Was ist im Innenministerium schief gelaufen (Programm „Inhumane Homes for Ukraine“ fordert Sicherheitsscans für kleines Mädchen an, 24. April)? Am 22. Februar reichten wir einen Visumsantrag für die 15-jährige Tochter meiner Frau, Lisa, ein, die als Kind eines im Vereinigten Königreich niedergelassenen Elternteils aus der Ukraine nach Großbritannien kommen sollte. Zwei Tage später marschierten russische Truppen in die Ukraine ein. Am 26. Februar arrangierten wir, dass Lisa allein nach Warschau reiste, wo meine Frau Zoriana sie abholte. Am 28. Februar reichten sie ihre biometrischen Daten in Warschau ein, und später in dieser Woche gelang es mir, ihren Fall als dringend eskalieren zu lassen.
Seitdem wurde uns geraten, unseren Antrag aufzugeben und ein Visum im Rahmen des neuen ukrainischen Familienprogramms zu beantragen. Die Beratung zu den langfristigen Auswirkungen unterscheidet sich jedoch je nachdem, mit wem Sie sprechen.
Wir haben vor vier Wochen eine E-Mail erhalten, in der wir aufgefordert wurden, den Immigration Health Surcharge zu zahlen und in unserem Junk-Postfach nach einem Link zu suchen, um diesen zu bezahlen. Wenn wir den Link nicht erhalten (haben wir nicht), sollten wir sie darüber informieren, indem wir eine Nachricht an die E-Mail-Adresse „Dokument hochladen“ senden, und sie würden ihn „dringend“ erneut senden. Wir haben dies sofort getan und dreimal wiederholt, jedes Mal eine Eingangsbestätigung erhalten. Seitdem haben wir nichts mehr gehört und befürchten, dass unsere Anwendung in einem schwarzen Loch verschwunden ist. Alle Telefonleitungen führen Sie durch Hunderte von Optionen, die alle mit einer Sprachnachricht enden. Wir können mit niemandem sprechen.
Ich habe mich entschieden, eine Beschwerde über das Online-Formular zu senden. Hier verwandelte sich Frustration in Verzweiflung; Nach dem Ausfüllen aller relevanten Details, einschließlich des Namens des Antragstellers, der Passnummer und des Geburtsdatums, wurde eine Meldung angezeigt: „Antragsteller müssen über 18 Jahre alt sein, um sich zu beschweren.“
Lee Kneller
London
Wir hoffen, eine ukrainische Familie zu sponsern, aber wir haben uns in unnötige Bürokratie verstrickt. Die Familie – eine Mutter und zwei Jungen im Alter von drei und zehn Jahren – befindet sich immer noch in der Ukraine. Sie hatten einen Sponsor und bekamen ihre Visa schon vor Wochen, aber leider musste der ursprüngliche Sponsor aussteigen. Wir sind als neue Sponsoren eingestiegen. Nach vielen Versuchen gelang es uns, mit der Einwanderungs-Hotline zu sprechen, und wir wurden darüber informiert, dass die Familie neue Visa beantragen müsste, um den neuen Sponsor widerzuspiegeln.
Wir tun alles, um dieser Familie zu helfen. Sie sitzen in der Ukraine fest, obwohl sie Visa haben. Sicherlich sollte es einfach sein, unsere Polizei- und Hauskontrollen durchführen zu lassen und einfach die Visadaten zu aktualisieren, um den Wechsel des Sponsors widerzuspiegeln? Wir haben neue Visa beantragt, aber das System ist überhaupt nicht transparent und wir gehen davon aus, dass etwas schief gehen wird, da sie durch diesen zweiten Visumantrag verwirrt werden.
Die Regierung muss diesen Scherbenhaufen jetzt reparieren. Leben stehen auf dem Spiel.
Michael und Linda Holmshaw
Devizes, Wiltshire