Dank der Smartphone-Ära bedeutet das Wählen von “0” und “411” nichts für den digitalen Dienst von AT&T

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Willst du dich alt fühlen? Erzählen Sie Ihren Enkelkindern (oder Kindern, wenn Sie klein sind), dass Sie früher Telefone benutzt haben, die über ein Kabel mit einer Steckdose in der Wand verbunden waren. Sagen Sie ihnen, dass Sie Ihr Telefon nicht in die Hosentasche stecken und es überall hin mitnehmen könnten. Und Sie könnten ihnen sogar sagen, dass diese Telefone keinen Bildschirm hatten und (Horror und Schrecken) es kein TikTok gab! Und wenn Sie die Telefonnummer von jemandem benötigen, können Sie sie nicht googeln oder durch Ihre Kontaktliste scrollen.

Um eine Telefonnummer zu erhalten, musste man früher 411 wählen und mit einem Operator sprechen. Aber AT&T (über CNN) veröffentlichte eine Erklärung, dass ab Anfang dieses Jahres Vermittlungsunterstützung und Telefonauskunft nicht mehr für Kunden verfügbar sind, die „0“ bzw. „411“ wählen und ein AT&T-Telefon (ehemals U-verse Voice) in einem digitalen Festnetz verwenden.

AT&T beendet den 411-Dienst für seinen digitalen Telefondienst

Andere Unternehmen, die digitale Telefondienste anbieten, wie Verizon und T-Mobile, bieten diese Dienste weiterhin gegen Gebühr an. Diejenigen von uns, die alt genug sind, um sich an die alten Tage des kabelgebundenen Festnetztelefondienstes zu erinnern, erinnern sich jedoch immer daran, dass AT&T einst ein Monopol auf diesen Dienst hatte und die Betreiber für die Telefonauskunft zur Verfügung stellte.
In seiner Pressemitteilung AT&T schrieb: „Wenn Sie am oder nach dem 1. Januar 2023 „0“, „00“, 411, NPA+555-1212 oder 555-1212 wählen, erhalten Sie möglicherweise eine Nachricht, die Sie darüber informiert, dass die Vermittlungs- und Verzeichnisverwaltung dies tun kann. nicht zugegriffen werden.”
Interessanterweise teilt AT&T seinen Kunden mit, dass Telefonnummern auf Websites oder Apps von Onlinediensten wie Google, Bing oder Yahoo nachgeschlagen werden können. Ein weiterer Vorschlag von AT&T ist die Verwendung von Telefonverzeichnis-Suchmaschinen wie z therealyellowpages.com und 411.com. Ein AT&T-Sprecher sagte: “Fast alle diese Kunden haben Internetzugang, um diese Informationen nachzuschlagen.”

Aber das war vor 100 Jahren nicht der Fall, als der Telefonist die Person war, die Anrufe durchführte und Informationen weitergab. „Der Betreiber war das Internet vor dem Internet. Es gibt dort eine wunderbare Zirkularität“, sagte Josh Lauer, außerordentlicher Professor für Medienwissenschaften an der Universität von New Hampshire. Während des gesamten 20. Jahrhunderts bot AT&T Anrufern Informationen wie Sportergebnisse, Wettervorhersagen, Uhrzeit und Datum, Wahlergebnisse und Busfahrpläne. Klingt das nicht nach Google?

„Auskunft“ wurde 1968 in „Auskunft“ umbenannt

In ihrem Buch über die Geschichte der Telefonisten aus dem Jahr 2019 sagte Emma Goodmann über Telefonisten: „Telefonbenutzer interpretierten sie als eine effiziente Möglichkeit, Informationen zu finden.“ Damals wurden den Betreibern Fragen gestellt, wie man ein Eichhörnchen aus dem Haus bekommt. 1968 änderte AT&T den Namen des Dienstes von „Information“ in „Directory Assistance“.

In einer Anzeige, die AT&T 1968 schaltete, erklärte das Unternehmen, warum es die Namensänderung vorgenommen hat: „Als sie ‚Information‘ genannt wurde, nannten die Leute sie immer wieder aus den falschen Gründen. Ich rufe sie nur für Nummern an, die Sie nicht im Telefonbuch finden.” Die Zahl der Bediener im System erreichte in den 1970er Jahren mit 420.000 ihren Höhepunkt. Bis 2021 war diese Zahl auf weniger als 4.000 gesunken.

Die Entwicklung der automatischen Telefonzentrale war für die Betreiber der Anfang vom Ende, da sie keine Fernverbindungen mehr herstellen mussten. Doch selbst im Smartphone-Zeitalter wählen die Menschen die 411. In einem Bericht aus dem Jahr 2019 stellte die FCC fest, dass „die Nutzung der 411 nicht unerheblich ist“ und schätzte, dass jährlich 71 Millionen Anrufe bei der 411 getätigt wurden. Aber selbst diejenigen, deren Lebensunterhalt von der 411 abhängt, wissen das die Schrift steht an der Wand – und das seit Beginn der Smartphone-Ära.

David McGarty, der Präsident von US Directory Assistance, sagt, dass die Anrufe bei den Telefonisten jährlich um 3 % zurückgegangen sind und seit seinem Beginn im Jahr 1996 um 90 %. McGarty sagt: „Wir sind damit zufrieden, die Titanic hinunterzufahren.“

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