Letzten September ging unser Auto auf der A12 in Essex auf dem Rückweg von der Geburtstagsfeier unseres Sohnes kaputt. Ungefähr 20 Meter von der Hauptstraße entfernt konnten wir auf eine Spur einbiegen.
Wir riefen um 19.30 Uhr den RAC an, um Hilfe zu erhalten, und erhielten eine SMS, in der uns mitgeteilt wurde, dass wir viereinhalb Stunden warten mussten. Wir riefen regelmäßig an, um zu erklären, dass wir zwei verzweifelte Kinder hatten, und schließlich wurde uns gesagt, dass wir priorisiert würden. Aufeinanderfolgende SMS-Updates besagten jedoch immer wieder, dass wir weitere 30 Minuten auf ein Update warten sollten. Bis Mitternacht gab es immer noch kein Zeichen von Hilfe.
Wir riefen erneut an und erfuhren, dass wir frühestens um 4:30 Uhr mit Hilfe rechnen könnten. Wir beschwerten uns erneut und bekamen ein Hotel angeboten, aber der RAC erklärte, wir müssten um 4:30 Uhr zum Auto zurückkehren, was bedeutete, dass niemand schlafen würde.
Unsere Kinder waren jetzt sehr verzweifelt, aber der RAC bestand darauf, dass wir keine Taxideckung hatten. Schließlich gab es nach und bestellte ein Taxi, um die Kinder und mich die 80 Meilen nach Hause zu bringen, während mein Partner beim Auto blieb.
Wir wurden darüber informiert, dass ein „vertrauenswürdiger Partner“ unterwegs sei, aber er tauchte nicht auf. Um 3.24 Uhr rief mein Partner den „trusted partner“ an. Es behauptete, es sei die ganze Länge der Spur gefahren, aber das Auto nicht gefunden worden, und es habe uns angerufen, sei aber nicht durchgekommen, also sei der Einsatz abgesagt worden. Es gab keine verpassten Anrufe (es stellte sich heraus, dass sie die Nummer falsch verstanden hatten) und kein Lastwagen war die Fahrbahn hinuntergefahren.
Mein Partner rief den RAC an, der ihm mitteilte, dass der Bergungsfahrer gleichzeitig behauptet hatte, er habe das Auto nicht gefunden und es unbeaufsichtigt vorgefunden.
Schließlich traf eine RAC-Patrouille um 5 Uhr morgens ein, fast 10 Stunden nachdem wir zusammengebrochen waren. RAC hat uns seitdem 100 £ angeboten, sich aber geweigert, seine Fehler zuzugeben oder sich zu entschuldigen.
CT, Rickmansworth
Ihre schreckliche Tortur erinnert an den Fall der 62-jährigen Frau, die gezwungen war, die Nacht mit Fremden zu verbringen, nachdem der RAC sie 20 Stunden lang auf einer Landstraße zurückgelassen hatte.
Sie saßen meilenweit von den nächsten Einrichtungen entfernt auf einer Fahrspur fest, an der eine Schnellstraße vorbeiraste und ein 10- und 14-Jähriger an Bord war.
Die ursprüngliche Wartezeit von viereinhalb Stunden ist inakzeptabel für einen Service, der die Kunden mit dem Versprechen „Seelenfrieden“ lockt und behauptet, dass er „normalerweise“ innerhalb einer Stunde ankommt; neuneinhalb ist unglaublich.
Und ist der RAC zerknirscht? Kein Bisschen. „Wir haben die Familie nicht über Nacht im Stich gelassen“, heißt es lapidar. „Wir haben sofort klargestellt, dass die Wartezeit länger als normal sein würde, und der Familie ein Hotel für die Nacht angeboten, obwohl dies nicht Teil der Richtlinie war, aber dies wurde abgelehnt. Wir haben später ein Taxi bezahlt, das sie 80 Meilen nach Hause gebracht hat.“
Es reagierte nicht, als ich darauf hinwies, dass Ihnen das Hotel erst um Mitternacht angeboten wurde. Es hat sich jedoch mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen zusätzliche 200 £ angeboten. In einem Anschreiben gab es schließlich zu, dass sein Service und seine Kommunikation nicht dem Standard entsprochen hatten, und stimmte zu, dass es Unstimmigkeiten in den Behauptungen seines vertrauenswürdigen Partners gab.
Sie sind mit der Entschädigung nicht zufrieden, aber wenn Sie nicht eine geringfügige Forderung riskieren möchten, die Ihnen möglicherweise weniger einbringt, haben Sie keine Chance mehr.
Clevere Lobbyarbeit von RAC und AA hat dazu geführt, dass Pannendienste aus dem Aufgabenbereich des Financial Ombudsman Service ausgenommen wurden, was bedeutet, dass Sie sich darüber beschweren können, wie Pannenschutz verkauft wurde, aber nicht darüber, wie Pannenhilfe durchgeführt wurde.
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