ich Ich war kaum in meinen 20, als ich mich in die Launen des mittleren Managements stürzte. Es ist eine seltsame Position, in der ich mich befinde. Ich habe den Leuten gesagt, was sie tun sollen und wie sie es tun sollen, als ich es kaum geschafft hatte, ein Mensch auf der Welt zu sein (das finde ich noch heraus).
Wenn es darum geht, die Feinheiten der Büropolitik zu verfeinern, kann man niemanden besser fragen als einen Beamten. Und zum Glück hatte ich einen vom Fass. Meine Mutter hatte den größten Teil ihrer Karriere damit verbracht, durch die tückischen Gewässer des australischen öffentlichen Dienstes zu navigieren (es gab eine Zeit, in der ihre Berufsbezeichnung tatsächlich „Navigatorin“ lautete), sodass ich jedes Mal, wenn bei der Arbeit ein kniffliges oder auch nur leicht verwirrendes Problem auftauchte drehte sich zu ihr um.
Ich kann mich nicht an Einzelheiten der Situation erinnern, die zu dem besten Ratschlag meiner Mutter geführt hat, aber ihre Worte haben mich während meiner gesamten Karriere begleitet. Zu Zeiten, in denen ich mich so verhalten habe, worauf ich am stolzesten bin, haben sie mir dabei geholfen. Und sie haben mich nach einigen meiner größten zwischenmenschlichen und beruflichen Bedauern verfolgt.
Ihr Vorschlag war ziemlich einfach. Es ist ein Update des 21. Jahrhunderts zu Thumpers Regel: „Wenn du nichts Nettes sagen kannst, sag gar nichts“, angepasst an die Tatsache, dass man manchmal etwas nicht Nettes sagen muss. Es läuft darauf hinaus: Wenn Sie jemandem sagen, dass er es gut gemacht hat, sagen Sie es schriftlich. Wenn Sie schlechtes Feedback geben, sagen Sie es laut.
In einem Managementkontext ist dies unglaublich nützlich. Es ermöglicht der Person, der Sie negatives Feedback geben, Folgefragen zu stellen und sich zu verteidigen, wenn Sie falsch liegen. Es bedeutet, dass sie das, was Sie später gesagt haben, nicht als Knüppel überlesen können, mit dem sie sich selbst schlagen können, und aus einem rücksichtslosen strategischen Blickwinkel bedeutet es auch, dass sie keine unfreundlichen Worte aus dem Zusammenhang reißen können.
Wenn Sie etwas Nettes sagen, bedeutet das, dass Sie eine Papierspur hinterlassen haben, etwas, das sie behalten, auf das sie zurückblicken und sich hoffentlich gut fühlen können.
Mama hat mir diesen Vorschlag um 2010 gemacht, als Facebook und Twitter noch Kleinkinder waren und Instagram kaum auf dem Ultraschallbild war.
Jetzt, wo schlechtes Feedback öffentlich und an fast jeden zu jeder Zeit weitergegeben werden kann, haben die vergangenen Jahre nur dazu gedient, die Weisheit ihrer Worte zu unterstreichen.
Sie lehrte mich den Wert des Eincheckens, bevor irgendwelche Hände gerungen wurden, um zu rufen. Sie bot mir eine Einführung zum Thema Verleumdung an. Sie gab mir die Gelegenheit, Dankbarkeit zu üben, bevor Achtsamkeit in Mode kam.
Thumpers Mutter war eine Pollyanna. Ich bin gesegnet, dass meiner ein Pragmatiker ist.