Ich streite mit einem Audi-Händler in Exeter über Reparaturkosten für meinen 11 Jahre alten Audi Q3. Als ich mein Auto buchte, um das Problem des sporadisch ausgelösten Alarms zu lösen, wurde mir gesagt, dass für die Diagnose des Problems eine Gebühr von 160 GBP anfallen würde.
Ich wurde dann von der Werkstatt kontaktiert, um zu sagen, dass sie immer noch nicht weiß, was das Problem war. Es könnte das Bedienfeld sein, aber es würde mich weitere zwei Stunden (£ 340) für diagnostische Tests kosten, um es herauszufinden. Ich hatte das Gefühl, keine andere Wahl zu haben, als zuzustimmen.
Einen Tag später wurde mir mitgeteilt, dass der Fehler in der Tat das Bedienfeld war, das ersetzt werden musste, und es wurde ein Preis angegeben. Danach klingelte die Werkstatt erneut, um zu sagen, dass die Hupe etwas quietschig klang und ersetzt werden musste.
Insgesamt kostete die Reparatur der Autoalarmanlage und eine neue Hupe 1.480 £. Mir wurden auch 50 £ für den Austausch eines einzelnen Scheibenwischerblatts berechnet, obwohl dies später erstattet wurde.
Die Antwort auf meine Beschwerde, dass mir zu viel berechnet wurde, war verwirrend: Wir haben Ihnen dies und das nicht in Rechnung gestellt, Sie haben die Hupe nicht bezahlt, wir haben 11 Techniker im Team usw.
Wenn ich zu einer Autowerkstatt gehe, erwarte ich, dass ich angesichts der Betriebskosten und glänzenden Ausstellungsräume eine Prämie zahlen muss, aber es fühlt sich sehr falsch an, so viel für Schätzungen zu verlangen.
DT, Devon
Ich glaube nicht, dass ich ein 11 Jahre altes Auto in die Nähe eines Audi-Händlers gebracht hätte, weil Sie sich gerade für diese Art von Erfahrung öffnen.
Ich bin mir nicht sicher, wann diese Art der diagnostischen Aufladung zur Norm wurde, aber sie ist jetzt allgegenwärtig.
Ob Sie mitgenommen wurden oder nicht, wissen nur die Mitarbeiter des Händlers. Die Tatsache, dass der Händler Ihnen gerne 50 £ für den Austausch eines einzelnen Wischerblatts berechnet hat – zusätzlich zu einer Rechnung von 1.480 £ – und es erst entfernt hat, nachdem Sie sich beschwert haben, erzählt eine Art Geschichte.
Das Problem, das Sie haben, ist, dass es sehr schwierig ist, die Rechnung nach der Veranstaltung zu argumentieren. Wenn Sie wirklich der Meinung sind, dass der Händler das Problem schneller hätte diagnostizieren sollen – und ein Gutachten eines Sachverständigen vorlegen kann, das dies belegt – können Sie eine Bagatellklage erheben. Unternehmen müssen mit angemessenem Geschick handeln, aber ohne einen solchen Bericht hätten Sie nur begrenzte Erfolgsaussichten.
Eine bessere Option könnte die sein Motor Ombudsmann, mit der einige Leser in der Vergangenheit Erfolg hatten. Oder setzen Sie einfach Ihre Energie darauf, einen VW/Audi-Spezialisten zu finden, der wahrscheinlich alle zukünftigen Arbeiten an Ihrem Auto zu einem Bruchteil der Kosten des Haupthändlers durchführt.
Audi seinerseits teilt mir mit, dass Ihre Anschuldigungen völlig gerechtfertigt waren und dass Sie der ganzen Arbeit zugestimmt haben, bevor sie erledigt war. „Fahrzeuginspektionen und -reparaturen werden von geschulten Audi-Technikern mit speziellen Diagnosegeräten auf höchstem Niveau durchgeführt. Dies ist unerlässlich, um Fahrzeugfehler genau zu identifizieren“, heißt es.
Wie haben andere Audi-Fahrer die Reparaturkosten des Haupthändlers ermittelt? E-Mail an die übliche Adresse.
Und Steuernachlässe – ein Follow-up
Letzte Woche haben wir einen Brief von vorgestellt IW beschwert, dass ihre Tochter SW hatte eine Steuererstattung für nur 8,66 £ erhalten, während der Rest der ihr zustehenden 60,40 £ irgendwie an eine Firma geschickt worden war, von der sie noch nie gehört hatte, Ensign Advisory.
Als sie HM Revenue and Customs kontaktierte, wurde ihr mitgeteilt, dass es ein unterzeichnetes Dokument von ihr habe, das dem Unternehmen die Vollmacht erteilt, ihre Steuerangelegenheiten zu erledigen.
Mehrere andere Leser haben uns diese Woche kontaktiert, um uns mitzuteilen, dass auch sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben, wenn auch mit anderen Firmen für Steuerrückerstattungsansprüche.
Mehr als 2.000 Menschen haben sich letztes Jahr bei HMRC über dieses Problem beschwert; Wir beginnen uns jedoch zu fragen, wie viele andere Steuerzahler überhaupt nicht wissen, dass sie das gleiche Schicksal erlitten haben?
Die Antwort der HMRC war, Agenten die Schuld zu geben, die in einigen Fällen anscheinend Unterschriften gefälscht haben, aber hätte sie nicht mehr tun müssen, um die Steuerzahler zu schützen? Außerordentlich.
Denken Sie daran, dass Sie einen Steuerrückerstattungsantrag direkt bei HMRC stellen können gov.uk; Dies ist kostenlos und Sie erhalten 100 % der Rückerstattung.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen