Die Fast-Fashion-Website Boohoo ist der neueste Online-Händler, der Käufern Gebühren für die Rückgabe von Artikeln in Rechnung stellt.
Boohoo-Kunden müssen jetzt 1,99 £ zahlen, wenn sie unerwünschte Waren zurücksenden, und die Kosten werden von dem Betrag abgezogen, den sie zurückerstattet bekommen.
Der Schritt des Einzelhändlers, der erstmals von Retail Week gemeldet wurde, trat am 4. Juli in Kraft.
Die Gebühr wird pro Rücksendung berechnet, nicht pro Artikel. Wenn Käufer dieselbe Bestellung mehrmals zurücksenden, werden sie jedes Mal in Rechnung gestellt.
Andere High-Street-Einzelhändler, darunter Next und Uniqlo, erheben bereits Gebühren für Rücksendungen, während Zara Anfang dieses Jahres sagte, dass es eine Gebühr von 1,95 £ für Online-Rücksendungen einführt.
Asos sagte letzten Monat, dass es mit einem „signifikanten Anstieg“ der Retouren von Käufern konfrontiert sei, was zu seiner jüngsten Gewinnwarnung beitrug.
Fast-Fashion-Händler verkaufen ihre Produkte oft nur online, was bedeutet, dass Kunden eine Reihe verschiedener Produkte und Größen kaufen, um sie zu Hause anzuprobieren, bevor sie sich entscheiden, welche sie behalten möchten.
Seit der Boom des Online-Shoppings während der Corona-Pandemie bereitet dies zunehmend Kopfzerbrechen für Einzelhändler, die die Flut unerwünschter Artikel verarbeiten müssen.
Laut einer Studie des Beratungsunternehmens KPMG aus dem Jahr 2020 wird bis zur Hälfte der online gekauften Kleidung an einige Einzelhändler zurückgegeben, wobei der gesamte Vorgang Unternehmen schätzungsweise 7 Milliarden Pfund pro Jahr kostet.
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Boohoo – das Marken wie Debenhams, Dorothy Perkins, Wallis und Burton besitzt – warnte im Mai davor, dass es dieses Jahr wahrscheinlich seine Bekleidungspreise erhöhen würde, da es gezwungen war, seine Umsatz- und Gewinnerwartungen zu kürzen, und sagte, dass seine Kunden mehr zurückkehrten unerwünschte Artikel.
Der Prozentsatz der Artikel, die von Online-Käufern an Marken zurückgegeben wurden, ging in den frühen Tagen der Pandemie zurück, als die Käufer dehnbarere Kleidung und Loungewear kauften, bei denen eine gute Passform weniger wichtig war.
Mit der Rückkehr von gesellschaftlichen Ereignissen wie Hochzeiten und vermehrter Büroarbeit ist jedoch strukturiertere Kleidung wieder populär geworden, und die Verbraucher haben mehr Kleidungsstücke zurückgeschickt, die ihnen nicht gefielen oder die nicht passten.