AT&T schließt das Community-Forum, in dem Abonnenten ihrem Unmut Luft machen konnten

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AT&T wird offenbar seine beliebten Community-Foren schließen Webseitenach vielen Jahren im Dienste unserer Abonnenten. Die Leute gehen normalerweise dorthin, um Fragen zum Entsperren ihres Telefons, zu Sonderangeboten, Tarifpreisen, technischen oder Softwareproblemen zu stellen.

In den Foren herrscht täglich reges Treiben, seit ihrer Einführung wurden fast 890.000 Beiträge verfasst, und es gibt dort bekannte Benutzer mit Ehrenabzeichen für ihre Teilnahme, Reaktionen und allen anderen Voraussetzungen für ein gutes und wertvolles Community-Forum.

“Unser Community-Forum wird am 27. Juni 2024 geschlossen. Bitte besuchen Sie att.com/support für alle Ihre Support-Anforderungen,” heißt es nun in der Warnung des Netzbetreibers. Darin wird darauf hingewiesen, dass sich Benutzer des Community-Forums mit dem vergleichsweise langsamen und umständlichen offiziellen Kundensupport-Kanal auseinandersetzen müssen.
Laut einer Erklärung, die der Spediteur an Leichte Lektüredies alles wird dem Kundenstamm von AT&T zugute kommen:

Nach sorgfältiger Überlegung haben wir uns entschieden, unsere Community-Foren einzustellen. Wir möchten unseren Kunden die bestmögliche Supporterfahrung bieten und sind davon überzeugt, dass dies über unsere speziellen Expertensupportkanäle erreicht werden kann, über die sie direkt mit uns in Kontakt treten können.

AT&T-Sprecher, Juni ’24

Es besteht vermutlich kein direkter Zusammenhang, aber AT&T ist der Preiserhöhung von T-Mobile gerade gefolgt und hat angekündigt, dass die monatlichen Zahlungen für die Bestandstarife um 10 US-Dollar pro Monat erhöht werden.

Es versteht sich von selbst, dass AT&T-Abonnenten mit älteren Tarifen, die mit ihren Verträgen zufrieden waren, über die Entscheidung verblüfft waren und einige sich in den Community-Foren Luft machten, um ihrem Ärger über die Preiserhöhungen Luft zu machen.

Die Entscheidung, die Community-Forum-Website zu schließen und ihre 1,6 Millionen Benutzer umfassende Basis auf den regulären AT&T-Supportkanal zu migrieren, wurde jedoch wahrscheinlich viel früher getroffen als die Ankündigung der Preiserhöhung für den alten Plan.

Schließlich ist AT&T bestrebt, Kosten zu senken und Einnahmen zu erhöhen und hat vor Kurzem einen 3-Jahres-Plan zur Kosteneinsparung in Höhe von 2 Milliarden US-Dollar angekündigt. Die Schließung der Community-Foren ist also wahrscheinlich nur ein Kollateralschaden der Umstrukturierung der Geschäftskosten und nicht der schändliche Plan, angesichts der Preiserhöhungen die Abonnenten von Bestandsverträgen mundtot zu machen.


Daniel, seit 2010 engagierter Technikautor bei PhoneArena, beschäftigt sich seit der Windows Mobile-Ära mit Mobiltechnologie. Sein Fachwissen umfasst mobile Hardware, Software und Carrier-Netzwerke und er interessiert sich sehr für die Zukunft der digitalen Gesundheit, der Fahrzeugkonnektivität und 5G. Außerhalb seiner beruflichen Aktivitäten findet Daniel Ausgleich beim Reisen, Lesen und Entdecken neuer technischer Innovationen, während er gleichzeitig über die ethischen und datenschutzbezogenen Auswirkungen unserer digitalen Zukunft nachdenkt.

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