Jeder weiß, wie wichtig Daten sind, wenn es darum geht, den Kunden zu verstehen, aber die eigentliche Frage ist, wie man sie einsetzt. Da sich die Immobilienbranche in letzter Zeit von einem Käufermarkt zu einem Verkäufermarkt verlagert hat, ist es für Immobilienmakler von größter Bedeutung, ihre Kunden kontinuierlich an kritischen Berührungspunkten im Leben zu treffen, um die Langlebigkeit dieser Beziehung zu verlängern. Dies beinhaltet die Schaffung eines Erlebnisses, das sowohl während der ersten Transaktion als auch in relevanten Momenten danach für den Verbraucher nahtlos und relevant ist.
Ein neuer Trend in der Branche besteht darin, Kundendaten zu nutzen, um nicht nur relevante Schutzprodukte für ihr Zuhause bereitzustellen, sondern für eine beliebige Anzahl von Lebensereignissen, denen sie begegnen könnten. Obwohl es viele Unternehmen gibt, die diese Produkte anbieten, sind nicht alle in der Lage, den Schutz an durchdachten Punkten in der Customer Journey einzubetten. Durch die Zusammenarbeit mit einem Partner, der es versteht, Kundendaten effektiv zu nutzen, werden sie feststellen, dass es tatsächlich reichlich Gelegenheit gibt, ihren Mieter auch über die Unterzeichnung des Mietvertrags hinaus zu engagieren.
Wenn jemand ein Haus mietet, kann seine Hausverwaltung normalerweise vorschlagen (oder sogar verlangen), dass er eine Mieterversicherung abschließt. Dieser Prozess sollte nahtlos sein, mit Schutzangeboten während des Bewerbungsverfahrens oder des Abschlusses eines Mietvertrags. Wenn dies effektiv durchgeführt wird, ist dies einer der ersten Momente im Mietprozess, in dem die Immobilienverwaltungsgesellschaft Daten zur Personalisierung ihrer Angebote verwenden kann – aber dabei muss es nicht bleiben. Wenn ihr Mieter dem Mietvertrag schließlich ein Haustier hinzufügt, kann ihre Hausverwaltungsgesellschaft ihnen Tierversicherungsoptionen anbieten und eine zielgerichtete Beziehung zu ihnen aufbauen, anstatt eine, die nur auf Transaktion beruht. Indem sie ihnen relevante Schutzprodukte zum richtigen Zeitpunkt anbieten, die durch signifikante Datenpunkte informiert sind, können Immobilienunternehmen und -makler ihren Kunden die Möglichkeit geben Komfort, den sie wollen.
Sinnvolle Berührungspunkte zu schaffen, kann viele Formen annehmen, aber der gemeinsame Nenner besteht darin, Wege zu finden, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie in ihre Fürsorge und Zufriedenheit investiert sind. Wenn Sie ihnen Schutz für ihre Einkäufe anbieten, lassen Sie sie wissen, dass Sie langfristig auf sie aufpassen. Indem Sie sich die während der Customer Journey gesammelten Daten ansehen, können Sie einen Rahmen für effektive Outreach-Kampagnen aufbauen, die unentdeckte Bedürfnisse erfüllen können, die sie möglicherweise haben.
Ein weiteres Beispiel ist der Lebenszyklus des Autobesitzes. Wenn ein Kunde den Vermietungsprozess durchläuft, werden Daten zu seinem Fahrzeug gesammelt, darunter Farbe, Marke, Modell, Baujahr und mehr. Anhand dieser Daten können maßgeschneiderte Marketingbotschaften erstellt und an relevanten Punkten der Autobesitzreise versandt werden. Wenn der Kunde gerade ein neues Auto gekauft hat, werden ihm möglicherweise Autogarantien oder Autoversicherungen angeboten. Wenn sie ihr Auto etwa ein Jahr lang besitzen, empfiehlt ihre Hausverwaltung möglicherweise einen seriösen örtlichen Mechaniker, mit dem sie einen Wartungscheck vereinbaren können. Mit relevanten, personalisierten Inhalten im Gedächtnis zu bleiben, stärkt die Kundenbeziehungen und demonstriert eine Art durchdachten Nutzen, der einen langen Weg zurücklegen wird.
Daten können auch bestehende Kundenkontaktpunkte verbessern, indem sie beispielsweise Wartungsanfragen automatisieren oder die Kommunikation optimieren. Schnellere und effektivere Dienstleistungen wie diese können die Beziehung zu Ihren Mietern verlängern und sie länger glücklich machen. Sie können Ihnen auch dabei helfen, Betriebsausgaben zu reduzieren, sodass Sie diese Mittel für mehr Wachstumschancen für Ihr Unternehmen einsetzen können.
Wenn es um etwas so Grundlegendes wie das Wohnen in ihrem Alltag geht, wünschen sich die Verbraucher zunehmend eine sinnvollere und langfristigere Beziehung zu ihrem Immobilienunternehmen. Zielgerichtete Reichweite in Form von Schutz- oder anderen ergänzenden Produkten ist ein wachsender Trend im Immobilienbereich, aber keiner, der in absehbarer Zeit nachlassen wird. Besonders da der Verbraucher den Miet- oder Hauskaufprozess kontrolliert, ist es für Immobilienmakler wichtiger denn je, sich zu differenzieren, indem sie ihnen ein datengesteuertes Erlebnis bieten, das mit ihrem Lebensstil und ihren Bedürfnissen übereinstimmt.