Mein Vater ist vor fünf Monaten gestorben und wir haben seinen Festnetzanbieter BT benachrichtigt. Es wurden jedoch zunehmend Drohbriefe verschickt, in denen darauf bestanden wurde, dass er 763 Pfund für die vorzeitige Beendigung seines Vertrags schuldet. Es hat bestätigt, dass er verstorben ist und dass kein Geld geschuldet ist, aber der letzte Brief bedroht ein Inkassounternehmen.
SR, Newcastle upon Tyne
Erst als ich intervenierte, machte sich BT die Mühe zu handeln. Es stellte fest, dass der Agent, der den Dienst Ihres Vaters gekündigt hatte, den falschen Knopf gedrückt und ihn als migrierenden Kunden angemeldet hatte, wodurch die Stornogebühr ausgelöst wurde. Es hat jetzt 100 £ an die Alzheimer’s Society gespendet. BT sagt: „Wir entschuldigen uns dafür, dass wir in einer schwierigen Zeit zusätzliche Aufregung verursacht haben. Wir haben zusätzliche Schulungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Alle Belastungen wurden entfernt und das Konto geschlossen.“
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