Jeder, den Sie kennen, verwendet Zoom. Das war nicht immer der Plan für Gründer Eric Yuan

Zoom entwickelte sich zu einem äußerst profitablen Unternehmen, das Software an Unternehmen verkaufte, die es einem Risikokapitalunternehmen ermöglichen könnte, nahtlos virtuelle Pitch-Meetings aus der ganzen Welt abzuhalten, oder einer Führungskraft, um einer Remote-Belegschaft alle Hände zu liefern. Die Macht der britischen Kabinettssitzungen war nie auf dem Radar.

"Unser Unternehmen, das früher zu 100% auf Unternehmen ausgerichtet war, treibt jetzt die Welt an. Es treibt Regierungen, Bildung und soziale Aktivitäten an … Und wenn der andere Schuh fällt, müssen wir uns darauf vorbereiten." Sagte Subotovsky.

Zoom war bereits in Kontroversen verstrickt. Weniger als zwei Wochen zuvor Die New York Times hatte die Flagge auf "Zoombombing" gehisst. Öffnen der Tür zu einer Flut von Untersuchungen, von den Einspeisungsdaten in Facebook bis zum Der Generalstaatsanwalt von New York prüft seine Datenpraktiken.

Aber für Eric Yuan, den 50-jährigen Gründer und CEO von Zoom, war es das Johnson Tweet, der alles verändert hat.

"Dies war unser Weckruf", sagte Yuan gegenüber CNN Business über ein Zoom-Interview aus seinem Haus in San Jose.

Yuan beschuldigt sich, nicht damit gerechnet zu haben, dass Benutzer einen Screenshot eines Meetings teilen möchten. Für seine Geschäftskunden wäre es undenkbar, einen Screenshot Ihrer Vorstandssitzung zu teilen. Aber Geschäftskunden waren nicht mehr seine einzige Sorge. Die Welt war sein Kunde geworden.

Innerhalb einer Woche, Zoom hat ein Update veröffentlicht Dadurch würde die Besprechungs-ID nicht mehr angezeigt. Aber für Yuan und sein Team bei Zoom hatte der Schaden gerade erst begonnen.

Yuan baute Zoom, um seine Kunden zufrieden zu stellen – um Zoom-speak zu verwenden, wollte er "Glück bringen" – und bedeutete dies jahrelang, seinen Geschäftskunden eine hochwertige Videokonferenzplattform zu bieten, die einfach zu bedienen war. "Reibungslos", wie das Unternehmen gerne sagt.

Aber während einer globalen Pandemie, die Zoom zu einem wesentlichen Werkzeug für gemacht hat Schulen, kirchliche Gruppen, Hochzeiten, und das Kabinett einer G7-Wirtschaft, Yuan, versucht herauszufinden, wie man Zoom zu etwas macht, das es nie sein sollte.

"Zoom ist nicht nur ein Unternehmen für Geschäftskommunikation, sondern wird plötzlich zu einem Infrastrukturunternehmen", sagte Yuan.

Seit der Pandemie hatte Yuan wenig Zeit, um das Vermögen seiner Familie zu genießen (8 Milliarden Dollar bei der letzten Zählung). nach Forbes). Er bezeichnet diese Zeit als die stressigsten Wochen seines Lebens, die jetzt aus drei Dingen besteht: Zoomen, Essen und Schlafen, und er hat kaum viel von der letzten getan.

"Ich hatte mehrere schlaflose Nächte", sagte Yuan vor einem virtuellen Hintergrund mit den Worten "WE CARE", die über einer herzförmigen Erde schwebten.

Was ist die Frage, die den CEO des Unternehmens – eines, das jetzt mehr wert ist als General Motors – nachts auf Trab hält?

Shandong nach Silicon Valley

Yuan wuchs in der chinesischen Provinz Shandong in einer bürgerlichen Familie auf. Yuan, ein Kind von Geologieingenieuren, war ein durchschnittlicher Student, der Informatik studierte. Nach einer Zeit in Japan entschied er sich, ins Zentrum der technologischen Innovation zu kommen: ins Silicon Valley.

"Ich wollte diese erste Welle der Internetrevolution annehmen", sagte Yuan.

