Vor einigen Jahren habe ich einen Instant Ink-Abonnementdienst für meinen HP-Heimdrucker abgeschlossen. Sie zahlen einen monatlichen Betrag basierend auf Ihrer erwarteten Nutzung und wenn die Tinte zur Neige geht, sendet der Drucker eine Nachricht an HP, das Ihnen eine neue Patrone per Post zusendet.
Da ich meinen Drucker jedoch kaum benutzt habe, habe ich versucht, die Menge der monatlich „bestellten“ Tinte zu reduzieren. Die Website macht dies schwierig und ich erhielt widersprüchliche Nachrichten, die besagten, dass ich mein Abonnement sowohl gekündigt als auch geändert hatte.
Am Ende stellte sich heraus, dass es storniert worden war, und nach einem sehr frustrierenden Anruf bei der Kundendienst-Hotline wurde mir gesagt, dass es nicht zurückgesetzt werden könne.
Da das Abonnement abgelaufen ist, hat HP die Tinte, die ich zurückgelassen habe, unbrauchbar gemacht, indem es eine Nachricht an meinen Drucker gesendet hat. Dadurch bleiben mir vier Tintenpatronen, die ich nicht verwenden kann. Ich fürchte, daran zu denken, wie viel ich bezahlt und wie wenig Tinte ich verbraucht habe.
CR, Norfolk
Das Instant Ink-Abonnement von HP, das nach Angaben des Unternehmens weltweit 11 Millionen Abonnenten hat, soll den Briten angeblich eine Ersparnis von bis zu 70 % bei ihren Druckkosten bieten. Laut HP zahlen Abonnenten für die Anzahl der Seiten, die sie im Monat drucken, und nicht für die Patronen an sich, ein Detail, das einige Benutzer möglicherweise übersehen. Für einen Heimanwender beginnt dieser monatliche Abonnementdienst bei 99 Pence für 10 Seiten und geht bis zu 9,99 £ für 300. Sie haben 2019 anfangs 1,99 £ für 50 Seiten bezahlt, aber die Kosten für diesen Plan sind Anfang dieses Jahres auf 2,99 £ gestiegen.
HP sagt: „Kunden können ihren Plan jederzeit anpassen oder kündigen. Patronen, die im Rahmen eines Instant Ink-Abonnements geliefert werden, funktionieren nur, während ein Drucker beim HP Instant Ink-Dienst registriert ist. Wenn das Abonnement gekündigt wurde, funktionieren die Patronen am Ende des Abrechnungszeitraums nicht mehr und müssen mit den bereitgestellten frankierten Umschlägen zum Recycling an HP zurückgesendet werden. Um nach Ablauf des Abrechnungszeitraums weiter zu drucken, können Kunden weiterhin Standardkartuschen in ihrem Drucker verwenden.“
Insgesamt haben Sie ungefähr 90 £ ausgegeben und das Gefühl, dass HP Sie durch das Deaktivieren der Patronen daran hindert, Tinte zu verwenden, für die Sie bezahlt haben. Das Unternehmen befolgt die Regeln des Schemas, aber es scheint gemein, Sie die Patrone in Ihrem Drucker nicht fertigstellen zu lassen, und ich verstehe, warum Sie sich zu kurz gekommen fühlen.
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