Joe Raedle / Mitarbeiter über Getty
- Ann Hiatt wurde 2002 von Jeff Bezos persönlich als seine Assistentin der Geschäftsführung eingestellt.
- Die Arbeit für den Amazon-Gründer sei „unerbittlich“ und manchmal „unangenehm“, sagte Hiatt gegenüber Insider.
- Hiatt sagte, Bezos „leide nicht unter Dummköpfen“, sondern investiere in Menschen, sobald sie sich bewährt hätten.
Ein ehemaliger Assistent der Geschäftsführung von Jeff Bezos beschrieb die Arbeit für ihn als „unerbittlich“ und „unverzeihlich“. Die Amazon-Gründerin habe jedoch auch in Menschen investiert, die sich bewährt hätten, sagte sie.
Ann Hiatt wurde 2002 von Bezos eingestellt und verbrachte drei Jahre damit, alles zu erledigen, von der Organisation seines Zeitplans bis zur Buchung von Hubschrauberflügen. Später wechselte sie zu Google, wo sie Assistentin der aufstrebenden Führungskraft Marissa Mayer und Stabschefin des damaligen CEO Eric Schmidt war. Hiatt ist jetzt Executive Coach und hat ein Buch über ihre Erfahrungen bei der Unterstützung der Führungskräfte von Big Tech geschrieben.
Die Arbeit für den Amazon-Gründer, der zum Weltraummogul wurde, sei „unerbittlich“, sagte Hiatt gegenüber Insider. „Das ist im Kern, in einem einzigen Wort, wer er ist und wie er seine Mitarbeiter und sein Unternehmen haben möchte.“
Die Besessenheit von Kunden ist einer der Gründe, die das Wachstum von Amazon von einem kleinen Online-Buchladen, der 1994 in der Garage von Bezos betrieben wurde, zu einem Unternehmen mit einem Wert von mehr als 1,4 Billionen US-Dollar vorangetrieben hat.
Relentless war auch einer der Namen, die Bezos ursprünglich für seine E-Commerce-Website in Betracht gezogen hatte, bevor er sich für Amazon entschied. Der Domainname Relentless.com führt immer noch auf die Website von Amazon.
Das Unternehmen wurde jedoch auch wegen seines angeblich rücksichtslosen Umgangs mit Mitarbeitern kritisiert, beispielsweise wegen seines strengen Ansatzes beim Leistungsmanagement und seiner genauen Überwachung der Zusteller und Mitarbeiter in seinen Vertriebszentren.
Hiatt sagte, ihrer Erfahrung nach könne das Umfeld „nachtragend“ sein – aber die enge Zusammenarbeit mit Bezos habe auch ihre Vorteile.
Ann Hiatt
„Ich kenne viele andere unerbittliche Menschen, mit denen ich niemals 15 Stunden am Tag verbringen würde“, sagte Hiatt.
Wenn Bezos sich entscheidet, in einen Mitarbeiter zu investieren, „lehrt er einem, so zu denken wie er. Hinterfragen und sich vorstellen und mehr von sich selbst verlangen als jeder andere“, sagte Hiatt.
Bezos‘ Führungsstil ähnelt seiner Einstellungsphilosophie, sagte Hiatt – „das heißt, Leute einzustellen, die er zurückhalten muss, nicht vorantreiben.“
„Sobald Sie Ihren Lebensunterhalt verdient haben, indem Sie einfach eingestellt werden, sind die Zügel los und er lässt Sie sich aufhängen [them] wenn du willst.”
Bezos „leidet auch nicht unter Dummköpfen“. Wenn er der Meinung ist, dass Sie Ihre Hausaufgaben für etwas, das Sie haben sollten, nicht gemacht haben, wird er Sie darüber informieren, sagte Hiatt.
Aber er wird auch einen Kern einer Idee, der unwissentlich von einem Mitarbeiter präsentiert wird, in einen Job verwandeln und die Person dazu auffordern, sie weiter zu erforschen, sagte Hiatt.
Bezos würde kein Nein als Antwort akzeptieren
Hiatt erzählte ein Beispiel, als sie gebeten wurde, Bezos beim Schreiben seines zu helfen erster Ted Talk im Jahr 2003.
In seiner Rede wollte Bezos die Anfänge des Internets entweder mit dem Goldrausch oder der Entdeckung der Elektrizität vergleichen. Er wollte wissen, ob es Beispiele dafür gibt, dass Menschen in diesen Momenten Angst haben.
Hiatt hatte kürzlich das College abgeschlossen und hatte noch einen Bibliotheksausweis, also wurde er damit beauftragt, Archive alter Zeitungsartikel nach Beispielen dafür zu durchsuchen, dass Menschen Angst vor Elektrizität haben.
Sie verbrachte das ganze Wochenende mit der Suche und meldete zurück, dass sie nichts finden konnte. Bezos würde ihre Antwort nicht akzeptieren.
„Nur weil du es nicht gefunden hast, heißt das nicht, dass es nicht existiert“, erinnert sie sich an seine Worte. „Er hat mich einfach wirklich vor sehr hochrangigen Leuten zur Rede gestellt.“
Damals fühlte es sich wie ein schwieriges Feedback für einen Mitarbeiter an, der das ganze Wochenende hart gearbeitet hatte. Aber dann erkannte Hiatt, dass Bezos recht hatte. Sie hätte unmöglich alle verfügbaren Informationen in zwei Tagen abdecken können. Schließlich fand sie einen Artikel.
Hiatt hat vier Jahre damit verbracht, CEOs zu coachen, und sagte Insider zuvor, dass Neugier eine der beiden Eigenschaften ist, die Milliardärs-CEOs wie Bezos gemeinsam haben. Die andere, sagte sie, ist Resilienz.
Die „geheime Zutat“, die Bezos von anderen frühen Internet-CEOs unterscheidet, war sein Führungsstil, neben den von ihm eingeführten Systemen, wie klaren Führungsprinzipien und strengen Anweisungen für die Erstellung des perfekten Memos, sagte Hiatt.
Dies bedeutete, dass seine Entscheidungsfindung repliziert werden konnte, wodurch sein Einfluss über seine physische Anwesenheit hinaus ausgedehnt wurde.