Delta
- Das Datenanalyseunternehmen JD Power hat am Mittwoch seine jährliche Studie zur Kundenzufriedenheit bei Fluggesellschaften veröffentlicht.
- Delta bewertete die Kabinen als beste First-/Business- und Premium-Economy-Kabinen. Southwest gewann für die beste Economy-Kabine.
- Insgesamt ergab die Studie, dass die Zufriedenheit der Reisenden vor allem durch den Wunsch nach einem sicheren und einfachen Erlebnis bestimmt wird.
Laut der neuesten Airline-Rangliste von JD Power hat sich Delta Air Lines den Titel als Nummer 1 für Passagiere in der First-/Business-Class zurückerobert.
Delta eroberte den Spitzenplatz zurück, nachdem es letztes Jahr hinter JetBlue Airways den zweiten Platz belegt hatte. JetBlue fiel in diesem Jahr auf den zweiten Platz zurück, gefolgt von United Airlines.
JD Power hat am Mittwoch die jährliche Zufriedenheitsstudie der nordamerikanischen Fluggesellschaften veröffentlicht. Dabei wurde die Verbraucherstimmung gegenüber 11 großen Fluggesellschaften in den USA und Kanada in drei Kategorien gemessen: First/Business Class, Premium Economy Class und Economy/Basic Economy.
Die Premium-Economy-Klasse von Delta belegte zum zweiten Mal in Folge den Spitzenplatz, gefolgt von Alaska Airlines auf dem zweiten und American Airlines auf dem dritten Platz. Der letztjährige Zweitplatzierte, JetBlue, fiel auf den vierten Platz zurück.
Southwest Airlines erhielt zum dritten Mal in Folge die höchste Auszeichnung im Economy-/Basic-Economy-Segment, gefolgt von Delta zum zweiten Mal in Folge. Allegiant Air landete auf dem dritten Platz, drei Plätze besser als im Vorjahr.
Air Canada hingegen belegte bei der Kundenzufriedenheit in den Kategorien First/Business Class und Premium Economy den letzten Platz. Zum zweiten Mal in Folge belegte Frontier Airlines den letzten Platz im Economy-/Basic-Economy-Segment, während Spirit Airlines einen Platz vorn lag.
JD Power hob auch einige andere Erkenntnisse aus der Umfrage hervor – insbesondere, wie Personal und Medienaufmerksamkeit das Ranking der Fluggesellschaften beeinflussen können.
„Die große Erkenntnis aus der diesjährigen Studie ist die Macht der Menschen, das gesamte Flugerlebnis positiv zu beeinflussen“, sagte Michael Taylor, Senior Managing Director von JD Power, in einer Erklärung Sie können die negativen Auswirkungen überfüllter Gates und Flugzeuge einfach dadurch beseitigen, dass Sie nett zu Ihren Kunden sind.“
Die Studie ergab außerdem, dass Vertrauen und einfache Reisefreundlichkeit den Preis als Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit abgelöst haben. Laut JD Power ist für Kunden neben den Ticketkosten einfach ein sicherer Flug ohne Drama am wichtigsten.
Die Berichterstattung in den Medien kann laut der Umfrage auch das Vertrauen der Verbraucher in Fluggesellschaften erheblich beeinträchtigen. JD Power sagte Verbraucher, die berichteten, gesehen zu haben Negative Berichterstattung in den Medien über eine Fluggesellschaft bewertete sie im Hinblick auf das Vertrauen deutlich schlechter als andere.
Die Studie von JD Power aus dem Jahr 2024 basiert auf den Antworten von 9.582 Passagieren, die im Vormonat nach Abschluss der Umfrage, die zwischen März 2023 und März 2024 durchgeführt wurde, mit einer großen nordamerikanischen Fluggesellschaft geflogen waren.
Hier ist ein genauerer Blick darauf, wie die 11 großen nordamerikanischen Fluggesellschaften in den einzelnen Segmenten der Studie abgeschnitten haben.
Chris Rank/Delta Air Lines
Chris Rank/Delta Air Lines
Südwest Airlines