Yuan beantragte ein H-1B-Visum für die Einreise nach Amerika, wurde jedoch abgelehnt. Und dann wieder abgelehnt. Und wieder. In dem, was jetzt Teil der Überlieferung seines Gründers geworden ist, bewarb sich Yuan acht Mal, bevor er in die Vereinigten Staaten aufgenommen wurde.

Yuan kam 1997 während des ersten Internetbooms ins Silicon Valley. Yuan war von schnell wachsenden Unternehmen wie Netscape und Yahoo fasziniert, die die Kommunikation in der Welt revolutionierten, und wollte im Erdgeschoss eines geschäftigen Startups einsteigen. Er fand es bei WebEx, einem jungen Unternehmen – er gehörte zu den ersten 20 Mitarbeitern -, dessen Ziel es war, schnell wachsende Bandbreitenfunktionen für Online-Meetings zu nutzen, bei denen Sie Ihren Desktop-Bildschirm einfach und kostengünstig freigeben konnten.

Yuan, der zum Zeitpunkt seiner Ankunft 27 Jahre alt war, passte in die weltweite Belegschaft von WebEx – eine bedeutende Anzahl chinesischer Einwanderer wurde neben Yuan rekrutiert -, wurde jedoch durch seine Unfähigkeit, Englisch zu sprechen, behindert.

Während er die Gespräche um ihn herum verstehen konnte, sagte er, er könne nicht teilnehmen. "Ich konnte keinem Marketing- oder Verkaufsteam beitreten", sagte Yuan. "Ich musste wieder Code schreiben."

Yuans ehemalige Kollegen assoziieren Yuans begrenztes Englisch (er hat immer noch einen starken chinesischen Akzent) damit, dass er wiederholt übersehen wird.

"Ich habe eine enorme Menge unbewusster Vorurteile gegen Eric gesehen, weil er das Teil nicht sah, er das Teil nicht klang", sagt David Knight, ehemaliger Vizepräsident für Produktmanagement bei WebEx. "Wir legen so viel Wert darauf, wie Menschen kommunizieren. Wir schreiben ihre Beredsamkeit ihrer Intelligenz zu."

Während Yuan nicht kontrollieren konnte, wie andere sein Englisch verstanden, konzentrierte er sich auf das, was er kontrollieren konnte: seine Arbeit.

"Ich wusste zwei Dinge von meinem Vater: Arbeite weiter hart, bleib demütig und eines Tages wirst du in Ordnung sein", sagte Yuan.

WebEx wurde von zwei Einwanderern gegründet: Subrah Iyar kam aus Indien und leitete Marketing und Vertrieb, während Min Zhu, ein in Stanford ausgebildeter Einwanderer aus China, für die technische Entwicklung verantwortlich war. Beide wurden Mentoren für Yuan. Die Anfänge von WebEx ähnelten vielen Startups im Tal: Eine flache, diffuse Hierarchie, die lange Stunden von loyalen Mitarbeitern belohnte, die die Welt verändern wollten.

"Wir waren sehr unzufrieden", sagte Ed Wong, ein Freund von Yuan, der mit ihm als Produktmanager bei WebEx arbeitete.

Im Gegensatz zu anderen produktorientierten Unternehmen verkaufte sich WebEx als billiges Cloud-basiertes "SaaS" (Software as a Service), für das Sie nur das Produkt herunterladen mussten: Es sind keine teuren Hardwarekäufe erforderlich.

"Ihre Wirtschaft musste anders sein", erklärte Subrah Iyar CNN Business. "Der Preis für SaaS bedeutete, dass Sie nicht zu viel Geld im Voraus bekommen haben, sondern es monatlich."

Dieses SaaS-Modell übte einen enormen Druck auf die Mitarbeiter von WebEx aus, die Anforderungen ihrer Kunden kontinuierlich zu bedienen und darauf zu reagieren. Unternehmen gingen das Risiko ein, Meetings und Veranstaltungen online zu verschieben, und jede Störung dieses Dienstes wurde vom WebEx-Team als existenzielle Bedrohung angesehen.

"Niemand hält Webkonferenzen für geschäftskritisch. Aber wenn ein Meeting nach Süden geht und Sie acht oder zehn Führungskräfte im Gespräch haben, ist das eine große Sache", sagte Knight.

