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- 23andMe-Benutzer geben an, dass das Unternehmen ihnen die von ihnen gekündigten Abonnementverlängerungen in Rechnung gestellt hat.
- Die FTC hat über hundert Kundenbeschwerden an Gizmodo weitergeleitet.
- Benutzer gaben an, dass 23andMe die automatische Verlängerung ohne ihr Wissen wieder aktiviert und ihnen mehr berechnet habe.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Verlängerung des 23andMe-Abonnements in Rechnung gestellt wurde, obwohl Sie wissen, dass Sie diese gekündigt haben, sind Sie in guter Gesellschaft.
Genervte Nutzer des Gentestdienstes haben behauptet, das Unternehmen habe sie betrogen, indem es ihre automatische Verlängerung wieder aktivierte, selbst nachdem sie sie ausgeschaltet hatten, und ihnen mehr in Rechnung stellte, als sie ursprünglich angemeldet hatten. laut einem neuen Bericht von Gizmodo.
Die Federal Trade Commission veröffentlichte über hundert Beschwerden, die 23andMe-Benutzer seit Anfang 2023 eingereicht hatten, nachdem Gizmodo einen FOIA-Antrag für die Dokumente eingereicht hatte.
In vielen dieser Beschwerden, von denen einige von Gizmodo veröffentlicht wurden, erläuterten Benutzer Verlängerungspraktiken, die sie für zweifelhaft und unethisch hielten.
„Ich habe die automatische Verlängerung nach der letzten unerwünschten Verlängerung deaktiviert“, schrieb ein Benutzer laut Gizmodo in seiner Beschwerde an die FTC. „Allerdings wurde mir IMMER NOCH eine Verlängerung in Rechnung gestellt. Ich habe dies nicht autorisiert. Ich habe die automatische Verlängerung deaktiviert, was dieses Unternehmen nicht einfach macht und keine Bestätigung sendet. Ich habe keine E-Mails erhalten, die mich darüber informieren.“ dass ich erneut angeklagt werden würde. Warum sollte ich? Ich habe es 11 Monate zuvor ausgeschaltet.“
Ein Sprecher von 23andMe teilte Gizmodo mit, dass das Unternehmen seinen Kunden 30 Tage vor der geplanten Verlängerung ihres Abonnements eine Benachrichtigung sendet.
Ein anderer Benutzer beschuldigte das Unternehmen, die automatische Verlängerung heimlich wieder aktiviert zu haben, nachdem es sie mehrmals deaktiviert hatte.
Benutzer beschwerten sich auch darüber, dass das Unternehmen sich weigerte, eine Rückerstattung zu gewähren, selbst als sie 23andMe mitteilten, dass ihnen nach der Deaktivierung der automatischen Verlängerung immer noch Gebühren in Rechnung gestellt würden.
„Ich habe mein Abonnement bei 23andMe im Januar 2022 gekündigt und darum gebeten, von der automatischen Abrechnung ausgeschlossen zu werden. Dennoch wurde mir am 15. Januar 2023 eine Jahresgebühr in Rechnung gestellt. Der Kundenservice erstattet keine Rückerstattung, obwohl sie räuberisch vorgehen“, schrieb ein Benutzer die FTC, laut Gizmodo.
23andMe teilte Gizmodo mit, dass es keine Rückerstattung für „teilweise genutzte Mitgliedschaftszeiträume“ anbiete.
Andere sagten, als 23andMe ihr Abonnement ohne ihr Wissen verlängerte, wurde ihnen mehr Geld in Rechnung gestellt als für die ursprüngliche Mitgliedschaft, für die sie sich angemeldet hatten. Ein Benutzer gab an, dass ihm das Zehnfache des Betrags seines ursprünglichen Abonnements berechnet wurde, während andere sagten, dass ihnen das Dreifache des Betrags berechnet wurde.
Leute haben auch Reddit genutzt, um ihre Probleme mit 23andMe zu melden. mit einem Redditer-Schreiben„Ich konnte es nicht glauben. Ich dachte, ich wäre gehackt.“
23andMe antwortete nicht sofort auf die Bitte von Business Insider um einen Kommentar, aber in gegenüber Gizmodo bereitgestellten Erklärungen schien das Unternehmen an seinen Verlängerungspraktiken festzuhalten.