Vor einer kürzlichen Reise nach Málaga habe ich über einen Makler für eine Woche einen Hertz-Mietwagen gebucht und einen Vollkasko-Versicherungsschutz bezahlt. Am Flughafen bestanden die Mitarbeiter von Hertz darauf, dass diese Police in Spanien ungültig sei und ich 197 € (167 £) für die SuperCover-Verzichtserklärung zahlen müsse, die die Selbstbeteiligung im Schadensfall entfernt. Mir wurde auch gesagt, dass die beiden von mir gebuchten Babysitze 168 € extra kosten würden. Was mit einer Autovermietung im Wert von 372 £ begann, kostete am Ende 711 £ nach Mehrwertsteuer. Als ich mich bei der Zentrale beschwerte, wurde mir ein Gutschein im Wert von 40 € (33 £) zugeschickt.
AOT, Brighton, East Sussex
Autovermietungen sind berüchtigt dafür, Kunden mit günstigen Angeboten anzulocken und dann den Preis mit versteckten Zusatzleistungen aufzublähen. Unerwünschter Versicherungsschutz ist ein beliebtes Extra. Sie können bei einem externen Makler für etwa 2 £ pro Tag einen Selbstbeteiligungsschutz kaufen, der die im Falle eines Unfalls zu zahlende Selbstbeteiligung reduziert, während einige Mietfirmen dreistellige Summen verlangen und behaupten, dass eine Anmietung nicht gültig ist ohne es.
Die Antwort von Hertz ist bizarr. Zunächst heißt es, dass alle Belastungen korrekt waren und Ihnen der Gutschein daher nicht hätte angeboten werden dürfen. Es erklärte dann, dass Sie die so genannte „teilweise Rückerstattung des Kulanzwerts“ behalten könnten, weil es Ihre ursprüngliche Beschwerde missverstanden hat. Sie lehnte es ab, anzugeben, welchen Aspekt Ihrer vollkommen eindeutigen Beschwerde sie nicht verstand.
Als es auf die unerwünschte Versicherung drängte, bestand es darauf, dass es optional sei, bemühte sich jedoch, die Risiken einer Ablehnung zu betonen. „Wir unterschätzen weder die Berichterstattung Dritter, noch sagen wir, dass sie nicht gültig ist“, heißt es abschließend.
Leider können Sie Ihre Beschwerde nicht an den European Car Rental Conciliation Service eskalieren, der grenzüberschreitende Beschwerden bearbeitet, da Sie über einen Makler gebucht haben. Sie könnten eine Forderung über Ihren Kreditkartenaussteller gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes versuchen, wenn Sie nachweisen können, dass Ihre Hand erzwungen wurde.
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