Mehr als 1 Million britische Haushalte könnten Ziel eines Betrugs gewesen sein, bei dem Verkäufer auf Amazon Marketplace unerwünschte Pakete an Adressen senden, um ihre Verkaufszahlen künstlich zu steigern, so eine Untersuchung.
Die als „Brushing“ bekannte Technik besteht darin, Artikel, die normalerweise billig zu versenden sind, an ahnungslose Personen zu senden und sie als echte Verkäufe zu protokollieren, um die Verkaufsstatistik eines Verkäufers zu erhöhen. Ziel ist es, im Suchsystem von Amazon möglichst hoch gerankt zu erscheinen, das diejenigen mit hohen Volumina und guten Bewertungen priorisiert.
Eine Umfrage von Which?, an der 1.839 Personen in ganz Großbritannien teilnahmen, ergab, dass 4% der Personen angaben, dass ein Mitglied ihres Haushalts ein Paket erhalten hat, das sie nicht bestellt und nicht von einer bekannten Person verschickt oder für einen Nachbarn aufbewahrt wurde.
Auf nationaler Ebene prognostiziert die Verbraucherorganisation, dass dies auf bis zu 1,1 Millionen Haushalte hindeuten könnte.
Die Amazon Marketplace-Verkäufer haben ihren Sitz oft in China, Berichte Welche?. Zu den eingegangenen Artikeln gehören magnetische Wimpern, Tier- und Kinderspielzeug, Wimpernserum, iPhone-Hüllen, Frisbees und medizinische Handschuhe.
Eine Frau sagte, sie habe zwischen letztem Oktober und Mai dieses Jahres mehr als 50 nicht bestellte Artikel erhalten. Teresa Martin, eine pensionierte Lehrerin aus Swindon, sagte, sie kaufe nicht bei Amazon ein und meldete die Lieferung der Firma, die “überhaupt nicht gestört” zu sein schien. Sie brachte die Sachen zu einem Wohltätigkeitsladen.
Amazon-Verkäufern ist es untersagt, unaufgefordert Pakete zu versenden. Das Unternehmen, das letztes Jahr mehr als 700 Millionen US-Dollar für die Bekämpfung von Betrug und Missbrauch ausgegeben hat, rät den Menschen, solche Pakete ihrem Kundendienstteam zu melden.
Aber David Li, der Direktor des Shenzhen Open Innovation Lab, ein E-Commerce-Experte in China, sagte What? dass das Bürsten weit verbreitet ist und von einigen Verkäufern als „Kosten der Geschäftstätigkeit“ angesehen wird. „Der Wettbewerb im grenzüberschreitenden E-Commerce ist intensiv“, sagte er.
Ein Amazon-Sprecher sagte: „Brushing ist ein Schema, das alle Online-Marktplätze betrifft. Wir schätzen, dass weniger als 0,001 % der Amazon-Bestellungen vom Bürsten betroffen sind, da Amazon robuste Prozesse implementiert hat, um zu verhindern, dass Missbrauch unsere Bewertungen, Suchrankings und andere Kundenerfahrungen beeinträchtigt.
„Wir werden nie aufhören, die Raffinesse der Missbrauchsprävention in unserem Geschäft zu verbessern, und wir werden weiterhin die geeigneten Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen, einschließlich der Unterstützung von Strafverfolgungsbehörden bei ihren Bemühungen, böswillige Akteure zur Rechenschaft zu ziehen. Wir empfehlen denjenigen, die unaufgefordert Pakete erhalten haben, nachdrücklich, sie unserem Kundenservice-Team zu melden, damit wir dies vollständig untersuchen und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen können.“