Ich habe ein Polestar 2 Elektroauto. Kurz nach seiner Markteinführung Aufgrund einer Reihe von Softwarefehlern gewährte das Unternehmen den Eigentümern eine Gutschrift von 450 £ zur Verwendung mit öffentlichen Ladegeräten von BP Pulse.
BP betreibt ein Mitgliedschaftsprogramm, bei dem Sie eine monatliche Gebühr zahlen und niedrigere Ladekosten erhalten. Alternativ können Nichtmitglieder Ladegeräte auf Pay-as-you-go-Basis (PAYG) zu höheren Kosten nutzen. Das Polestar-Angebot gab auch eine 12-monatige kostenlose Mitgliedschaft.
Als meine Mitgliedschaft im Januar abgelaufen ist, sollte mein Restguthaben auf ein PAYG-Guthaben übertragen worden sein und basierend auf Beiträgen in der Polestar-Forumdas ist anderen passiert.
Als ich jedoch zum ersten Mal als Nichtmitglied ein Ladegerät benutzte, wurde mir gesagt, dass ich meinem Konto mindestens 5 £ Guthaben hinzufügen müsste, wobei das Guthaben null ist. Auch die BP Pulse App zeigte Null an.
Ich habe BP Ende Januar eine E-Mail geschickt, um zu versuchen, dies zu klären, und im Februar einen Anruf nachgeholt. Es teilte mir mit, dass das Problem an das Management eskaliert werden müsse und dass der Restbetrag nach vier Wochen an PAYG überwiesen oder erstattet werden würde.
Trotz Versand von drei Erinnerungs-E-Mails wurde ich seitdem von BP komplett ignoriert.
NC, Redditch
Für ein Unternehmen mit „Pulse“ im Namen war es schwierig, einen zu finden. Ich habe mehr als einen Monat gebraucht, um dieses relativ unkomplizierte Problem zu lösen, was bedeutet, dass es fast sechs Monate her ist, seit Sie das Unternehmen zum ersten Mal kontaktiert haben.
BP Pulse gab keinen Grund für die Verzögerung an, hat aber die fehlenden 175 £ Ihrem PAYG-Konto gutgeschrieben. Als Geste des guten Willens hat es Ihnen außerdem 50 £ zusätzlich gegeben.
Sie glauben nicht, dass dies ohne unsere Hilfe gelöst worden wäre, und sagen, dass BP an seinem Kundensupport arbeiten muss. Sind wir uns einig.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen