AP Photo/Gen J. Puskar, Akte
- Dunkin’ Donuts hat letzte Woche ein neues Prämienprogramm vorgestellt.
- Das Programm sagt, es bietet Belohnungen für „mehr Speisen und Getränke“.
- Kunden sind unzufrieden mit der neuen Freigetränkegrenze und beschweren sich in den sozialen Medien über das Programm.
Dunkin‘ Donuts enthüllt a neues Prämienprogramm letzte Woche, die sagte, es würde “mehr Essen und Getränke” Freebies, mehr Flexibilität mit Punkten und eine neue “Treuestufe” anbieten, die spezielle Belohnungen für die treuesten Kunden der Marke freischaltete.
Ein Scan der sozialen Medien deutet darauf hin, dass viele treue Kunden von der Änderung nicht so begeistert sind.
Nach den neuen Richtlinien erhalten Kunden 10 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar, wobei Prämien ab 150 Punkten beginnen. Vor der Änderung erhielten Kunden 5 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar, und die Prämien begannen bei 200 Punkten.
Aber die Kunden sind frustriert darüber, dass die Schwelle für ein kostenloses Getränk von 200 auf 700 Punkte in die Höhe geschossen ist – und viele haben sich bei Twitter und Reddit beschwert.
Entsprechend dieser Tweet von Magdelene J. Taylor, die mehrere Beschwerden im Subreddit-Thread von DunkinDonuts hervorhob, schrieb ein Benutzer: „Ich finde, dass mein Gratisgetränk von 200 auf 700 Punkte steigt. Natürlich wissen wir alle, dass dieses neue Belohnungsprogramm eingeführt wurde, um die Kosten zu senken. “
Mehr als 60 Kunden haben beschwerte sich über das Programm auf Twitter seit es letzten Donnerstag enthüllt wurde.
Ein anderer Kunde unter dem Twitter-Namen @KevinTCottrell twitterte: „DD Perks war viel besser. Warum haben Sie das Programm @dunkindonuts geändert?“
Viele von ihnen haben auch angekündigt, nicht mehr bei Dunkin’ einzukaufen. Schlimmer noch, einige drohten damit wechseln ihre Loyalität zu Starbucks.
Dunkin‘ Donuts reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.