ über Alexa verdiente, die er nur „zum Spaß“ produziert hatte.
So deaktivieren Sie den Sprachkauf über Alexa
Es gibt mehrere Möglichkeiten, versehentliche Käufe von Fähigkeiten, Waren oder Dienstleistungen per Sprache über Alexa zu verhindern, auf die Sie alle über die Alexa-App auf Ihrem Android-Telefon, iPhone oder Tablet zugreifen können.
Öffnen Sie die App und navigieren Sie zu: Mehr > Einstellungen > Kontoeinstellungen > Sprachkauf.
Hier finden Sie die Möglichkeit, den Sprachkauf vollständig zu deaktivieren oder eine PIN festzulegen, die gesprochen werden muss, um Transaktionen zu autorisieren. Sie können Käufe auch nur für bestimmte Profile sperren, indem Sie die Sprach-ID einer Person erkennen, z. B. Ihre, aber nicht die Ihrer Kinder.
Darüber hinaus kann der Sprachkauf innerhalb von Kids Skills vollständig deaktiviert oder auf „Kaufgenehmigung erforderlich“ eingestellt werden, wodurch eine Textnachricht und/oder E-Mail an den registrierten Kontoinhaber gesendet wird, um sich abzumelden. Sam Gibbs