Wenn sie nicht gerade eine Leiter hochklettert, um Dekorationen für die nächste Hochzeitsfeier aufzuhängen, widmet sich Helen Gill, Mitbegründerin des Veranstaltungsunternehmens Dine, der Verwaltung des E-Mail-Marketings des Unternehmens.
„Wie in den meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen macht man am Ende von allem ein bisschen“, sagt sie. Die Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Tausenden von Kontakten ist entscheidend für die Bemühungen des Unternehmens, neue Kunden zu gewinnen, und E-Mail-Marketing ist eine der einfachsten und schnellsten Möglichkeiten, potenzielle Kunden anzusprechen.
Durchführung von Hochzeiten, Partys und Firmenveranstaltungen an spektakulären Orten im Norden Englands, wie Herrenhäusern und einem jakobinischen Herrenhaus in Leeds, Speisen wurde 1998 gegründet.
Es begann mit der Verwendung von E-Mail zum Versenden von Newslettern und Mitteilungen an potenzielle Kunden und wechselte 2012 zur E-Mail-Marketing-Plattform Mailchimp, die dazu beigetragen hat, den Kontakt zu potenziellen Kunden durch wunderschön gestaltete, sorgfältig zielgerichtete E-Mails aufrechtzuerhalten.
„Was wir an Mailchimp lieben, ist, dass es so einfach zu bedienen ist. Es ist wirklich einfach, Fotos und Bilder in die E-Mails einzufügen und Textblöcke zu verschieben, damit es professionell aussieht. Das spart uns jede Menge Zeit, was bedeutet, dass wir keine externe Agentur beauftragen müssen, die sich um unsere Kommunikation kümmert. Wir können alles im Haus behalten“, sagt Gill.
Um die Kontaktinformationen potenzieller Kunden zu sammeln, bietet Dine den Besuchern seiner Website einen kostenlosen Hochzeitsplanungsleitfaden an, wenn sie ihre E-Mail-Adresse angeben. Das Unternehmen verwendet dann die E-Mail-Automatisierung von Mailchimp, wodurch eine Reihe von Mitteilungen mit progressivem Messaging versendet werden können. Die Einrichtung der Automatisierungen ist einfach, da sie auf dem Mailchimp-Dashboard programmiert werden können.
„Die Leute erhalten eine E-Mail mit ihrem kostenlosen Hochzeitsplanungsleitfaden und danach erhalten sie automatisch eine Reihe von vier E-Mails mit unterschiedlichen Nachrichten. Alles läuft im Hintergrund ab, sodass wir uns nicht darum kümmern müssen. Sobald Sie die Automatisierungen eingerichtet haben, erledigt das System alles für Sie“, sagt Gill.
Die Mailchimp-Plattform bietet eine Reihe von Funktionen, die es einfach machen, E-Mail-Marketing-Kampagnen durchzuführen. A/B-Tests ermöglichen es Unternehmen beispielsweise, E-Mail-Kampagnen an verschiedene Kunden zu senden, um die Präferenzen ihrer Zielgruppe besser zu verstehen. Und anstatt E-Mails von Grund auf neu zu erstellen, kann auf eine Bibliothek mit Vorlagen zugegriffen werden, die an individuelle Bedürfnisse angepasst werden kann, um E-Mails zu erstellen, die auf jedem Gerät fantastisch aussehen.
Während der Sperrung durch Covid-19 wurden große Hochzeiten auf Eis gelegt und Dine begann, mehr Funktionen von Mailchimp zu nutzen. Das Unternehmen startete einen Lockdown-Dinner-Club, in dem Freunde und Familie gemeinsam über Zoom eine Dinnerparty genießen konnten. Später nutzte es Mailchimp-Funktionen, um den Kundenstamm aufzubauen, und startete eine Reihe von Veranstaltungen wie Nachmittagstees, Krimiabende und Weihnachtsgrottenerlebnisse.
