Das Online-Casino Sky Vegas bot während der jährlichen Safer Gambling Week der Branche kostenlose „Spins“ für genesende Süchtige an, was Anlass zur Sorge gab, dass die Nachrichten Rückfälle auslösen könnten.
Die britische Glücksspielkommission untersucht den Vorfall, der in derselben Woche aufgetaucht ist, in der die Muttergesellschaft von Sky Vegas, Flutter, mit ihren verbesserten Sicherheitsmaßnahmen für Glücksspiele prahlte.
Es kommt, als die britische Regierung Vorschläge zur Reform der Regulierung der Branche fertigstellt, die ein hartes Durchgreifen gegen Werbung und Marketing beinhalten könnte.
Der Vorfall, für den sich Sky Betting and Gaming entschuldigt hat, bedeutete, dass Personen, die sich freiwillig vom Spielen von Slots und Online-Spielen wie Roulette ausgeschlossen hatten, Werbe-E-Mails erhielten.
Eine E-Mail, die am Dienstag gesendet wurde, trug die Betreffzeile: „Schauen Sie sich an, was Ihr Mystery-Bonus ist.“ Darin stand: „Hier bei Sky Vegas lieben wir das Unerwartete. Korrekt. Melden Sie sich einfach an, geben Sie 5 £ aus und fordern Sie Ihre 100 Freispiele an. Der beste Teil? Was immer Sie gewinnen, dürfen Sie behalten – das macht Spaß!“
Die Werbebotschaft enthielt Grafiken von Spielautomaten und den Slogan: „Unterhaltung wie keine andere“.
Die Nachrichten wurden an Personen gesendet, die sich gegen den Erhalt von Direktmarketing entschieden hatten. Sie gingen auch zur Genesung von Spielsüchtigen, die sich für den „Selbstausschluss“ von Online-Casinos und Sportwetten-Sites angemeldet hatten.
Etwa 218.000 Menschen haben sich für das branchenweite Selbstausschlusssystem angemeldet. Gamstop, nach einem 25-prozentigen Anstieg während der Covid-Pandemie. Unter den Bedingungen des Besitzes einer Lizenz zum Anbieten von Glücksspielprodukten müssen Betreiber selbstausgeschlossene Personen von jeglicher Marketingkommunikation entfernen.
Sky Betting and Gaming hat diese Lizenzbedingungen schon einmal verletzt. Im Jahr 2018 wurde es für die Verstöße mit einer Geldstrafe von 1 Million Pfund belegt, einschließlich des Versands von Werbematerial an 50.000 Kunden.
Flutter, zu dem auch Paddy Power und Betfair gehören, sagte am Dienstag, dass seine Finanzergebnisse gelitten hätten, weil es sicherere Glücksspielkontrollen verschärft habe.
Genesende Süchtige sagten, dass die Nachrichten, die sie zum Spielen einluden, um Boni zu erhalten, sie einem Rückfallrisiko aussetzten.
Adam Peck, ein Dramatiker, der in Bristol lebt, erhielt die Nachricht, obwohl er sich bei Gamstop angemeldet hatte, und sagte, er habe daraufhin versucht, zu wetten.
„Ich dachte, wenn ich Werbematerial erhalte, funktioniert mein Selbstausschluss möglicherweise nicht. Ich habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen und mein Passwort zurückzusetzen“, sagte er.
„Sie sollten auf niemanden abzielen, geschweige denn auf Leute, die ihnen gesagt haben, dass sie ein Problem mit dem Glücksspiel haben und dies auslösen könnte. Dass es während der Safer Gambling Week passiert ist, ist pervers.“
Ein anderer ehemaliger Spieler, der nicht namentlich genannt werden wollte, erhielt die E-Mail, obwohl er sich 2018 vom Direktmarketing von Sky Vegas abgemeldet und später sein Konto vom Unternehmen geschlossen hatte, nachdem er enthüllt hatte, dass er mit Sucht zu kämpfen hatte.
Er sagte, der Anblick der Anzeige nach fast drei Jahren Genesung habe ihn psychisch schwer getroffen und fügte hinzu: “Ich mache mir Sorgen, dass andere möglicherweise wieder ins Glücksspiel zurückgefallen sind.”
Der Vorfall ist für die Branche akut peinlich, weil er während der Zeit kommt Woche für sichereres Glücksspiel, eine jährliche Initiative, bei der Betreiber ihre Bemühungen zum Schutz von Süchtigen und schutzbedürftigen Personen verkünden.
Die Branche hat sich auch bemüht, auf eine verbesserte Ethik hinzuweisen, während sich die Regierung auf die Veröffentlichung vorgeschlagener Änderungen der Regulierung der Branche vorbereitet.
Der ehemalige Führer der Konservativen Iain Duncan Smith sagte, der „völlig schockierende“ Vorfall habe gezeigt, dass der Branche nicht zugetraut werden könne, freiwillig einen sichereren Glücksspielschutz zu verbessern.
„Menschen, die versuchen, aufzuhalten und sicherzustellen, dass sie nicht tiefer in den Strudel der Schulden geraten, werden ins Visier genommen. Es ist unverschämt. Es zeigt uns, dass die Selbstregulierung bei ihnen nicht mehr funktioniert.
„Wie oft passiert das? Können sie dafür sorgen, dass es nicht wieder passiert? Das ist sehr gefährlich, wir sprechen über das Leben der Menschen.“
Sky Betting and Gaming sagte: „Wir entschuldigen uns aufrichtig bei denen, die fälschlicherweise Werbemitteilungen von Sky Vegas erhalten haben, und für die Not, die dies einigen Empfängern verursacht haben könnte.
“Wir nehmen diese Angelegenheit äußerst ernst und untersuchen dringend, wie es dazu kam.”
Ein Sprecher der Glücksspielkommission sagte: „Wir wurden von der Öffentlichkeit darauf aufmerksam gemacht, dass Sky Bet gestern Werbe-E-Mails an selbst ausgeschlossene Kunden gesendet hat. Wir erwarten dies nicht von unseren Betreibern und werden untersuchen, wie dies geschehen ist.“