Pflegeheimbewohner und Mitarbeiter fühlten sich zu Beginn der Coronavirus-Pandemie "vergessen", sagte ein Manager.
Eddy Kerr von der Hutchinson Care Homes-Gruppe sagte, sie hätten Probleme, persönliche Schutzausrüstung (PSA) zu beschaffen und einen sicheren Personalbestand aufrechtzuerhalten.
Die Leute hörten zu, antworteten aber nicht, sagte er.
Das Gesundheitsministerium lehnte die Behauptungen ab und sagte, dass Unterstützung zur Bekämpfung von Ausbrüchen immer verfügbar gewesen sei.
Ein Sprecher fügte hinzu, dass Vertreter des Pflegeheimsektors frühzeitig in die Abteilungsplanung einbezogen worden seien
Herr Kerr sprach, als BBC News NI exklusiven Zugang zum Pflegeheim Massereene Manor in Antrim erhielt.
Der Kameramann John Morrissey und ich haben in der 74-Betten-Einrichtung gefilmt, die sich auf die Betreuung älterer Patienten mit Demenz spezialisiert hat, und sind am 23. März gesperrt worden.
Herr Kerr, Betriebsleiter für insgesamt sieben Einrichtungen, sagte mir, dass er der Meinung sei, dass zu Beginn der Pandemie niemand in der Behörde auf ihre Bitten um Hilfe reagiert habe.
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"Ist es möglich, dass alle in anderen Teilen des Sektors so beschäftigt waren, dass wir vergessen wurden, was sie täglich gewohnt waren?", Sagte er.
"Das klingt ein bisschen emotional, wenn man sagt, dass wir vergessen wurden, aber so fühlte es sich in jenen frühen Tagen an."
Eddy Kerr hat 32 Jahre Erfahrung in der Branche
Bisher gab es sechs bestätigte Todesfälle im Zusammenhang mit Covid-19, aber das Haus glaubt, dass noch mehr Todesfälle auf die Krankheit zurückzuführen sind.
Weitere 19 Einwohner haben positiv auf Coronavirus getestet.
Nach den neuesten Zahlen der nordirischen Statistik- und Forschungsagentur (Nisra) wurden in Pflegeheimen in ganz Nordirland 232 Todesfälle durch Covid-19 bestätigt, was 45% aller mit Coronaviren verbundenen Todesfälle entspricht.
'Frustrierend'
Obwohl er in den letzten Wochen eine Verbesserung der Unterstützung durch Beamte anerkannt hat, bezeichnete Herr Kerr, der über 32 Jahre Erfahrung verfügt, den Beginn der Pandemie als "frustrierend und ein Kampf".
Der häusliche Pflegesektor sei praktisch "auf sich allein gestellt" und müsse sich unter Berufung auf die Großzügigkeit anderer, einschließlich des Personals, für wichtige Dinge wie Gesichtsmasken und PSA verlassen, sagte er.
Er fügte hinzu: "Ich glaube, die Leute haben zugehört, aber ich glaube nicht, dass die Leute anfangs geantwortet haben.
"Es war eine sehr langsame Antwort und in gewisser Weise ist es immer noch eine langsame Antwort, aber wir kommen dorthin."
Das Heim hat auch das Problem der universellen Tests angesprochen und wie es davon profitiert hätte, wenn alle Bewohner und Mitarbeiter von Anfang an in der Pandemie getestet worden wären.
Herr Kerr sagte: "Die Unterstützung war zu verschiedenen Zeiten da und wird immer besser."
'Ein Tropfen im Ozean'
Das Gesundheitsministerium hat zuvor Mittel in Höhe von 6,5 Mio. GBP zur Unterstützung des Pflegeheimsektors zugesagt.
Herr Kerr sagte, sein Unternehmen habe noch keine Mittel erhalten und warnte, es sei ein "Tropfen auf den heißen Stein" in Bezug auf die Bedürfnisse des Sektors.
In der Zwischenzeit kritisierte eine Pflegemanagerin, Anne McCracken, den Mangel an Informationen, die an Pflegeheime weitergegeben wurden, und konnte sich nur richtig vorbereiten, indem sie beobachtete, was anderswo in Italien und Spanien geschah.
Sie sagte gegenüber BBC News NI: "Ich habe Aufholjagd gespielt."
Auf die Behauptungen antwortete das Gesundheitsministerium in einer Erklärung, dass Vertreter des Pflegeheimsektors bereits frühzeitig in die Abteilungsplanung einbezogen worden seien.
Ein Sprecher sagte: "Unterstützung durch die Public Health Agency war immer verfügbar, wenn Haushalte von Infektionskrankheiten betroffen sind.
"Darüber hinaus haben wir diese Unterstützung durch das RQIA-Service-Support-Team verstärkt, frühzeitig umgezogen, um das Einkommen für Pflegeheime zu garantieren, und Trusts schnell angewiesen, Häuser mit PSA- und Personalproblemen zu unterstützen.
"Millionen von PSA-Stücken und Tausende von Arbeitsstunden wurden kostenlos für Pflegeheime bereitgestellt.
"Wir erwarten, dass die Zahlungen aus der zusätzlichen Unterstützung in Höhe von 6,5 Mio. GBP an diesem Freitag für Pflegeheime gezahlt werden."
Der Sprecher fügte hinzu: "Covid-19 hat sich für viele Bewohner von Pflegeheimen auf diesen Inseln und auf dem europäischen Festland leider als verheerend erwiesen.
"Es wird zweifellos viele Lehren aus dieser Pandemie ziehen – einschließlich der dringenden Notwendigkeit einer umfassenden Reform der Sozialfürsorge."
Die BBC lieferte während der Dreharbeiten eine eigene PSA.