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- Eine Mutter sagt, ihr 12-jähriger Sohn sei aufgrund einer Verwechslung mit der Fluggesellschaft daran gehindert worden, an Bord eines Flugzeugs zu gehen.
- Der Flug war ein Codeshare zwischen Qantas und Emirates mit Zwischenstopp.
- Qantas sagte, es habe sich dafür entschuldigt, der Familie falsche Informationen gegeben zu haben.
Die australische Fluggesellschaft Qantas hat sich für falsche Ratschläge entschuldigt, nachdem eine Mutter sagte, ihr 12-jähriger Sohn sei daran gehindert worden, einen Flug zu besteigen, weil er ohne Begleitung war.
Clare Mooney erzählt Neuseeländische Veröffentlichung des NZ Heralddass ihr Sohn Charlie Read von einem Buchungsagenten von Qantas für einen Flug von Auckland nach Bangkok gebucht worden war. Der Junge hatte geplant, seinen Vater zu besuchen.
Money sagte, der Flug sei ein Codeshare zwischen Qantas und Emirates mit einem Zwischenstopp und einem Wechsel der Fluggesellschaft in Sydney gewesen, so der NZ Herald.
Nachdem das Paar am Flughafen angekommen war, sagte Qantas, es könne nicht für einen unbegleiteten Minderjährigen vom Zwischenstopp in Sydney nach Bangkok verantwortlich sein, da Emirates für diesen Teil des Fluges verantwortlich sei, berichtete die Verkaufsstelle.
Dem Bericht zufolge sagte Reads Vater, der die Buchung vorgenommen hatte, ihm sei ursprünglich versichert worden, dass das Code-Sharing kein Problem darstellen würde.
Clare Mooney war für eine Stellungnahme nicht sofort erreichbar.
Ein Sprecher von Qantas sagte gegenüber Insider: „Wir wissen, dass dies eine sehr frustrierende Erfahrung gewesen wäre, und wir haben uns bei der Familie Read für die falsche Beratung entschuldigt.“
Während die Flüge von Qantas durchgeführt wurden, waren die Flugnummern Emirates, sagte die Fluggesellschaft, und der Familie hätte nicht gesagt werden dürfen, dass sie den Service für unbegleitete Minderjährige von Qantas nutzen dürfen.
Qantas fügte hinzu, dass der Familie ihre Ausgaben erstattet würden.
Emirates antwortete nicht sofort auf die Bitte von Insider um Stellungnahme.
Mooney sagte dem NZ Herald, dass die Mitarbeiter der Fluggesellschaft Qantas „von Anfang an eher Probleme als Lösungen gefunden haben“.
Mooney sagte, ihr sei ursprünglich gesagt worden, ihr Sohn könne wegen Problemen mit seinem Impfpass nicht an Bord gehen. Das Personal sagte später, dass dies nicht der Fall sei und ihr Sohn stattdessen nicht einsteigen könne, da es sich bei dem Flug um einen Codeshare-Flug mit Emirates handele.
Die Familie sagte, sie habe einen Erwachsenentarif für ihren Sohn und eine zusätzliche Gebühr für die Betreuung als unbegleiteter Minderjähriger gezahlt, so der NZ Herald.
Mooney teilte der Verkaufsstelle auch mit, dass Qantas ihren Sohn trotz beider nicht unbegleitet an Bord des Fluges lassen würde Qantas und Emirate Websites, die besagen, dass junge Passagiere ab 12 Jahren dies tun könnten.
Dies ist nicht das erste Mal, dass Fluggesellschaften Probleme mit ihren Policen für unbegleitete Minderjährige haben.
Letzten Monat hat Southwest Airlines einen Flug mit einem achtjährigen unbegleiteten Minderjährigen an Bord umgeleitet, aber ihre Familie nicht informiert, berichtete Insider.