"Betrüger hat mein Geschäft auf Instagram geklont"

Am letzten Augustwochenende, als Emma Heathcote-James sich auf eine erholsame Feiertagspause gefreut hatte, kämpfte sie stattdessen darum, den Ruf ihres Unternehmens zu retten.

Sie hatte gerade die Instagram-Seite für ihr Beauty-Produkt-Geschäft entdeckt, die sie 12 Jahre lang aufgebaut hatte und die geklont worden war.

"Aus irgendeinem Grund haben mich die Betrüger auf einem der Fotos markiert, was anscheinend ein Fehler war", sagt sie.

Und dies machte sie auf die geklonte Seite aufmerksam, auf der der einzige erkennbare Unterschied zur legitimen Seite von Little Soap Co ein zusätzliches "o" am Ende des Namens war.

Die Betrüger machten nicht nur eine Kopie der Seite, sondern wollten auch etwas Geld verdienen.

"Das Konto wurde privat und wir stellten fest, dass sie den ganzen Abend am Feiertag Montag damit verbracht haben, Hunderte unserer Follower zu kontaktieren, die an unserem letzten Wettbewerb teilgenommen hatten, sagten, sie hätten gewonnen und fragten nach PayPal-Details", sagt Emma.

Mindestens eine ihrer Kunden hat geantwortet, aber sie weiß nicht, wie viele weitere betroffen waren oder wer Geld verloren hat.

Der Versuch, Instagram davon zu überzeugen, die gefälschte Seite zu entfernen, erwies sich als frustrierend.

"Es war unmöglich, auf Instagram mit einem Menschen zu sprechen", sagt Emma gegenüber BBC News.

"Wir konnten es nicht als Business-Identity-Konto protokollieren, da das auszufüllende Formular Sie in eine Schleife führt, in der am Ende nichts steht. Stattdessen sind Sie wieder auf dem ersten Platz.

"Es ist, als wollten sie nicht kontaktiert werden.

Und Emma erzählte schließlich einer Person oder einem Software-Bot – sie ist sich nicht sicher, welche – auf Facebook Messenger von dem, was sie als Markenverletzung ansah.

"Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass es sich nicht um einen Verstoß handelt, sondern gegen die Bestimmungen und Bedingungen der Community-Richtlinien", sagt sie.

"Und das Konto wurde entfernt."

Aber es war eine "flüchtige" E-Mail ohne persönliche Note.

"Es war, als würde Facebook sagen:" Fertig – als nächstes "", sagt Emma.

Bis dahin war das Problem auch bei der Polizei angemeldet worden, die Emma sagte, ein solches Klonen sei "weit verbreitet".

"Wir hatten großes Glück, wie schnell es abgebaut wurde", sagt sie.

"Aber wir hatten drei von uns, die daran arbeiteten.

"Nicht alle Unternehmen verfügen über diese Ressource."

Und sie bleibt wütend darüber, wie damit umgegangen wurde.

"Jede andere digitale Plattform, für deren Nutzung wir bezahlen, bietet einen guten Kundenservice, während Facebook, das für viele Unternehmen ein gutes Schaufenster darstellt, ganz anders ist", sagt Emma.

"Es fühlt sich an wie eine eiserne Festung.

"Es ist sehr schwer, mit jemandem zu sprechen.

"Und die Chatbots sind noch nicht intelligent genug, um zu helfen."

Facebook sagte gegenüber BBC News: "Wir haben die Konten entfernt, auf die wir wegen unechten Verhaltens aufmerksam gemacht wurden.

"Wir investieren kontinuierlich in unsere Teams und Technologien, um betrügerische Aktivitäten zu identifizieren und zu beseitigen, und haben Citizens Advice 3 Millionen Pfund gespendet, um ein britisches Betrugsaktionsprogramm bereitzustellen, das die Verbreitung von Betrug verbreitet und Menschen mit Betrug unterstützt betroffen war. "

Täglich blockiert die Erkennungstechnologie von Facebook Millionen von Versuchen, gefälschte Konten zu erstellen.

Das Klonen von Konten bleibt jedoch sowohl für Facebook als auch für Instagram ein Problem, da Personen neben Unternehmen angesprochen werden.

Twitter und LinkedIn müssen ähnliche Betrügereien angehen.

Das Klonen ist bemerkenswert einfach.

In einem BlogJake Moore, Sicherheitsspezialist bei der Antiviren-Firma ESET, erklärt, wie er an einem Nachmittag sein eigenes Instagram-Konto kopiert hat – und mit einer schluchzenden Geschichte über die Sperrung seines Bankkontos sowie der sozialen Medien einen seiner Anhänger zum Senden überredet hat ihm Geld

Er hatte folgenden Rat:

Emma plant sicherlich, verdächtige Aktivitäten rund um ihre Marke im Auge zu behalten und hat seitdem einen weiteren geklonten Account und zwei geklonte Versionen ihrer persönlichen Instagram-Seite gefunden – alle jetzt entfernt.

"Das Ganze ist etwas unheimlich", sagt sie