Können Sie erklären, welche Rechte ich und tausende andere Fans haben, nachdem die Organisatoren eines K-Pop/K-Hip Hop Festival in Paris das Lineup komplett verändert?
Nach einem erfolgreichen Konzert in London im vergangenen Jahr kündigte der Veranstalter MIK Festival an, dieses Jahr vom 18. bis 19. Februar eine zweitägige Veranstaltung in Paris zu veranstalten, komplett mit einer Liste der an jedem Tag spielenden Künstler. Ich und viele andere haben Tickets gekauft und Hotels gebucht usw.
Dann, aus heiterem Himmel, im Januar, Angeblich aufgrund der Nachfrage der Fans gab MIK bekannt, dass die Besetzung komplett geändert wurde, und die Künstler zwischen den beiden Tagen neu zugeteilt, um eine Aufteilung von K-Pop und K-Hip-Hop zu ermöglichen. Das bedeutet, dass ich und viele andere Tickets für einen Tag haben, an dem wir nicht teilnehmen möchten, und die wir niemals gekauft hätten, wenn diese Aufstellungen von Anfang an angekündigt worden wären.
Die Organisation weigert sich jetzt, Rückerstattungen zuzulassen, und der Austausch von Tickets wurde nur nach dem Kauf eines neuen Tickets für den bevorzugten Tag gestattet, vorausgesetzt, die neue Bestellung enthält die gleiche Anzahl von Tickets wie das Original. Für einige Ticketinhaber bedeutet dies zusätzliche Kosten, da die günstigsten Sitzplätze nicht mehr verfügbar sind.
Die Organisation hat keinen wirklichen Grund für die überarbeitete Aufstellung angegeben, sondern nur erwähnt, dass sie von Fans angefordert wurde, ohne Beweise. Es behauptet, die Änderung vorgenommen zu haben, nachdem es eine Umfrage unter Fans über soziale Medien durchgeführt hatte. In Bezug auf den finanziellen Verlust sehen ich und mein Freund vor, jeweils 300 £ an Tickets zu verlieren, plus alle Reisearrangements. MIK ignoriert uns. Was würden Sie tun?
EP, London
Ich denke, es ist ziemlich aufschlussreich, dass sich das MIK-Festival geweigert hat, mit Ihnen oder dem Guardian über diese Beschwerde zu diskutieren oder sich zu engagieren.
Trotz wiederholter E-Mails und anderer Versuche, es auf Twitter zu kontaktieren, hat das Unternehmen nicht geantwortet, obwohl es endlos Marketing-Unsinn getwittert hat.
Ich stelle mir vor, es würde sagen, dass Sie ein Ticket für die Veranstaltung gekauft haben, nicht für einen bestimmten Act, und dass es sich das Recht vorbehält, die Besetzung nach Bedarf zu ändern.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Festivalveranstalter aus verschiedenen Gründen das Line-Up ändern müssen – Bandmitglieder brechen sich die Beine etc. Aber in diesem Fall scheint es ein kompletter Line-Up-Wechsel zu sein.
Das Consumer Rights Act besagt, dass Artikel oder Dienstleistungen wie beschrieben sein müssen, was meiner Meinung nach in diesem Fall eindeutig nicht der Fall ist. Ich stelle fest, dass sich auch viele andere Fans darüber beschweren.
Wenn Sie die Tickets nicht tauschen oder verkaufen können und immer noch kein Geld mehr haben, hindert Sie nichts daran, eine Bagatellklage gegen das in Großbritannien ansässige MIK-Festival zu erheben. Es ist jetzt alles online, obwohl darüber hinaus eine Adresse für das Unternehmen gefunden wird was ist bei Companies House kann problematisch sein.
Das Problem ist, dass selbst wenn Sie ein Urteil zu Ihren Gunsten erhalten sollten, es keine Garantie dafür gibt, dass Sie das Unternehmen zur Zahlung bewegen können, wie Sie es könnten, wenn es sich um ein Unternehmen mit etablierten Räumlichkeiten handelt. Eine bessere Wette könnte sein, es mit Ihrem Bankkartenanbieter aufzunehmen. Erklären Sie, was passiert ist, und bitten Sie um eine Rückbuchung/Anspruch gemäß Abschnitt 75.
Wer in Zukunft daran denkt, Tickets für das MIK-Festival zu kaufen, sollte dies beachten.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen