Jade Rodríguez
- Jade Rodriguez sagte, ihre Familie habe zum 21. Geburtstag ihres Sohnes eine „surreale“ Reise nach Japan geplant.
- Aber nachdem Southwest ihren Flug von Tuscon nach LAX storniert hatte, verpassten sie ihren Flug nach Tokio.
- „Wären wir nur früher benachrichtigt worden, wären wir gefahren und hätten es geschafft“, sagte Rodriguez zu Insider.
Eine Familie aus Arizona war „unter Schock“ und „am Boden zerstört“, nachdem eine Flugannullierung in letzter Minute dazu führte, dass sie ihre Reise nach Japan verpasste und Tausende von Dollars ausließ.
Jade Rodriguez erzählte Insider, dass sie, ihr Mann und ihre beiden Kinder eine „surreale“ Reise nach Tokio in Japan planten, weil ihr 20-Jähriger sagte, dass er dort hin wollte, um seinen 21. Geburtstag am 2. Januar zu feiern Besuchen Sie Tokyo Disney und das Pokemon Cafe in Tokio, nehmen Sie einen Zug nach Kyoto und besichtigen Sie historische Tempel.
Sie planten, am Weihnachtstag von Tucson nach Los Angeles abzuheben, wo sie ihren Flug über den Pazifik nehmen würden. Sie sagten, sie seien benachrichtigt worden, dass ihr Flug leicht verspätet sei, hatten aber keinen Hinweis darauf, dass die ernsthafte Gefahr bestand, überhaupt nicht abzuheben, und waren sich der anhaltenden Störungen, die Southwest bereits erlebte, nicht bewusst.
Aber als sie am Flughafen in Tucson ankamen, wurden sie von der Fluggesellschaft mit Verwirrung und Missverständnissen konfrontiert.
Southwest-Mitarbeiter sagten, sie arbeiteten noch an der Zusammenstellung einer Besatzung, sagten den Passagieren jedoch, sie sollten ihr Gepäck trotzdem einchecken. „Es war nur eine Menge Missverständnisse. Ein Angestellter sagte: ‚Wir kommen nicht nach LAX‘, ein anderer sagte, wir sollten unsere Taschen einchecken“, sagte Rodriguez. “Es war völlige Verwirrung.”
Nach all den widersprüchlichen Informationen wurde der Flug schließlich rund sieben Stunden vor dem planmäßigen Start ihres American Airlines-Fluges von Los Angeles nach Tokio insgesamt gestrichen. Die Fahrt von Tucson nach Los Angeles dauerte ungefähr siebeneinhalb Stunden.
„Wären wir nur früher benachrichtigt worden, wären wir gefahren und hätten es geschafft“, sagte Rodriguez und fügte hinzu, sie hätten alles versucht, um in einen anderen Flug zu steigen, konnten es aber nicht zum Laufen bringen.
Ihr Flug könnte frühestens am Mittwoch umgebucht werden, aber es wären 20 Stunden Reise und würde die Deckung der Flugkostendifferenz beinhalten. Es würde ihnen auch nur etwa fünf Tage in Japan lassen, was ihren 8-tägigen Reiseplan auf den Kopf stellen würde.
„Wir waren einfach am Boden zerstört. Wir stehen nur unter Schock“, sagte Rodriguez und fügte hinzu, dass sie am Freitag noch ihr gesamtes Gepäck auspacken mussten, weil sie immer noch Schwierigkeiten hatten, die Situation zu verarbeiten.
Jetzt versuchen sie, so viel wie möglich von der Reise erstattet zu bekommen, unter anderem von Southwest, American Airlines, dem Hotel in Japan und Tokyo Disney, wo sie unter anderem bereits Tickets gekauft hatten.
Rodriguez sagte, sie hätten widersprüchliche Informationen von Southwest erhalten, wobei eine E-Mail besagte, dass sie eine vollständige Rückerstattung erhalten würden, und eine andere, dass sie nur Flugguthaben erhalten würden, die in Zukunft verwendet werden könnten.
Sie haben eine Reiseversicherung für den Flug von American Airlines nach Japan abgeschlossen und hoffen, dass dadurch der volle Preis abgedeckt wird. Aber Tokyo Disney, das nicht im Besitz von The Walt Disney Company ist, gewährt im Allgemeinen keine Rückerstattungen.
Insgesamt sagte Rodriguez, dass sie rund 7.000 Dollar ausgeben.
Sie hoffen immer noch, eine Reise für das nächste Jahr zu verschieben, je nachdem, wie viel sie zurückerstattet oder verschoben bekommen können, sind sich aber nicht sicher, wann sie eine Reise für die ganze Familie durchführen können.
Rodriguez ist Lehrerin, also hatte sie diese Auszeit von der Arbeit, müsste aber wahrscheinlich versuchen, im Frühjahr frei zu bekommen, weil ihre Pause nicht mit der ihres Sohnes übereinstimmt. Ihr Ehemann, der ein pensionierter Militärangehöriger ist, aber immer noch Unterricht auf der Basis gibt, hat sich für diese Reise von der Arbeit freigenommen und müsste dies erneut versuchen, wenn der Urlaub verschoben wird.
Rodriguez sagte, ihr älterer Sohn sei ein College-Student, der sich dem ROTC „verschrieben“ habe, einem Programm, das Universitätsstudenten für den Militärdienst ausbilde, so dass er nur begrenzt Zeit habe, um eine Reise zu unternehmen. Er ist auch ein großer Fan von Disney und Pokemon, was für ihn die großen Höhepunkte der Reise gewesen wären. Als sie ihm also in letzter Minute anboten, ihn woanders hinzubringen, sagte er einfach „nein“.
Rodriguez sagte, dass sie in Zukunft eine Reiseversicherung für die gesamte Reise in Betracht ziehen könnte, anstatt nur für die großen internationalen Flüge, obwohl sie bereits eine Reisekrankenversicherung durch das Militär haben. Sie sagte auch, sie wisse, dass einige andere möglicherweise noch herausforderndere Erfahrungen mit den chaotischen Flugausfällen gemacht hätten.
„Ich bin dankbar, dass wir in der Nähe gelebt haben und bei der Familie waren“, sagte sie. “Aber es war wirklich verheerend.”
Die Familie gehörte zu Tausenden von Amerikanern, die diese Woche Flugausfälle erlebten, nachdem Southwest einen operativen Zusammenbruch hatte. Die Fluggesellschaft stornierte am Montag mehr als 2.900 Flüge, was etwa die Hälfte aller an diesem Tag weltweit annullierten Flüge ausmacht. Die Störungen erfassten die Reisebranche und führten zu Engpässen bei Mietwagen und höheren Flugpreisen.
Als er um einen Kommentar gebeten wurde, sagte ein Sprecher von Southwest: „Wir entschuldigen uns bei allen unseren Kunden, die von dieser Störung betroffen waren. Kunden, deren Flüge annulliert wurden, haben Anspruch auf eine Rückerstattung und werden aufgefordert, Anträge auf angemessene Erstattung von Nebenkosten zu stellen wird im Einzelfall bearbeitet.”
Der Sprecher sagte auch, dass betroffene Passagiere Hilfe erhalten können durch aPortal für Reiseunterbrechungen auf ihrer Website.
Tokyo Disney, das im Besitz von The Oriental Land Company ist, konnte nicht sofort für eine Stellungnahme erreicht werden. Die Walt Disney Company, die geistiges Eigentum an Tokyo Disney lizenziert, reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um Stellungnahme.
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