Die Kosten meiner Autoversicherung betrugen letztes Jahr 420 £. Mein Verlängerungsangebot betrug 980 £. Auf meine Nachfrage teilte mir mein Anbieter Swinton mit, dass ich im September 2021 in einen Zusammenstoß mehrerer Fahrzeuge verwickelt gewesen sei und meinen Schadenfreiheitsrabatt verloren habe. Tatsächlich hatte ich einfach angerufen, um zu fragen, ob meine Police mechanische Schäden abdeckt, nachdem zu viel Motoröl in mein Auto gefüllt worden war. Da dies nicht der Fall war, habe ich keinen Anspruch erhoben.
Der Underwriter bestätigte dies telefonisch und zweimal schriftlich, was Swinton zunächst ablehnte. Schließlich korrigierte es seine Aufzeichnungen, aber mir wurde gesagt, dass ich wegen dieser Untersuchung einen zusätzlichen Preis zahlen müsste. Ich habe deshalb eine Autoversicherung bei einem neuen Anbieter abgeschlossen, der mich später kontaktiert hat, um mir mitzuteilen, dass meine Police wegen eines offenen Schadensfalls ab September 2021 gekündigt wird.
Es scheint, dass der Vorfall mit Swinton in der zentralen Datenbank des Motor Insurers’ Bureau (MIB) aufgezeichnet wurde. Was kann ich machen?
AB, Watton, Norfolk
Witzigerweise scheinen Sie den Preis für ein unzureichendes Webformular und einen ahnungslosen Agenten bezahlt zu haben. Swinton sagt mir, dass es auf dem Vorfallformular des Versicherers keine Option gab, eine Motorölüberlastung zu erfassen, also hat ein Mitarbeiter Sie mangels eines besseren Kästchens als Verkehrsunfall eingestuft. Dieser wurde dann ordnungsgemäß bei der Claims and Underwriting Exchange, einer zentralen Datenbank der MIB, die alle Versicherungsfälle erfasst, registriert. Die Datenbank wurde nun korrigiert und Sie haben eine Entschuldigung und eine Kulanzzahlung erhalten.
Und teilen Sie das Geheimnis … der großartigen Kundenbetreuung
Wir stellten fest, dass eines unserer Bettlaken, das wir vor 18 Monaten im Secret Linen Store gekauft hatten, ein kleines Loch hatte. Meine Frau hat der Firma am Sonntag eine E-Mail darüber geschickt, da es sich anscheinend um einen Materialfehler handelte. Es kontaktierte sie sofort am Montagmorgen, um sich zu entschuldigen, und organisierte einen kostenlosen Ersatz. Es kam zwei Tage später mit einer handschriftlichen Notiz.
GM, London
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