Ich kümmere mich um meinen 90-jährigen Onkel, bei dem kürzlich Demenz diagnostiziert wurde. Am 11. März habe ich seine BT-Telefonrechnung online bezahlt und meine Bank bestätigt die Zahlung von 72,87 £ hatte die erreicht Konto und Bankleitzahl auf der Papierrechnung.
Aber ich hatte seine BT-Kontonummer um eine Ziffer falsch angegeben, und obwohl keine Mahnungen eingingen, unterbrach BT ihn am 20. April von ausgehenden Anrufen.
Ich habe der fehlenden Zahlungsabteilung in Telefonaten und E-Mails erklärt, was passiert ist. Ich habe auch einen Brief an geschickt dem Unternehmen, mit einer Kopie der Transaktion und dem Nachweis, dass ich über eine dauerhafte Vollmacht (LPA) verfüge.
Er hat mir mehrfach telefonisch erlaubt, sein Konto zu bearbeiten, aber mir wurde gesagt das LPA muss vorher registriert werden BT kann mit mir sprechen (ich werde dies tun, sobald ich eine beglaubigte Kopie erhalten habe). Ich bin abgeneigt die Rechnung ein zweites Mal bezahlen, ohne zu klären, wohin die erste Zahlung gegangen ist.
Ich versuche, meinen Onkel in das geschützte Dienstsystem von BT zu bekommen, da dies verhindern wird, dass so etwas noch einmal passiert. Er lebt allein und ist gebrechlich. Das Telefon ist seine Lebensader.
JR, Tunbridge Wells
BT stellte die Fähigkeit Ihres Onkels, ausgehende Anrufe zu tätigen, schnell wieder her, als Sie ihn alarmierten. Aber es war ein schmerzhafterer Prozess, es dazu zu bringen, die fehlenden Zahlungen zu ergänzen. Du hast einen kleinen Fehler gemacht, der große Folgen hatte. Seit wir Kontakt aufgenommen haben, hat BT die Zahlung ausfindig gemacht und gibt ihm eine Gutschrift von 30 £, um den Stress, den er erlebt hat, auszugleichen.
BT sagt: „Bei einer Online-Rechnungszahlung wurde die falsche Kontonummer eingegeben, was zu Einschränkungen bei ausgehenden Anrufen führte, weil die Zahlung nicht eingegangen ist. Wir wurden darauf aufmerksam gemacht und haben das Problem noch am selben Tag behoben. Wir haben uns aus Kulanz für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und den Kunden bei uns registriert vorrangige Störungsbeseitigung.“
Leser, die eine chronische Krankheit haben oder behindert sind, können sich für dieses Programm qualifizieren. Um dies herauszufinden, rufen Sie 0800 800 150 an und fragen Sie nach dem PHME 87180-Formular. Es gibt strenge Zulassungskriterien und Bewerbungen erfordern die Unterschrift eines Arztes oder Beraters.
Sie haben auch seine Bewerbung abgeschickt System für geschützte Dienste für gefährdete Menschen.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen