Eine Fluggesellschaft entschuldigte sich bei einer Mutter, nachdem sie ihre unbegleitete 11-Jährige allein aus einem Flugzeug steigen ließ

Pia Kelly kontaktierte die Fluggesellschaft nach dem Vorfall zweimal, erhielt jedoch monatelang keine Antwort.

  • Norwegian entschuldigte sich bei einer Mutter, deren Tochter ohne einen Mitarbeiter aus einem Flugzeug steigen durfte.
  • Der Elternteil zahlte für seinen Service für unbegleitete Minderjährige, aber das Kind durfte sich auf dem Flughafen bewegen.
  • Norwegian teilte Insider mit, dass es die Erwartungen des Kunden nicht „erfüllt“ habe, und bot eine Rückerstattung an.

Norwegian Air hat sich bei der Mutter eines 11-jährigen Kindes entschuldigt, das mit seinem Service für unbegleitete Minderjährige reiste und ohne Aufsicht eines Erwachsenen aus dem Flugzeug steigen durfte.

Pia Kelly, 50, sagte Insider, dass ihre Tochter, die am 25. August von Dänemark nach Rom flog, um ihren Vater zu sehen, aus dem Flugzeug stieg und ohne Aufsicht durch den Flughafen ging.

„Ich war absolut entsetzt, als ich es herausfand, und dankbar, dass sie nicht in der Nacht verschwunden war“, sagte sie.

Kelly aus Odense in Dänemark sagte, ihrer Tochter sei von einer Flugbegleiterin gesagt worden, dass jemand sie im Terminal treffen und sie zu ihrem Vater bringen würde, aber niemand sei aufgetaucht.

Kelly sagte, sie habe zweimal Kontakt mit der Fluggesellschaft aufgenommen, aber bis zum 4. November keine Antwort erhalten. Insider habe die von ihr gesendeten E-Mails eingesehen.

Norwegian Air teilte Insider mit, dass der Flug von einer anderen „nassen“ Fluggesellschaft durchgeführt wurde, die sie während der Sommermonate kurzzeitig nutzte. Norwegian sagte, es habe sich direkt bei Kelly entschuldigt und eine vollständige Rückerstattung der für den unbegleiteten Minderjährigen erhobenen Gebühr angeboten.

Kelly sagte, ihr Kind sei „glücklicherweise“ bei ihren beiden Geschwistern, die den Service für unbegleitete Minderjährige nicht nutzen mussten, da sie 14 und 15 Jahre alt waren. Sie sagte, eine Flugbegleiterin habe ihnen gesagt, sie sollten warten, bis alle anderen ausgestiegen seien, bevor sie aussteigen das Flugzeug und dass jemand da sein würde, um sie zu führen.

„Niemand war da, also blieben sie ungefähr 15 Minuten herum und versuchten, zum Flugzeug zurückzukehren, konnten es aber nicht. Gemeinsam gingen sie los und fanden ihr Gepäck und gingen hinaus und kontaktierten ihren Vater und fanden ihn in der Ankunftshalle“, Kelly sagte.

Norwegian Air sagte gegenüber Insider: „Wenn Sie Ihren Minderjährigen in ein norwegisches Flugzeug schicken, sollten Sie sicher sein können, dass Ihr Kind gut betreut wird Mitarbeiter und Vertreter externer Abfertigungsagenten, die in unserem Auftrag handeln, sind qualifiziert, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.”

Der Sprecher fügte hinzu: „Aufgrund eines scheinbaren Kommunikationsfehlers zwischen der Flugbegleiterin des ankommenden Fluges und dem Bodenabfertigungsmitarbeiter, was bedeutete, dass der Bodenabfertigungsmitarbeiter dem Kind nicht durch den Flughafen geholfen hat, haben wir dies nicht erfüllt das in diesem Fall. Wir bedauern das zutiefst und entschuldigen uns aufrichtig bei den Eltern und dem Kind für das, was eine sehr frustrierende Erfahrung gewesen sein muss.”

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