Vor zwei Monaten bat ich Mitarbeiter von Nationwide, 3.000 £ auf das Bankkonto meines Mannes in Bulgarien zu überweisen. Das Geld ist nie angekommen. Nationwide weigerte sich, mir den Betrag zurückzuerstatten, und erklärte, weil die Bank meines Mannes nicht auf ihre Anfragen reagierte, sei mein Fall abgeschlossen worden.
Ich bat um ein Deadlock-Schreiben, das ich benötige, um meinen Fall an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten, nur um zu erfahren, dass er immer noch auf die Antwort der bulgarischen Bank warte. Die bulgarische Bank behauptet unterdessen, sie habe keine Nachrichten von Nationwide erhalten.
LT, New Malden, Surrey
Das Schweigen von Nationwide ist nicht zu rechtfertigen. Die Bausparkasse teilte mir mit, dass sie über ihre zwischengeschaltete Bank vier Spuren herausgegeben habe, um die Gelder zu lokalisieren, aber keine Antwort erhalten habe. Dann heißt es, er habe zweimal einen Rückruf des Geldes veranlasst, der aber auch keine Reaktion erhalten habe.
Seltsamerweise durchbrach meine Intervention die Sackgasse. Bereits am nächsten Tag gelang es Nationwide, die Information zu entlocken, dass die Überweisung in Bulgarien abgelehnt wurde, weil das Konto Ihres Mannes geschlossen wurde. Falsche Informationen, wie sich herausstellt.
Nationwide versucht immer noch, dem Rätsel auf den Grund zu gehen und das Geld zu finden, aber in der Zwischenzeit hat es getan, was es zuvor hätte tun sollen, und Ihnen zusammen mit einer Entschädigung von 350 £ zurückerstattet, um die Verzögerung widerzuspiegeln. Laut der Financial Conduct Authority haftet die sendende Bank, wenn sie nicht nachweisen kann, dass eine elektronische Überweisung auf dem Konto des Empfängers angekommen ist, und muss Kunden „ohne unangemessene Verzögerung“ zusammen mit allen Gebühren oder entgangenen Zinsen zurückerstatten.
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