Gregory Rec/Portland Press Herald über Getty Images
- Einige TikToker zeichnen ihre Bestellungen bei Chipotle auf, in der Hoffnung, mehr Essen zu bekommen.
- Der sogenannte „Phone Hack“ entstand aufgrund von Beschwerden darüber, dass die Kette kleinere Proteinportionen serviert.
- Chipotle erklärte, dass an den Portionsgrößen keine Änderungen vorgenommen worden seien.
Die diesjährige Burrito-Saison bei Chipotle endet mit einer Kontroverse.
Einige Kunden sagen, dass die Restaurantkette, die für ihre Schüsseln mit Fleisch, Käse und Guacamole bekannt ist, mit ihren Portionen nicht mehr so großzügig ist wie früher. Als Reaktion darauf zücken sie ihre Smartphones, während Chipotle-Mitarbeiter ihrer Bestellung Chicken al Pastor, Steak oder eine andere ihrer bevorzugten Proteinquellen hinzufügen.
Kleinere Fleischportionen waren eines der Probleme, auf die Influencer Keith Lee in einem Post auf TikTok Anfang Mai hinwies. In dem Video probiert Lee mehrere Chipotle-Gerichte, darunter eine Schüssel, die er mit Chicken al Pastor bestellt hat.
Mehrere Sekunden lang sucht Lee mit seiner Gabel in der Schüssel nach einem Stück Hühnchen, während über das Video spannende Musik aus der Spielshow „Wer wird Millionär?“ läuft.
Lee bewertet die Schüssel mit „zwei von zehn“ und nennt Faktoren wie die geringe Proteinportion. „Das hat 12 oder 13 Dollar gekostet“, sagt Lee in dem Beitrag. „Ich habe nur vier Stücke Hühnchen bekommen.“
Lee hatte zuvor dazu beigetragen, die Bestellung einer Steak-Quesadilla mit Fajita-Gemüse und einer Beilage aus Honigvinaigrette mit Sauerrahm populär zu machen. Chipotle machte das Gericht später zu einem offiziellen Bestandteil seiner Speisekarte.
Nach Lees Video begannen andere TikToker, Mitarbeiter beim Zubereiten ihrer Chipotle-Bestellungen zu filmen, um zu sehen, ob sie größere Portionen bekamen, als wenn sie nicht ihr Handy gezückt hätten.
Es ist jedoch nicht klar, ob der sogenannte „Telefon-Hack“ funktioniert.
Ein Poster auf TikTok ging zu einem Chipotle-Restaurant, um es auszuprobieren.
Sein Fazit: „Ich glaube wirklich nicht, dass es da einen Unterschied gibt“, sagte er und zeigte auf seine Schüssel. „Vielleicht ein bisschen mehr Hühnchen als sonst.“
Er wies jedoch auf ein weiteres Problem hin: Die Portion Chips, die er erhalten hatte, war klein, sagte der Poster, und sie waren kalt. „Chipotle muss sich steigern“, sagt er in dem Video.
„An unseren Portionsgrößen hat sich nichts geändert, und wir haben unseren Mitarbeitern beigebracht, wie man richtig portioniert“, sagte Laurie Schalow, Chief Corporate Affairs und Food Safety Officer bei Chipotle, gegenüber Business Insider. „Wenn wir unseren Wert nicht erfüllen, möchten wir, dass unsere Gäste sich bei uns melden, damit wir es richtig machen können.“
Kunden können bei der Bestellung „ihre gewünschten Portionen per Spracheingabe oder digital auswählen“, sagte Schalow in einer Erklärung. Chipotle habe seinen Mitarbeitern keine Anweisungen gegeben, was sie tun sollen, wenn Kunden anfangen zu filmen, fügte ein Sprecher hinzu.
Die Kette verteidigte sich auf TikTok auch auf humorvollere Weise und veröffentlichte ein eigenes Video, in dem eine Schar von Kunden zu sehen ist, die ihre Telefone in die Höhe halten, neben der Bestelltheke eines Restaurants.
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