Die Website für den lang erwarteten Online-Bestellservice von Primark ist kurz nach der Inbetriebnahme abgestürzt, da die Nachfrage größer als erwartet war.
Nach Jahren des Widerstands gegen das Internet-Shopping startete der Fast-Fashion-Händler am Montag den Testservice, mit dem Kunden für Kinderkleidung, Spielzeug und Kinderzimmerartikel bezahlen können, die sie dann in 25 Geschäften im Nordwesten Englands, Yorkshire und Wales abholen können .
Viele Käufer, die versuchten, den neuen „Click and Collect“-Service am ersten Tag zu nutzen, stellten jedoch fest, dass sie keine Bestellung aufgeben konnten. Der Hilfedienst schien auch abgestürzt zu sein.
Die offizielle Facebook-Seite von Primark war übersät mit Beschwerden von Leuten, die sagten, sie könnten nicht auf die Seite zugreifen. „Sinnlos, wenn die Website down ist“, sagte einer, während ein anderer beklagte, dass „nichts darauf funktioniert“.
Ein Primark-Sprecher sagte: „Es war großartig, so viel Interesse an der Einführung unserer neuen Click + Collect-Testversion zu sehen. Wir sind uns bewusst, dass einige Leute heute Morgen Probleme beim Zugriff auf die Website hatten, und wir arbeiten hart daran, dies zu beheben, um sicherzustellen, dass jeder problemlos auf die Website zugreifen und sie durchsuchen kann.“
Der Prozess umfasst Städte wie Manchester, Liverpool, Sheffield, Carlisle und Wrexham sowie Städte wie Bury und Llandudno. Käufer können aus einer Liste von 2.000 Artikeln wählen, darunter Artikel, die ausschließlich online erhältlich sind und nicht in kleineren lokalen Geschäften angeboten werden.
Bestellungen stehen zwei Tage nach ihrer Bestellung mit einem Mindestbestellwert von 15 £ und ohne Versandkosten zur Abholung in den teilnehmenden Geschäften bereit.
Der Chief Executive von Primark, Paul Marchant, sagte: „Wir sind große Fans der High Street und glauben fest daran, dass ein florierendes lokales Einkaufsviertel allen in der Gemeinde zugute kommt. Bei unserem Online-Ansatz geht es darum, unsere Geschäfte zu unterstützen und zu ergänzen, die immer das Herzstück unseres Geschäfts sein werden.
„Die Testversion bietet den Komfort, bequem von zu Hause aus zu stöbern und einzukaufen, und bietet gleichzeitig Kunden, die in der Nähe eines unserer kleineren Geschäfte wie Wallasey wohnen, eine ebenso große Auswahl wie das Angebot in einem viel größeren Geschäft wie Liverpool. Jeder, unabhängig von seinem lokalen Geschäft, erhält Zugang zu vielen exklusiven neuen Produkten.“
Primark kündigte Anfang dieses Jahres an, Click-and-Collect-Dienste zu testen, nachdem es jahrelang den Online-Handel vermieden hatte. Die Gruppe verlor während der Pandemie Verkäufe in Millionenhöhe, da sie keine Möglichkeit hatte, Bestellungen entgegenzunehmen, wenn die Geschäfte aufgrund der staatlichen Covid-Beschränkungen geschlossen waren.
Der Einzelhändler hat seine Website bisher nur genutzt, um Kunden eine Vorschau auf die zum Verkauf stehenden Kleidungsstücke zu geben, und in jüngerer Zeit, um Käufern Informationen über die Lagerbestände in lokalen Geschäften zu geben.