Betrugsopfer sehen sich einer „Erstattungslotterie“ gegenüber, wenn sie ihre Banken bitten, sie für ihre Verluste zu entschädigen, die Verbrauchergruppe Welche? hat beansprucht.
Drei Viertel der Kunden, die von ihren Banken abgelehnt wurden und ihre Fälle zum Finanzombudsmann brachten, wurde gesagt, dass sie eine Auszahlung hätten erhalten sollen, und die Verbrauchergruppe sagte, bei einigen Banken sei dies auf acht von zehn gestiegen.
Betrugsfälle haben in den letzten Jahren einen Boom erlebt, wobei die Pandemie Kriminellen hilft, Menschen durch die Verwendung von gefälschten Liefertexten und Covid-bezogenen Nachrichten von ihrem Bargeld zu trennen.
Mit der Zahl der Opfer ist auch die Zahl der Beschwerden beim Financial Ombudsman Service gestiegen, der über Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Finanzunternehmen entscheidet.
Im Zeitraum 2020-21 hat sich die Zahl der Beschwerden über autorisierten Betrug – von denen die meisten Personen betreffen, die Bargeld an Betrüger überweisen – von 3.600 auf 7.770 mehr als verdoppelt.
Welcher? Die vom FOS erhaltenen Zahlen zeigten, dass NatWest und Royal Bank of Scotland, die zur gleichen Gruppe gehören, in 86% der Fälle eine falsche Entscheidung getroffen haben.
Der Gruppe folgte Santander, wobei 82 % der Entscheidungen von FOS aufgehoben wurden. Auch andere Großbanken hatten hohe Haltezinsen.
Die meisten großen Banken haben sich einem freiwilligen Kodex angeschlossen, der besagt, dass sie Kunden, die alles in ihrer Macht Stehende getan haben, um nicht Opfer von Betrügereien zu werden, erstatten werden.
Allerdings: Welche? sagte, eine „Erstattungslotterie“ habe viele Opfer mit einem harten Kampf konfrontiert, um ihr Geld zurückzubekommen, wenn sie von Kriminellen ins Visier genommen wurden.
Jenny Ross, welche? Money Editor, sagte: „Betrug kann verheerende finanzielle und emotionale Auswirkungen auf die Opfer haben.
„Es ist klar, dass man den Banken nicht vertrauen kann, die richtige Entscheidung zu treffen, wenn es darum geht, ihre Kunden, die Opfer von APP-Betrug geworden sind, zu erstatten.“
Welcher? forderte die Regulierungsbehörde für Zahlungen auf, verbindliche Anforderungen für Unternehmen einzuführen, um Kunden zu schützen und sie einheitlich zu behandeln, und forderte, dass alle Unternehmen, die schnellere Zahlungen verwenden, eine Erstattungspflicht haben sollten.
Ein Sprecher von NatWest sagte zu „When?“: „Unsere proaktive Haltung und Beziehung zu FOS hat die Beilegung vieler unserer Fälle früher als erforderlich vorgezogen … Infolgedessen ist unsere Overturn-Rate für den Zeitraum überhöht, wir erwarten jedoch, dass dies zu sehen ist“ das normalisiert sich im Jahr 2022.“
Santander sagte: „Wir haben großes Mitgefühl für alle, die Opfer der Betrüger geworden sind. Wir investieren viel, um unsere Kunden vor Betrug zu schützen, das Bewusstsein für Betrug und Betrug zu schärfen und arbeiten eng mit FOS sowie anderen Branchenorganisationen zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden fair behandelt werden.“
Welcher? stellten fest, dass diejenigen, die eine zugelassene Betrugsbeschwerde beim Ombudsmann eingereicht hatten, durchschnittlich neuneinhalb Monate warten mussten, bis ihr Fall gelöst wurde.