"Wenn WebEx fünf Minuten lang nicht verfügbar wäre, würde ich den nächsten Monat damit verbringen, zu reisen und Kunden zu treffen, um ihnen zu erklären, warum es passiert ist und warum es nicht wieder passieren würde", sagte Velchamy Sankarlingam, der neben Yuan als Ingenieur bei WebEx arbeitete. "Wenn Ihr Dienst ausfällt, werden Sie Abwanderung bekommen. Die Leute werden wegschalten."

Yuan bewies Iyar und Zhu seinen Wert und stieg auf, um das Engineering-Team zu führen, während das Vermögen des Unternehmens wuchs.

Zuerst war da der RuPaul Superbowl Anzeige im Jahr 2000, dann ein erfolgreicher Börsengang später in diesem Jahr. WebEx erhielt nach dem 11. September sogar einen unwahrscheinlichen Schub. Inmitten der globalen Panik wandten sich Unternehmen, die nicht wollten, dass ihre Mitarbeiter unnötig fliegen, stattdessen an einen Dienst, der billige und einfache virtuelle Besprechungen ermöglichen könnte. Und da WebEx auf der Cloud basiert, konnten Yuan und die Software seines Engineering-Teams skalieren und die steigende Nachfrage befriedigen.

Nachdem Iyar und das WebEx-Board erstmals ein Angebot von IBM unterbreitet hatten, beschlossen sie, ihr Unternehmen 2007 an zu verkaufen Cisco für 3,2 Milliarden US-Dollar.

Yuan, der WebEx so verbunden war, dass er es als "sein Baby" bezeichnete, fand sich nun als Angestellter eines der größten Technologieunternehmen der Welt wieder.

Vom schnell wachsenden Start bis zum Rundungsfehler

Dank der Übernahme von Cisco wurde Yuan ein reicher Mann. Aber während einige WebEx-Mitarbeiter ihre Einnahmen einnahmen und sich trennten – vorsichtig beim Übergang vom schnell wachsenden Startup zum Zahnrad in einem Fortune 500-Unternehmen – blieb Yuan dabei. Immerhin war es immer noch sein Baby.

"Er war noch nicht bereit zu gehen. Er hatte viel Loyalität", sagte David Knight, zum Zeitpunkt der Übernahme VP bei WebEx. Diese Loyalität wurde jedoch schnell getestet.

"Fast sofort haben sie angefangen, alles, was wir getan haben, zu entlassen", sagte Matt Sheppard, damals ein WebEx-Mitarbeiter. "Eric wurde zusammen mit der anderen Führung bei WebEx als zweitklassig abgetan."

Trotzdem blieb Yuan. "Jedes Mal, wenn ich gehen wollte, wurde ich emotional", sagte Yuan, der vier Jahre bei Cisco arbeitete.

Ehemalige WebEx-Mitarbeiter, die zu Cisco gewechselt sind, beschreiben einen wesentlichen philosophischen Unterschied im Umgang der beiden Unternehmen mit ihren Kunden. Während das SaaS-Geschäftsmodell von WebEx es erforderlich machte, dass sie ihre Kunden rund um die Uhr bedienen, Cisco machte seine Milliarden Verkauf von physischen Routern und Switches.

"Es ist eine völlig andere Denkweise", sagte Sankarlingam. "Cisco verkauft nur die Ausrüstung. Und danach liegt es an Ihrem Netzwerk … Wenn das Netzwerk eines Unternehmens ausfällt, wird niemand Cisco die Schuld geben."

WebEx, einst ein schnell wachsendes Startup, war jetzt ein Zahnrad in einem Blue-Chip-Giganten. "Wir waren ein Rundungsfehler im Geschäft von Cisco", sagte Knight.

Yuan hatte zum ersten Mal das Gefühl, dass er seine Kunden nicht zufrieden stellen konnte. Er sagt, seine WebEx-Kunden seien von der Qualität des Produkts frustriert. Sie wollten, dass WebEx zuverlässiger und intuitiver arbeitet. Und vor allem wollten sie, dass Videos nahtlos laufen.

