Meine ältere Mutter hat eine Rechnung über 3.756,45 £ erhalten von Gemeinsam Energie. Sie wurde vor zwei Jahren verwitwet und ich habe einen einjährigen Festtarif mit monatlichen Lastschriften von 109 Pfund vereinbart. Der Vertrag endete Ende Juli und die Rechnung kam gleich danach. Ich versuche seitdem, es abzufragen und habe eine schreckliche Zeit, wenn jemand auf mich antwortet. Ich habe mit Kundenbetreuern gesprochen, E-Mails an Abrechnungen, Konten und Kundendienste gesendet, aber die einzige Antwort, die ich erhalte, sind Referenznummern für Beschwerden. Der Stress hält sie nachts wach – sie ist überzeugt, dass ihr Strom abgestellt wird.
LB, London
Ihre Mutter ist nicht die einzige ältere Kundin, der Together den Schlaf entzogen hat. VC von Stockton-on-Tees erzählte mir, dass sie vergeblich versucht hatte, ihrem 96-jährigen Nachbarn zu helfen, dem gesagt wurde, er schulde 1.700 Pfund, weil seine Lastschrift seinen Verbrauch nicht deckte. Die Belastung wurde von 71,45 GBP pro Monat auf 184,53 GBP erhöht, was angesichts seines Alleinlebens auf einen ausreichenden Energieverbrauch hindeutet, um ein kleines Stahlwerk mit Strom zu versorgen. Außerdem wurden ihm auf mysteriöse Weise zwei Gaskontonummern in Rechnung gestellt. Wie LB sagt sie, dass sie keine Antworten auf ihre Fragen erhalten hat und bei jedem Anruf unterbrochen wurde. “Ich hasse es, einen alten Mann zu sehen, der sich Sorgen macht und nicht schläft, weil er abgezockt wird”, sagte sie.
Es bedurfte der Aussicht auf eine Schlagzeile, um den ruhenden Kundenservice von Together zum Leben zu erwecken. Skandalerweise gab das Unternehmen dann zu, dass beiden Kunden tatsächlich Geld geschuldet wurde. Im Fall der Mutter von LB wurden ihre Lastschriften nicht auf das neue, sondern auf das Gemeinschaftskonto mit ihrem verstorbenen Ehemann gutgeschrieben. Nachdem sie korrekt angewendet worden waren, stellte sich heraus, dass sie ein Guthaben von 91 Pfund hatte. Together gibt zu, dass ihre riesige Rechnung hätte markiert werden sollen, bevor sie sie erreicht. Es heißt, es habe einen Prozess eingerichtet, um sicherzustellen, dass Gemeinschaftskonten nach einem Todesfall reibungslos übertragen werden.
Was den Nachbarn von VC betrifft, so wurde sein Tarif im Abrechnungssystem von Together nicht aktualisiert. Auch ein Gaszählertausch fand nicht im Jahr 2019 statt, so dass ihm nach geschätzten Ablesungen von alten und neuen Zählern abgerechnet wurde. Tatsächlich schuldet er 792,45 £ an Überzahlungen. Together sagt, es habe sich bei beiden Kunden entschuldigt und ihre Rechnungen neu berechnet. Es ist schwer zu wissen, wo man bei solch einem schändlichen Service anfangen soll. Beide gebrechlichen Kunden mussten wegen der Gleichgültigkeit von Together lähmende Rechnungen, rationierte Energie und wochenlangen Stress ertragen. Das Unternehmen, das seit seiner Gründung im Jahr 2016 schnell gewachsen ist, erklärt sich leidenschaftlich für die Reduzierung der Kraftstoffarmut, die Unterstützung schutzbedürftiger Kunden und einen hilfreichen, menschlichen Kundenservice.
Es ist in diesen beiden Fällen in allen drei Fällen gescheitert, und seine niedrigen Bewertungen auf Bewertungswebsites deuten auf ein umfassenderes Problem hin. Es rühmt sich, Agenten aus den ärmsten Teilen Schottlands zu rekrutieren und sie nicht dazu zu bringen, einem Drehbuch zu folgen. Die lobenswerte Idee besteht darin, die Kundenbindung zu verbessern. Etwas scheint nicht zu funktionieren, und da steigende Gaspreise wahrscheinlich die Energierechnungen im ganzen Land erhöhen werden, sollten Together-Kunden ihre Konten im Auge behalten.
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