Ich bin in die orwellsche Bürokratie von Transport for London verwickelt, wie Sie es in Ihrem Artikel von 2019 über Online-Zahlungsstörungen beschrieben haben. Ich habe die Staugebühr von 15 Pfund an dem Tag bezahlt, an dem ich vor drei Monaten in die Stadt gefahren bin. Die Zahlung wurde auf meinem Kontoauszug eine Woche lang als ausstehend angezeigt, also habe ich meine Bank kontaktiert, die mir geraten haben, mich mit TfL in Verbindung zu setzen. Ich habe gemailt zwei Screenshots, die die Transaktion zeigen. Tage später erhielt ich eine Strafanzeige (PCN) in Höhe von 160 £ und kontaktierte erneut TfL. Ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe daher eine förmliche Erklärung abgegeben und Ihren Artikel zitiert, aber mein Einspruch wurde zurückgewiesen.
IB, London
Ich hatte vor der Pandemie immer wieder Beschwerden darüber. Wie Sie haben Fahrer die Gebühr online bezahlt und die Zahlung wurde auf ihren Bankkonten mehrere Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie verschwand. TfL besteht darauf, dass Fahrer in dieser Position auf die Ausstellung einer PCN warten und diese dann anfechten sollten. Wenn ein Rechtsbehelf scheitert, werden sie an London Tribunals verwiesen, aber sie riskieren, den 50 %igen Rabatt zu verlieren, der auf Zahlungen angewendet wird, die innerhalb von 14 Tagen nach der PCN geleistet werden.
Im Jahr 2019 sagte TfL, dass es nach meinen Exposés Änderungen vorgenommen habe. Es ist daher entmutigend, in Ihrem Fall wieder am Anfang zu stehen. Zahlungen können aus allen möglichen Gründen fehlschlagen, aber was empörend ist, ist, dass TfL die Beweise ignorierte, die zeigten, dass Sie Ihre in gutem Glauben gemacht hatten, und dies so lange tat, bis ich damit konfrontiert wurde. Es hat dann sofort erkannt, dass Sie keine Schuld hatten, und die PCN und die ursprüngliche Citymaut storniert. „Wir haben unsere Prozesse verbessert, damit jeder, der versucht, die Staugebühr zu bezahlen, kein Bußgeld erhalten sollte“, hieß es. „Es ist klar, dass unser Auftragnehmer Capita diese Prozesse nicht befolgt hat, also haben wir sie an ihre Bedeutung erinnert.“
Capita sagte: „Dies war ein isolierter Vorfall aufgrund menschlichen Versagens und wurde inzwischen behoben.“
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