Ich habe meinen Gasboiler und mein Kochfeld durch einen Elektroherd ersetzt und versuche seit drei Monaten, Scottish Power dazu zu bringen, die Gasversorgung zu unterbrechen. In der Zwischenzeit muss ich Grundgebühren zahlen.
AF, Bristol
Ihre E-Mail-Spur mit Scottish Power zeichnet erschreckende Inkompetenz auf. Erstens wurde Ihnen fälschlicherweise gesagt, dass Sie das National Grid anrufen müssten, um Ihren Zähler zu kappen, bevor Sie einen Umzugstermin buchen. Das National Grid verwies Sie an den Netzanbieter GTC, der bestätigte, dass die Entfernung keine Begrenzung erfordert und dass Scottish Power dies tun könnte, oder GTC ernennt, um eine Verpflichtung gegen eine Gebühr einzugehen.
Es bat Scottish Power, die entsprechenden Unterlagen zu vervollständigen, aber letzteres teilte Ihnen mit, dass es nicht als Vermittler zwischen Kunden und Dritten fungieren könne. Scottish Power hat Sie dann bizarrerweise an die Notrufnummer von National Grid verwiesen. Schließlich räumte es ein, dass es Sie umgehauen hatte, und versprach, einen Termin zu vereinbaren.
Drei Tage später wurde Ihnen unverblümt mitgeteilt, dass ein Termin nicht möglich sei, und damit war Schluss, bis ich die Pressestelle anrief. Es wurde sofort ein Termin herbeigezaubert und die Grundgebühren mit 75 £ in Kulanz erstattet.
Scottish Power sagt: „Wir entschuldigen uns für die falsche Beratung, die der Kunde erhalten hat. Normalerweise teilte uns ein Kunde mit, dass er den Wechsel vorgenommen hatte, und wir veranlassten den Ausbau des Zählers.“
In der Zwischenzeit, JR von Canterbury wurde durch Rechnungen an seine Adresse verfolgt, aber im Namen eines Fremden, was 18 Monate später in einer Forderung zum Inkasso von 2.748 £ gipfelte.
Scottish Power entschuldigte sich schließlich und versprach, dass die Forderungen eingestellt würden, aber JR wurde dann gewarnt, dass Gerichtsvollzieher sein Haus betreten würden, wenn die Schulden nicht innerhalb von 21 Tagen beglichen würden.
Scottish Power entschied, dass es das Konto im Namen des Fremden nur schließen konnte, wenn er ein eigenes eröffnete, was er auch tat. Das Ergebnis war eine Forderung von mehr als 3.000 £ und die Androhung eines Gerichtsverfahrens. „Meine Frau und ich sind in fortgeschrittenem Alter und dieser Stress macht uns krank“, schreibt er.
Die Pressestelle von Scottish Power kam der mysteriösen Wahrheit auf die Spur: Der in den Rechnungen genannte Fremde hatte aus unerfindlichen Gründen online beantragt, die Stromversorgung an JRs Adresse im Jahr 2020 zu Scottish Power zu verlegen und die erste Rechnung bezahlt, bevor er die Lastschrift stornierte.
Dies bedeutet, dass Scottish Power die ganze Zeit über JRs Haus versorgt hat. Er hätte eine „Entschuldigung, dass Sie gehen“-Benachrichtigung von seinem früheren Lieferanten erhalten müssen, der ihm nach seinem unwissentlichen Weggang keine Rechnungen mehr berechnete.
Scottish Power reduzierte die Rechnung auf 1.000 £ und JR ist nun zu seinem alten Lieferanten zurückgekehrt. Laut Citizens Advice haften Hausbesitzer möglicherweise nicht für Rechnungen, wenn jemand sie ohne ihre Erlaubnis bei einem Lieferanten anmeldet, und sollten sich vor der Zahlung beraten lassen.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie eine Adresse und Telefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen