Saquannah-Kreuz
- Delta beschädigte am Montag auf einem Flug von Atlanta nach New York den Elektromobil eines 12-Jährigen.
- Das Mädchen, das einen gebrochenen Knöchel hat, ist seitdem ans Haus gefesselt und findet es schwierig, sich zu bewegen.
- Ihre Mutter Shaquanna Cross sagte gegenüber Insider Delta, die Behandlung sei „inakzeptabel“.
Eine 12-Jährige wurde tagelang ans Haus gefesselt, nachdem Delta den von ihr benutzten Mobilitätsroller beschädigt hatte, nachdem sie sich den Knöchel gebrochen hatte.
Shaquanna Cross war am Montag mit Chelsie Paul auf einem Delta-Flug von Atlanta zum Flughafen JFK in New York unterwegs. Als der Roller zurückgegeben wurde, stellte Cross fest, dass er “in Stücken” war, mit einem kaputten Sitz und beschädigten Rädern.
„Für mich ist es inakzeptabel, dass ihre Mitarbeiter ein wichtiges medizinisches Gerät ohne jegliche Sorgfalt der Welt handhaben. Ich ging zum Flughafen, um einen Anspruch geltend zu machen, und musste allein dafür über zwei Stunden warten“, sagte Cross gegenüber Insider.
Seit sie nach Hause zurückgekehrt ist, kann Chelsie Paul nicht mehr gehen und verlässt sich darauf, dass Cross sich zwischen den Räumen bewegt.
„Sie hat auch Krücken, aber sie weiß nicht, wie man sie so gut benutzt“, sagte Cross. „Also war sie im Haus, bis ihre Neue kommt.
„Ich muss ihr im Haus helfen, sie hält sich an mir fest und hüpft mit dem einen guten Fuß, den sie hat, herum. Ich werde für zusätzliche Hilfe und Unterstützung benutzt.“
Nach fünf Tagen Versand mehrerer Beschwerde-E-Mails erhielt Cross jedes Mal die gleiche automatische Antwort, die anzeigte, dass jemand innerhalb von 30 Tagen antworten würde.
„Ihre Mitarbeiter müssen es besser machen, weil es völlig inakzeptabel ist, dass sie das medizinische Gerät von jemandem so misshandeln, wie sie es mit dem meiner Tochter getan haben“, sagte Cross.
Delta hatte kürzlich Probleme mit der Handhabung von Gepäck für behinderte Passagiere. Anfang Juli berichtete Insider, wie seine Mitarbeiter es versäumten, den Rollstuhl eines Passagiers auf seinem Flug von New York nach Irland zu platzieren.
In einer Erklärung teilte Delta Insider mit, dass sie sich mit Cross in Verbindung gesetzt habe, um den Prozess der Rückerstattung für den Roller zu beschleunigen.
„Delta nimmt die Pflege und den Transport von Mobilitätshilfen sehr ernst und versteht, dass jede falsche Handhabung direkte Auswirkungen auf das tägliche Leben eines Kunden hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung und arbeiten direkt mit dem Kunden zusammen, um die Dinge durch Reparaturen und Entschädigungen in Ordnung zu bringen “, sagte ein Sprecher.