„Ich bekam eine E-Mail, in der ich gebeten wurde, einzuchecken, und 10 Minuten später waren sie in die Verwaltung gegangen.“
Andrew Gibbins war einer von Hunderten von Passagieren in ganz Großbritannien, die ihre Frustration über die regionale Fluggesellschaft Flybe zum Ausdruck gebracht haben, die am Samstagmorgen abrupt ihren Zusammenbruch ankündigte und allen Passagieren, die damit reisen wollten, sagte, sie sollten nicht zum Flughafen gehen.
Gibbins aus Daventry sollte am Sonntag für eine Arbeitsreise von Birmingham nach Edinburgh fliegen. Er erhielt am Samstag um 2 Uhr morgens eine SMS, die ihn daran erinnerte, einzuchecken, und nur 10 Minuten später folgte eine zweite Nachricht, die den Zusammenbruch der Fluggesellschaft ankündigte.
„Ich bin im Vergleich zu vielen in einer glücklichen Lage, weil meine Firma neue Flüge bezahlen kann. Alles andere wäre drei Tage vor dem Zahltag im Januar schwierig gewesen“, sagte er.
Viele Passagiere wurden aus eigener Tasche gelassen oder saßen an ihrem Zielort fest, nachdem die Fluggesellschaft angekündigt hatte, den Handel sofort einzustellen und alle ihre Linienflüge zu stornieren.
Einige hatten ihren Flug erst wenige Stunden vor Bekanntwerden der Nachricht gebucht.
Einer reagierte auf die Ankündigung auf Twitter mit den Worten: „Wenig frustrierend, da ich meinen Flug erst am Donnerstag gebucht habe“. Ein anderer fragte: „Ich habe gestern Abend um 19 Uhr einen Flug gebucht – wie konnten sie die Buchung durchgehen lassen?“
Ein Passagier sagte, er sei drei Stunden im Voraus darüber informiert worden, dass sein Flug annulliert wurde: „Ich bin um sechs Uhr aufgestanden und vor sieben Uhr aus dem Haus gegangen.
„Ich bin in Hatton Central angekommen und habe meine E-Mails überprüft, und da steht, dass sie in die Verwaltung gegangen sind. Es ist einfach unverschämt.“
Einige Passagiere haben in den sozialen Medien Geschichten über andere Schwierigkeiten geteilt, auf die sie in den letzten Monaten mit Flybe gestoßen sind.
Tracy Flannigan aus Bangor wartet immer noch auf eine Rückerstattung und Entschädigung, die sie letzten Oktober beantragt hatte, nachdem ihr Flybe-Flug von Birmingham nach Belfast kurzfristig storniert worden war.
„Dies war die erste Reise, die ich seit vor der Pandemie mit meiner Tochter im Teenageralter unternommen hatte, und wir wollten sie zu etwas ganz Besonderem machen, aber sie endete sehr stressig. Ich musste extra Geld für Hotels und Essen ausgeben, als unser Flug gestrichen wurde, und trotz zahlreicher Verfolgungsjagden bekam ich nie eine Entschuldigung oder eine Entschädigung von Flybe.
„Es ist das Prinzip, das mich aufregt – und zu wissen, dass ich belogen wurde.“
Kurzfristig wird Flybe-Kunden gesagt, dass es am effektivsten wäre, eine andere Art des Reisens zu finden, z. B. neue Flüge zu buchen oder, wenn möglich, einen Zug oder einen Bus zu nehmen.
Allen mit Buchungen wurde geraten, eine Rückerstattung bei ihrem Kredit- oder Debitkartenanbieter zu beantragen, eine Reiseversicherung in Anspruch zu nehmen oder sich an ihren Reiseanbieter zu wenden, wenn sie nicht direkt bei Flybe gebucht haben.
Die Administratoren haben bestätigt, dass 277 der 321 Mitarbeiter von Flybe entlassen wurden, während die restlichen 44 weiterbeschäftigt würden.
Ryanair hat betroffenen Mitarbeitern eine Rettungsleine angeboten und ein beschleunigtes Einstellungsverfahren für Flybe-Mitarbeiter eingerichtet.