Jeff J. Mitchell/Getty Images
- Der Flughafen Edinburgh sagt, er habe seine Kundenbetreuung wegen Missbrauchs von Passagieren, die Gepäck verloren haben, gekappt.
- Das Sperren von Telefonleitungen schützt die Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, Anfragen gemäß dem Flughafen zu bearbeiten.
- Gepäckprobleme beziehen sich auf 90 % der Anfragen des Kundendienstteams, sagte der Flughafen.
Ein großer Flughafen in Schottland hat seine Kunden-Hotline wegen der Menge an Beschimpfungen durch verärgerte Passagiere, die ihr Gepäck während der Reise verloren haben, eingestellt.
BBC News berichtete zuerst über die Geschichte.
„Leider haben wir einen Anstieg der Beschimpfungen unserer Teams durch Passagiere erlebt“, sagte ein Sprecher des Flughafens Edinburgh, der westlich der schottischen Hauptstadt liegt, gegenüber Insider.
Rund 90 Prozent der Probleme, die das Kundenbetreuungsteam des Flughafens bearbeitet, beziehen sich auf das Gepäck, sagte der Sprecher. Fluggesellschaften und Abfertigungsagenten seien für das Gepäck der Passagiere verantwortlich, nicht der Flughafen, fügten sie hinzu.
„Um es unseren Teams zu ermöglichen, einen Rückstand an Flughafenanfragen zu bearbeiten, und um sie vor diesem verbalen Missbrauch zu schützen, haben wir die Entscheidung getroffen, die Telefonleitungen vorübergehend zu sperren“, sagte der Sprecher.
Der Flughafen schätze, dass Fluggäste frustriert seien, aber der Missbrauch sei inakzeptabel und unentschuldbar, sagte der Sprecher. Obwohl die Telefonleitungen ausgefallen sind, können Passagiere den Kundensupport per E-Mail oder den Chatbot auf der Website des Flughafens kontaktieren, fügten sie hinzu.
BBC News berichtete am 6. Juli, dass Hunderte von Gepäckstücken von Passagieren in einem Lagerhaus am Flughafen Edinburgh aufbewahrt würden. Eine Passagierin sagte dem Sender, sie habe nach ihrem Flug mit Air Canada stundenlang im Lager nach ihrem Gepäck gesucht.
Die Entscheidung des Flughafens Edinburgh, seine Kunden-Hotline auszusetzen, fällt zu einer Zeit, in der die Luftfahrtindustrie mit einem Anstieg der Sommerreisenachfrage zu kämpfen hat, da Personalengpässe ihren Tribut fordern. Passagiere haben Probleme mit langen Warteschlangen beim Check-in, Problemen bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und fehlendem Gepäck gemeldet.
Ein Passagier von American Airlines fuhr 45 Minuten zum Flughafen Denver, um seine Flugzeugsitze umzubuchen, nachdem ihn die Kundendienst-Hotline fast vier Stunden lang in der Warteschleife gelassen hatte. Das berichtete das Wall Street Journal.
Ein Passagier, der sein Gepäck verloren hatte, sagte, es enthielt die Asche seiner Eltern, während eine andere Person, deren Gepäck im Wert von 10.000 Dollar verschwand, ihr Hochzeitskleid darin hatte.