E-Mail-Gebühren: "Sie haben Sie über ein Fass"

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Christine Clement

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Christine Clement (ganz links) schätzt, dass sie BT in den letzten Jahren Gebühren in Höhe von rund 275 GBP gezahlt hat, nur um ihre alte E-Mail-Adresse weiterhin wie bisher zu verwenden

Laut Ofcom sind einige Kunden "nicht fair behandelt", was den Betrag betrifft, den sie für die Aufbewahrung alter E-Mail-Adressen verlangen.

Dies geschieht, wenn Kunden weiterhin eine alte E-Mail-Adresse eines Internetdienstanbieters verwenden, den sie inzwischen verlassen haben.

Viele Leute, die später gewechselt haben, haben Hunderte von Pfund bezahlt, nur um ihre alte Adresse wie zuvor zu verwenden.

Die Untersuchung von Ofcom wurde Anfang dieses Jahres durch einen Money Box-Bericht veranlasst.

"Sie haben dich über ein Fass gebracht"

Ofcom stellte außerdem fest, dass die meisten Personen, die eine von ihrem Breitbandunternehmen angegebene Adresse verwenden, ehemalige BT-Kunden sind.

Laut BT werden Kunden, die den Anbieter wechseln möchten, aber ihre alte BT-E-Mail-Adresse behalten möchten, 7,50 GBP pro Monat berechnet, um wie gewohnt auf ihr Konto zugreifen und es verwenden zu können, einschließlich des Zugriffs über eine App.

Das ist Iain Stuart aus Cardiff passiert.

Er sagte, dass BT ihm zuerst 1,60 Pfund pro Monat in Rechnung stellte, "dann stieg es auf 5 Pfund und jetzt sind es 7,50 Pfund."

"Mein Gefühl dabei war, dass (BT) Sie im Grunde über ein Fass hatte."

Wie viele andere Menschen hat Herr Stuart seine E-Mail-Adresse bei Dutzenden von Websites registriert, darunter Banken, Bausparkassen, Versorgungsunternehmen, Online-Shops und Social-Media-Konten – ganz zu schweigen von all seinen Freunden und Familienmitgliedern, die sie verwenden.

"Um etwas zu ändern, das ich für unendlich viele verschiedene Dinge verwendet habe … wenn Sie anfangen, es zu betrachten, wenn Sie die ganze Menge durchgesehen haben und ich mir die Logistik zum Ändern meiner E-Mail-Adresse angesehen habe, ist es Ich möchte meine Zeit nicht damit verschwenden.

"Die Alternative ist, 90 Pfund pro Jahr zu zahlen. Ich kann es mir leisten, zu zahlen, aber ich sollte nicht zahlen müssen und ich möchte nicht zahlen."

Laut BT bietet es einen kostenlosen Service für Benutzer, die auf ihre alte E-Mail-Adresse zugreifen möchten. Dies muss jedoch durch Anmelden über einen Webbrowser erfolgen, der es Benutzern nicht ermöglicht, E-Mails über Apps auf ihren Mobiltelefonen abzurufen.

Dieser kostenlose Nur-Webbrowser-Dienst spricht auch Herrn Stuart nicht an.

"Ich möchte einfach nur mein E-Mail-Konto verwenden können, wie ich es seit Jahren getan habe."

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Einer von sechs Erwachsenen in Großbritannien gibt an, dass sie wahrscheinlich den Breitbandanbieter wechseln müssen, weil sie befürchten, ihre E-Mail-Adresse zu verlieren oder dafür belastet zu werden. Dies geht aus Untersuchungen von compareethemarket.com hervor.

Es ist dieser Punkt, um den sich Ofcom Sorgen macht.

Christine Clement sagt, dass sie seit Jahren bei anderen Breitbandanbietern ist, aber immer noch BT für eine E-Mail-Adresse bezahlt, die sie erstmals um das Jahr 2000 verwendet hat.

"Ich sehe nicht, welchen Service ich bekomme, wenn ich 7,50 Pfund pro Monat bezahle.

"Als (die Gebühren) zum ersten Mal in Höhe von 1,60 GBP eingingen, schien dies angemessen, aber 7,50 GBP pro Monat sind 90 GBP pro Jahr, und das scheint ein ziemlich großer Betrag zu sein", sagt sie.

Was die Möglichkeit betrifft, die Gebühren nicht mehr zu zahlen und ihre E-Mail-Adresse zu verlieren, sagt Frau Clement, dass sie dies niemals tun könnte.

"Ich muss über mehr als 40 Konten haben, bei denen ich meine E-Mail registriert habe. Das muss sich ziemlich ändern, ohne dass Freunde und Familie benachrichtigt werden.

"Es wäre zeitaufwändig und es ist nur etwas, was ich niemals tun würde. Aber warum sollte ich erpresserische Preise zahlen müssen, um die Adresse zu behalten?"

BT, TalkTalk, Sky und Virgin Media beliefern 90% des Breitbandmarktes in Großbritannien. BT ist nicht der einzige Anbieter, der Kunden Gebühren berechnet, wenn sie alte Adressen behalten und diese wie bisher verwenden möchten, wenn Personen den Anbieter wechseln.

Wer berechnet was?

  • BT: £ 7,50 pro Monat, um den normalen Zugriff aufrechtzuerhalten (obwohl Benutzer ihre BT-E-Mail-Adressen ohne Einschränkungen behalten können, einschließlich der Möglichkeit, sich nur mit einem Browser anzumelden)
  • TalkTalk: £ 5 pro Monat (oder £ 50 für ein ganzes Jahr bei Vorauszahlung)
  • Jungfrau: Konto 90 Tage nach dem Trennen der Verbindung gelöscht
  • Himmel: Benutzer können die alte E-Mail-Adresse nach dem Anbieterwechsel frei halten

In einer Erklärung sagte BT: "Wenn (Kunden) den Breitbandanbieter wechseln, können sie den BT-E-Mail-Dienst weiterhin kostenlos über einen Webbrowser nutzen.

"Diese Version enthält unbegrenzten Speicherplatz, Online-Virenschutz und einen in Großbritannien ansässigen Helpdesk.

"Der E-Mail-Service mit Premium-Funktionen steht Kunden auch zur Verfügung, wenn sie den Anbieter wechseln. Außerdem umfasst er mehrere Posteingänge und den Zugriff über E-Mail-Apps für 7,50 GBP pro Monat."

"Nicht fair behandelt werden"

Ofcom sagte gegenüber Money Box: "Wir sind besorgt über Branchenpraktiken, die Menschen vom Wechsel abhalten könnten. Deshalb haben wir mehr Informationen von Anbietern über ihre unterschiedlichen Herangehensweisen an dieses Problem gesammelt.

"Wir haben Bedenken, dass einige Kunden nicht fair behandelt werden, und werden diese bei den Anbietern ansprechen."

Sie können mehr im Money Box-Programm von BBC Radio 4 hören, indem Sie es erneut anhören Hier.

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