"Er war aufrichtig, fast naiv, weil er sich immer um die WebEx-Kunden kümmerte und dass sie nicht betreut wurden", sagte Iyar, dem Yuan oft sagte, er hätte das Unternehmen niemals verkaufen dürfen.

Yuan würde Iyar anvertrauen, dass er das Gefühl hatte, die von Kunden besessenen Ideale zu verraten, die er bei WebEx gelernt hatte.

"Rückblickend hatte er den Vorteil, dass das das einzige ist, mit dem er aufgewachsen ist, oder? In gewissem Sinne ist eine seiner Stärken, dass er ein Purist für dieses Modell ist", sagte Iyar.

Für Yuan war seine Zeit bei Cisco von unschätzbarem Wert: Sie verwandelte ihn vom Ingenieur zum Unternehmer. Yuans Frustrationen bei Cisco "lösten die Flammen in seinem Feuer aus, dass er sehr wettbewerbsfähig wurde", sagte Sheppard. Die Gründung von Zoom "war nur eine Reaktion darauf, dass sie nicht auf ihn hörten."

Ein Cisco-Sprecher sagte gegenüber CNN Business in einer Erklärung, dass die Übernahme von WebEx "sehr wichtig für uns ist und die Funktionsweise der Welt verändert hat. Wir danken Eric für seine Zeit bei Cisco."

Yuan verließ Cisco im Jahr 2011 zusammen mit rund 40 in China ansässigen WebEx-Ingenieuren. Die erste Finanzierung für sein neues Unternehmen erfolgte durch seine Bekannten und ehemaligen Kollegen, darunter Subrah Iyar. "Wenn er mir gesagt hätte, dass er eine Person zum Mars schicken würde, hätte ich Geld investiert", erinnert sich Iyar. Mit finanzieller Ausstattung und Personal könnte Yuan sein neues Baby auf den Markt bringen: Zoom.

Das Spielfeld war einfach. Erstellen Sie ein besseres WebEx.

"Er hat nicht versucht, es zu revolutionieren. Er hat es einfach besser und billiger und von höherer Qualität und einfacher und videozentrierter gemacht", sagte Knight, der WebEx kurz vor Yuan verließ.

Yuans Plan, den Unternehmensmarkt von WebEx zu erobern, beruhte auf der Erstellung von Zoom Video-First. Es ist Cloud-basiert, läuft auf Macs und PCs, iPhones und Androids und Sie können es zum Laufen bringen, ohne Software in Ihren Browser herunterladen zu müssen.

Vor allem aber wollte Yuan seine Kunden glücklich machen.

"Ich wollte in ein Unternehmen eintreten, in dem ich jeden Morgen aufwachte und mich glücklich fühlte: Ich wollte eine bessere Lösung entwickeln, um den WebEx-Kunden Freude zu bereiten", sagte Yuan. "Das ist es."

AT & T, dem die Muttergesellschaft von CNN, WarnerMedia, gehört, bietet Geschäftskunden die WebEx-Kollaborationssoftware von Cisco an, die mit Zoom konkurriert.

Es stellt sich heraus, was die Kunden von Videokonferenzen glücklich macht, sind die Dinge, über die sie nicht nachdenken müssen. Niemand möchte eine App herunterladen oder sich für ein Konto anmelden, wenn dies nicht erforderlich ist. Sie wollen nur, dass das Ding funktioniert.

Aber fragen Sie einen Ingenieur und er wird Ihnen sagen, dass die Herstellung eines einfachen Produkts niemals einfach ist.

"Sie müssen viel Disziplin in das Produkt einbauen", sagte Oded Gal, ein ehemaliger WebEx-Veteran, der jetzt neben Yuan bei Zoom als Chief Product Officer arbeitet, gegenüber CNN Business.

So wie WebEx aus der neuen Bandbreite, die die DSL- und T1-Leitungen der neunziger Jahre ermöglichten, eine hochmoderne Bildschirmfreigabeplattform aufbaute, würde Zoom auf den fortschrittlichen Datennetzen aufbauen, die HD-Videos streamen können. "Video war in den 2000er Jahren nicht möglich, weil die Bandbreite nicht vorhanden war", sagte Iyer. "Das hat sich geändert."

