Die Entschädigung, die Banken und andere Finanzinstitute als Folge ihres Fehlverhaltens gegenüber Kunden zahlen werden, wird sich auf 7,2 Milliarden US-Dollar belaufen, sagt die Unternehmensaufsichtsbehörde.
Die stellvertretende Vorsitzende der australischen Wertpapier- und Investitionskommission, Karen Chester, sagte, die Aufsichtsbehörde wolle ihre praktische Beteiligung an Sanierungsprogrammen einstellen – ein Programm, das seit Mitte der 2010er Jahre läuft, als weit verbreitetes Fehlverhalten in der Branche erstmals aufgedeckt wurde .
Die Regulierungsbehörde hat am Dienstag einen neuen Regulierungsleitfaden für Sanierungsprogramme herausgebracht, von dem Chester sagte, sie hoffe, dass er für Asic „eine Linie in den Sand zieht“.
„Wir wollen nicht, dass die Überwachung der Sanierung zum Kerngeschäft von Asic wird“, sagte sie.
Chester sagte, durch die Anwendung der Richtlinien würden Finanzdienstleistungsunternehmen „in der Lage sein, selbst entschlossen und selbstbewusst mit Abhilfemaßnahmen fortzufahren und diese fair, ehrlich und effizient zu erledigen“.
„Das heißt nicht, dass es einige Einzelfälle geben kann, in denen wir möglicherweise noch eine Behebung beaufsichtigen müssen, aber das sollte nicht die Standardeinstellung sein.“
Asic schätzt, dass die bereits bezahlte Gesamtsanierung 5,6 Milliarden US-Dollar erreicht hat, die an etwa 7 Millionen Kunden gezahlt wurden, wobei weitere 1,6 Milliarden US-Dollar auf 2,7 Millionen Kunden entfallen.
Zu den von Asic beaufsichtigten Sanierungsprogrammen gehört die Entschädigung von Opfern von Gebühren-für-keine-Service-Abzocke, bei denen Banken und andere Institutionen Menschen für Finanzdienstleistungen in Rechnung stellten, z wurde unter Hochdruck verkauft.
Die Königliche Bankenkommission von 2018 deckte auch Praktiken wie die Erhebung von Gebühren für Tote auf.
Chester sagte, Asic behalte die laufenden Sanierungsprogramme bei allgemeinen Versicherern weiterhin genau im Auge, weil sie bisher versprochene Prämienrabatte nicht eingehalten hätten kostete den Sektor mehr als 800 Millionen Dollar.
Asic forderte die Versicherer im vergangenen Jahr auf, ihre Preispraktiken zu überprüfen Bundesgerichtsklage einleiten Beschuldigung eines der größten Akteure der Branche, der IAG, des irreführenden und täuschenden Verhaltens bei Haus- und Autorichtlinien. Der Fall soll im kommenden April vor Gericht gestellt werden.
Damals IAG sagte Es habe bereits 80 % der betroffenen Kunden behoben und „entschuldigt sich für diesen Fehler, erkennt die Bedeutung an und dass dies nicht akzeptabel war, und korrigiert dies so schnell wie möglich für seine Kunden“.
Sie sagte, die Unternehmensvorstände hätten jetzt verstanden, dass es in ihrem Interesse liege, schnell zu handeln, um die Kunden wieder in die Position zu bringen, in der sie sich ohne unternehmerisches Fehlverhalten befunden hätten.
„Denn wenn uns die letzten sechs Jahre etwas sagen, dann ist es, wenn Sie ein Problem finden und es nicht schnell lösen, wird es viel mehr kosten“, sagte sie.
„Wir alle wissen, dass die Vorstände einen Weckruf bei der königlichen Kommission hatten. Aber die Vorstände haben auch einen Weckruf erhalten, dass die Sanierung viel mehr kostet, wenn sie sie nicht frühzeitig erledigt.
„Ich denke, die meisten Unternehmen erkennen jetzt, dass es der Vergangenheit angehört, einen schmalen, langsamen Weg zur Behebung zu gehen, sobald sie einen Fehler aufgedeckt haben.“
Da Betrügereien weit verbreitet sind, ermutigt Asic Unternehmen auch, ihre Opfer automatisch zu bezahlen, anstatt sie zu bitten, auf eine Anfrage zur Teilnahme an einem Abhilfeprogramm zu reagieren.
„Unser Leitfaden ermutigt Unternehmen auch, wo immer möglich auf automatische Zahlungen zu verzichten, um die beste Rendite auf Abhilfegelder zu erzielen, die zu den geschädigten Verbrauchern gelangen, und auf eine Weise, in der die Verbraucher weniger wahrscheinlich glauben, dass sie einem Betrug zum Opfer fallen“, sagte sie .
Der Geschäftsführer des Consumer Action Law Centre, Gerard Brody, begrüßte die neuen Richtlinien von Asic.
„Asic hat auf unsere Forderungen gehört, die Industrie in die Pflicht zu nehmen, mit fairen und zeitnahen Abhilfemaßnahmen fortzufahren – das Geld, das sie den geschädigten Kunden schulden, zurückzuzahlen – und das sind gute Neuigkeiten“, sagte er.
„Unternehmen, die nicht von Asic reguliert werden, wie Telekommunikationsunternehmen oder sogar Autounternehmen, sollten diese Best-Practice-Prinzipien ebenfalls anwenden, wenn dies zur Durchführung von Abhilfemaßnahmen erforderlich ist.“