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- Beth Gills Mann und Tochter wurden aufgefordert, ihr Handgepäck auf einem Flug Mitte Juni einzuchecken.
- Nachdem ihr Anschlussflug gestrichen worden war, schlief die Familie auf Fensterbänken am Charlotte Airport.
- Sie nahmen stattdessen einen Zug nach Hause, mussten aber ohne ihr Gepäck abreisen. Die Tasche ihrer Tochter fehlt noch.
Eine Passagierin von American Airlines hat Insider mitgeteilt, dass ihre Tochter ihr Handgepäck zwei Monate, nachdem sie es auf einem Flug von Arizona nach North Carolina aufgeben musste, immer noch nicht zurückerhalten hat.
„Wir haben absichtlich Handgepäck gepackt, weil ich mir keine Sorgen machen wollte, durch die Gepäckausgabe zu gehen und unser Gepäck zu holen“, sagte Passagierin Beth Gill und wiederholte damit die Meinung anderer Reisender gegenüber Insider.
Gill, ihr Mann und ihre beiden Töchter verbrachten im Juni einen zweiwöchigen Urlaub in Las Vegas und sollten am 16. Juni von Phoenix nach Charlotte, North Carolina, mit Anschlussflug nach Raleigh fliegen.
Aber auf der ersten Etappe des Fluges, die Verspätung hatte, sagte American Airlines ihrem Mann und ihrer 11-jährigen Tochter, sie müssten ihr Handgepäck aufgeben, weil in den Gepäckfächern kein Platz sei, sagte sie. Gill behauptete, dass in den Schließfächern im hinteren Teil des Flugzeugs Platz sei.
„Mein Mann sagte: ‚Das ist lächerlich. Sie werden unser Gepäck verlieren’“, sagte Gill. “Er hatte nur ein Gefühl dafür.”
Der Flughafen Charlotte war in Unordnung, als die Familie ankam, sagte sie, mit Passagieren, die rannten, um Flüge zu erwischen, und „überall Menschen“.
Nach einer Reihe von Verspätungen wegen fehlender Flugbesatzung habe American Airlines den Flug von Charlotte nach Raleigh am Freitagmorgen um 1:30 Uhr schließlich storniert, etwa zweieinhalb Stunden nach dem geplanten Abflug, sagte Gill.
Ihr wurde gesagt, dass der nächste verfügbare Flug nach Raleigh – etwa 160 Meilen auf der Straße von Charlotte entfernt – am Sonntagabend sei. Der Familie wurde weder eine Unterkunft noch ein Mietwagen angeboten, da beides nicht verfügbar war, sagte Gill gegenüber Insider.
Bildschirmfoto/Google Maps
Sie sagte, dass sie kein Hotel für ihre Familie finden könne und sie stattdessen am Flughafen übernachteten.
Gill sagte, dass sie und ihre Familie auf Fensterbänken mit Stranddecken darüber schliefen und Rucksäcke als Kissen benutzten. Ihr Mann ging zur Gepäckausgabe, um ihr Gepäck auf Anraten des Personals abzuholen, aber als er dort ankam, wurde ihm gesagt, dass zu diesem Zeitpunkt kein Personal arbeitete, das das Flugzeug entladen könnte, sagte Gill.
Ihrem Mann wurde gesagt, dass die Gepäckausgabe als außerhalb des Flughafens gilt, was bedeutet, dass er nicht in das Terminal zurückkehren durfte, um sich ihrer Familie anzuschließen, sagte Gill.
Anstatt bis zum Abflug am Sonntagabend zu warten, nahm die Familie Gill am Freitag einen Frühzug nach Raleigh. Die Tickets kosteten 94,50 Dollar, wie eine von Insider eingesehene Buchungsbestätigung zeigt. Sie gab auch rund 85 US-Dollar für Uber-Fahrten zu und von den Bahnhöfen aus.
Aber es gab einen Haken: Die Entscheidung, mit dem Zug zu reisen, anstatt bis zum nächsten verfügbaren Flug zu warten, bedeutete, dass sie die beiden eingecheckten Handgepäckstücke nicht abholen konnte.
„Uns wurde gesagt, wir könnten unser Gepäck nicht vor 7 Uhr morgens von der Gepäckausgabe in Charlotte abholen“, sagte Gill. “Wir mussten den Flughafen ohne das Gepäck meiner Tochter und meines Mannes verlassen.”
Gill sagte, American Airlines habe ihr später mitgeteilt, dass beide Taschen am Flughafen Raleigh gescannt worden seien.
Sie sagte, ihr Mann habe sein Gepäck zurückbekommen, aber das ihrer Tochter, auf dem Gills Name und Telefonnummer geschrieben seien, sei zwei Monate nach ihrem Flug immer noch nicht zurückgegeben worden. Sie sei dreimal am Flughafen gewesen und habe erfolglos versucht, Hilfe zu holen, sagte sie gegenüber Insider und räumte ein, dass sie nicht glaube, dass die Tasche jemals gefunden würde.
Gill sagte, dass die Familie keine Entschädigung für das verlorene Gepäck erhalten habe, aber die Familie habe jeweils 83 Dollar für die annullierte Flugstrecke erhalten.
„Der Kundenservice war nicht vorhanden“, sagte sie. American Airlines antwortete nicht auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.
Weder der Flughafen Raleigh noch der Flughafen Charlotte reagierten sofort auf Anfragen von Insider nach Kommentaren, die außerhalb der üblichen Geschäftszeiten gestellt wurden.
Fluggesellschaften und Flughäfen haben Mühe, ihr Personal aufzustocken, um der steigenden Nachfrage nach Reisen im Sommer gerecht zu werden. Pandemiebedingte Entlassungen, Streiks und Kündigungen bedeuten, dass sie nicht mehr so viele Arbeiter haben, um ihre Geschäfte wie üblich zu erledigen, was zu Flugverspätungen, Annullierungen, langen Warteschlangen bei der Sicherheitskontrolle und verlorenem Gepäck führt.
Passagierzahlen in Charlotte – einer der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt – sind wieder auf dem Niveau vor der Pandemie. Im Juni, mehr als 4,3 Millionen Passagiere flogen zum und vom Flughafen, rund 40.000 mehr als im gleichen Monat 2019.