In unserer zweiten jährlichen Banking Digital Trust-Umfrage wurden die Nutzer des digitalen Bankings der 10 größten US-Banken befragt, welche Faktoren in sechs Schlüsseldimensionen – Sicherheit, Datenschutz, Reputation, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang – ihr Vertrauen in ihre Banken am stärksten beeinflussen ‘ digitale Kanäle. Anschließend baten wir die Befragten, ihre Banken in jeder Dimension zu bewerten, um die führenden Kategorien von Kategorien zu bestimmen.
Die umsetzbaren Umfragedaten helfen Banken dabei, wie sie am besten an digitalen Touchpoints agieren und das Kundenvertrauen langfristig stärken können.
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