Das Dokument weist auch darauf hin, dass regelmäßige Telefon-Upgrades, Jump- und Jump-On-Demand-Bestellungen sowie “Ship-To”-Bestellungen (Bestellungen, die an die Kunden nach Hause geliefert werden) von dem Ausfall betroffen sind. Die Mobile Experts sollen sich bei den Kunden für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das Dokument zeigt auch, dass die Probleme am Donnerstagnachmittag um 13:33 Uhr Pacific Time begannen.
T-Mobile hat einige Problemumgehungen für Vertriebsmitarbeiter veröffentlicht, darunter die Verwendung eines mobilen Point-of-Sale-Geräts (z. B. eines Smartphones), um ein Upgrade abzuschließen. Für Jump und Jump On Demand schlägt das Dokument vor, dass Vertriebsmitarbeiter Ausfallzeitverfahren verwenden. Daher können Kunden bei einfachen Upgrades nur mit längeren Wartezeiten in T-Mobile-Filialen und großen Einzelhändlern wie Best Buy konfrontiert werden.