David M. Benett/Getty Images für Klarna
- Der CEO von Klarna erntete Kritik mit der Aussage, dass sein internes Marketingteam dank künstlicher Intelligenz auch bei „halber Größe“ mehr leisten könne.
- Sebastian Siemiatkowski sagte, Klarna gebe „weniger für Fotografen, Bilddatenbanken und Marketingagenturen aus“.
- Klarna hatte zuvor erklärt, sein KI-Assistent erledige die Arbeit von 700 Menschen.
Der CEO von Klarna hat in den sozialen Medien offenbar einen wunden Punkt getroffen, als er schrieb, das Unternehmen habe Millionen gespart, indem es mithilfe von KI Kosten gesenkt und die Marketingarbeit übernommen habe, die zuvor menschliche Mitarbeiter erledigt hätten.
Sebastian Siemiatkowski twitterte am Dienstag, dass das Fintech-Unternehmen in diesem Jahr unter anderem deshalb 10 Millionen Dollar einsparen werde, weil es dank generativer künstlicher Intelligenz mehr Bilder schneller produzieren könne – und das mit einem viel kleineren internen Marketingteam.
„Wir geben weniger für Fotografen, Bilddatenbanken und Marketingagenturen aus“, sagte er. schrieb. „Unser internes Marketingteam ist nur noch halb so groß wie im letzten Jahr, leistet aber MEHR!“
Das Unternehmen, das nach dem Prinzip „Jetzt kaufen, später bezahlen“ arbeitet, hat außerdem die Ausgaben für externe Marketingagenturen um 25 % gesenkt und „die Notwendigkeit von Archivbildern beseitigt“, indem es stattdessen KI-Bildgeneratoren wie Midjourney, DALL-E von OpenAI und Firefly von Adobe verwendet, fügte Siemiatkowski hinzu.
Er äußerte auch die Meinung, dass KI Auswirkungen auf die Kreativbranche und auf im Marketing Tätige haben wird.
“Aber ich frage mich, was mit den enorm talentierten Marketing- und Kreativbranchen passieren wird”, fügte er hinzu. “Natürlich besteht immer noch Bedarf an supertollen, superkreativen Großkampagnen, aber ein Großteil der täglichen Arbeit kreativer Unternehmen kann mithilfe von KI viel schneller, einfacher und zu einem Bruchteil der Kosten erledigt werden.”
Seine Bemerkungen lösten schnell Gegenreaktionen aus. Einige Kommentatoren antworteten auf seinen Tweet: ihn beschimpfen und sagte, seine Bemerkungen seien “makaber.”
Die überwiegend negativen Reaktionen in den sozialen Medien auf den Post des CEOs verdeutlichen die Spannungen und Bedenken vieler Arbeitnehmer angesichts der Art und Weise, wie Unternehmen KI in den täglichen Arbeitsablauf ihrer Mitarbeiter implementieren, um die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken – und der Auswirkungen, die dies auf die Belegschaft haben kann.
„Wenn Sie noch ein größeres Marketingteam hätten, hätten sie Ihnen wahrscheinlich geraten, dies nicht zu veröffentlichen“, sagte eine Person sagte.
„Zuzugeben, dass man die Hälfte seines Marketingteams gefeuert hat, ist einfach nur mies“, so ein anderer hinzugefügtneben einem Clown-Emoji.
Klarna entließ im Mai 2022 rund 700 Mitarbeiter oder etwa 10 % seiner Belegschaft. Im folgenden Jahr verzeichnete das Unternehmen sein erstes profitables Quartal seit vier Jahren. Laut Unternehmensunterlagen sank die Mitarbeiterzahl bis Ende 2023 um rund 23 %.
Auf die Bitte um einen Kommentar sagte ein Sprecher von Klarna: „Wir halten es für wichtig, die Auswirkungen der KI hervorzuheben und echte, konkrete Beispiele und Daten zu zeigen, um eine proaktive Diskussion anzustoßen.“
Andere Kommentatoren bemerkten, dass die KI-generierten Bilder ihrer Meinung nach schlecht aussahen, und einer sagte, sie “sah aus wie Scheiße.” Siemiatkowski fügte seinem Tweet ein Bild bei, das einen Lockenwickler in einem Blumenstrauß zeigt.
Zwar schienen die Online-Reaktionen an den CEO überwiegend negativ zu sein, doch dies war nicht bei allen der Fall.
„Die Kreativbranche wird in der Lage sein, sich zu verbessern. Statt einer Kreativsuite werden ihnen ganze Produktionsstudios zur Verfügung stehen“, sagte eine Person. schrieb„Beeindruckende Ergebnisse vom Klarna-Team!“
Klarna setzt schon seit einiger Zeit auf KI
Siemiatkowski hatte im Februar über Klarnas KI-Assistenten auf Basis von OpenAI getwittert und erklärt, dass dieser bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen „die Arbeit von 700 Vollzeitmitarbeitern“ erledige.
„Da immer mehr Unternehmen diese Technologien übernehmen, müssen wir uns auf lange Sicht mit den Auswirkungen auseinandersetzen. Auch wenn dies für die Gesellschaft als Ganzes positive Auswirkungen haben kann, müssen wir auch die Folgen für die betroffenen Einzelpersonen berücksichtigen“, sagte er. sagte zu der Zeit.
In einem (n Interview In einem am Mittwoch veröffentlichten Bericht des Wall Street Journal sagte David Sandstrom, CMO von Klarna, das Unternehmen müsse „brutal effizient“ werden, um „die fortschrittlichste Marketingorganisation zu werden, die es gibt“.
„Wir werden sehen, dass wir mit geringeren Kosten weitaus mehr erreichen können. Und wenn wir uns dazu entschließen, die Kosten erneut zu erhöhen, was wir meiner Meinung nach tun werden, werden wir sogar noch effizienter sein“, sagte er.
„Auf Marketingebene müssen wir als Branche die Tatsache anerkennen, dass wir uns – ob es uns gefällt oder nicht – mitten in einem grundlegenden Wandel für das Marketing und die Marketingbranche befinden, egal ob Kreative und Handwerker sich Sorgen um ihre Zukunft machen oder nicht (was meiner Meinung nach eigentlich nicht der Fall sein sollte),“ fügte der CMO von Klarna hinzu.
In einem Pressemitteilung In einer am Dienstag zusammen mit dem Social-Media-Beitrag des CEOs veröffentlichten Mitteilung hieß es, Klarna habe „mithilfe von genAI in den ersten drei Monaten des Jahres 2024 über 1.000 Bilder generiert und so den Bildentwicklungszyklus von 6 Wochen auf nur 7 Tage verkürzt.“
Klarna sagte auch, dass sein KI-Assistent mittlerweile für 80 % aller Texterstellungen innerhalb des Unternehmens verwendet werde.