„Das Größte im Moment ist die Grotte des Weihnachtsmanns“, sagt Gill. E-Mail war für den Aufbau von Kontakten mit interessierten Kunden von entscheidender Bedeutung, fügt sie hinzu. „Wir wissen, dass sie an unseren Veranstaltungen interessiert sind, also können wir sie wissen lassen, wenn etwas Neues ansteht.“
Die Versorgung einer Vielzahl von Kunden wird durch das Tag-System von Mailchimp unterstützt, mit dem Kundengruppen identifiziert und ihnen maßgeschneiderte E-Mails gesendet werden können. Die Kunden von Dine sind in verschiedene Segmente eingeteilt, wie Firmenkunden, Leute, die zum Nachmittagstee oder Abendessen kommen, oder junge Paare, die nach Hochzeitslocations suchen. Durch das Anhängen von Tags an ihre E-Mail-Adressen werden sie in Segmente eingeteilt, sodass sie mit verschiedenen E-Mails angesprochen werden können.
„Sie können sie mit einer Vielzahl von Informationen markieren, z. B. woher Sie ihre E-Mail-Adresse haben, woran sie interessiert sind oder aus welchem Grund Sie ihnen eine E-Mail senden. Tagging hilft Ihnen dabei, einen tieferen Einblick zu erhalten und unterschiedliche Kategorien von Personen aus unterschiedlichen Gründen anzusprechen“, sagt Gill.
Eine weitere hilfreiche Funktion ist das automatische Versenden von E-Mails an Personen, die die Website besuchen, aber aus dem einen oder anderen Grund ihren Einkaufswagen verlassen. Gill sagt, dass Kunden den Kaufprozess durchlaufen und dann fälschlicherweise denken, dass sie für eine Dienstleistung bezahlt haben, aber in Wirklichkeit den Kauf nicht abgeschlossen haben. Mailchimp sendet ihnen automatisch eine E-Mail, um ihnen mitzuteilen, dass sie die Zahlung noch nicht abgeschlossen haben, und fordert sie auf, den Vorgang abzuschließen. Die E-Mail-Eingabeaufforderung ist effektiv, um die Fertigstellung zu steigern.
Gill sagt, dass Dine immer noch die breite Palette von Diensten untersucht, die Mailchimp anbietet. „Wir hatten eine Hochzeitsverkaufsspezialistin, die zu uns kam, um einen Marketingkurs zu machen, und sie sagte, sie könne nicht glauben, dass wir die Funktionalität von Mailchimp nicht mehr nutzen würden. Sie hat uns viele lustige Ideen gegeben, wie man Hochzeiten verkauft. Es ist wirklich einfach zu machen und erfordert nur ein wenig technisches Wissen. Sie können so viel in einer halben Stunde erledigen und es verbessert Ihr Geschäft wirklich.“
Mailchimp ist die Nummer eins unter den Marken für E-Mail-Marketing und Automatisierung*. Mit Plänen, die für jede Unternehmensgröße und Datenbank geeignet sind, können Vermarkter die richtige Botschaft zur richtigen Zeit senden, um mehr Kunden zu gewinnen, KI-gestützte Vorschläge erhalten, um Inhalte ansprechender zu gestalten, und automatisierte Workflows für Cross-Selling-Produkte einrichten. verlassene Warenkörbe zurückgewinnen und dabei helfen, mehr Loyalität und Verkäufe zu fördern.
*Basierend auf öffentlich zugänglichen Daten von Mitbewerbermarken zu weltweiten Kundenzahlen im Jahr 2021/2022.
Die in diesem Artikel geäußerten Ansichten, Informationen und Meinungen sind die der befragten Personen und repräsentieren oder spiegeln nicht unbedingt die Ansichten von Intuit, Mailchimp oder einer seiner Eckpfeilermarken oder Mitarbeiter wider. Der Hauptzweck dieses Artikels ist es, aufzuklären und zu informieren.