Bei einem Zoom-Aufruf kann jeder Benutzer mehr als zwei Streams (einen für Video, einen für Bildschirmfreigabe) auf einen Cloud-Server hochladen, der dann jeden Stream komprimiert, die Ausgabe an die Bandbreite und CPU-Kapazität jedes Computers oder Telefons anpasst und diese sendet zurück, mit so geringer Latenz wie möglich. Multiplizieren Sie dies mit bis zu 100 Benutzern, und das Problem wird exponentiell komplizierter.

"Sie wissen nicht, was Sie nicht sehen, Sie erleben nur das Endergebnis", sagte Iyar.

"Jeder hält Videokonferenzen für einfach und es stellt sich heraus, dass die Technologie wirklich schwierig ist", sagt Knight. "Sie kontrollieren nicht das Netzwerk, Sie kontrollieren nicht den ISP, Sie kontrollieren nicht, ob jemand die Mikrowelle einschaltet und das WLAN stört."

Während es für Yuans Zoom-Team eine gewaltige Herausforderung war, herauszufinden, wie man skalierbare Videoanrufe tätigt, war es nur die halbe Miete. Sie mussten Zoom auch so reibungslos machen, dass jeder es benutzen konnte. So einfach, dass es seine Kunden glücklich macht.

Zoom kann in jedem Browser funktionieren. Sie müssen Ihre Firewall-Einstellungen nicht anpassen. Und im Gegensatz zu WebEx-Besprechungen mit ihren schwer zu merkenden Stecknadeln und Besprechungs-IDs wäre Zoom über einen einfachen Link zugänglich.

"Diese Benutzerfriktion loszuwerden … in der Technologiewelt ist es eine Art heiliger Gral", sagte Beth Kindig, Technologieanalystin bei beth.technology.

Yuans neues Baby war am Laufen.

Yuans Plan für Zoom war es, die Kunden von WebEx zu stehlen. Um neue Benutzer anzulocken, begann Zoom, eine Freemium-Version seines Produkts anzubieten. Meetings unter 40 Minuten mit bis zu 100 Benutzern können kostenlos genutzt werden. Yuans Wette war, dass Unternehmen, wenn mehr Benutzer Zoom ausprobierten, feststellen würden, dass es besser funktioniert als WebEx, und am Ende dafür bezahlen würden, auf sein neues Produkt umzusteigen.

Das Freemium-Modell von Zoom verschaffte ihm Zugang zu einem überfüllten Markt, auf dem einige der größten Unternehmen der Welt konkurrierten. Natürlich gab es Ciscos WebEx, aber Zoom hatte es auch mit Microsoft und Google zu tun. Während Unternehmen möglicherweise Verträge mit WebEx abgeschlossen haben, bedeuteten die Freemium-Konten von Zoom, dass die Mitarbeiter dieser Unternehmen nur Zoom verwenden konnten.

"Jeder hatte Cisco WebEx oder Microsoft Suites", sagte Kindig. "Aber alle haben Zoom verwendet, weil es so einfach war, diesen Link einfach zu versenden."

Live von Zoom, es ist 'Saturday Night Live!'

Yuans Freemium-Strategie hat funktioniert, und Technologieunternehmen, die von Zooms Einfachheit und Effizienz fasziniert sind, haben sich für Premium-Zoom-Abonnements angemeldet. In wenigen Jahren war Zoom Marktführer für Videokonferenzen, und nach einem erfolgreichen Börsengang im Jahr 2019 wurde Yuan mehrfach zum Milliardär. Yuans Baby war erwachsen geworden.

Auf dem Weg zur Dominanz des B2B-Marktes für Remote-Videokonferenzen passierte jedoch eine lustige Sache: Eine globale Pandemie machte Zoom zu einem bekannten Namen.

Da die Welt in wenigen Wochen geschlossen war, brauchte jede Institution, jede Schule, jedes College, jede Familie dringend einen Kommunikationsweg.

"Mit der Videokonferenzlösung, die Sie sich gewünscht haben, geraten Sie nicht in eine Pandemie. Mit der Videokonferenzlösung, die Sie haben, geraten Sie in eine Pandemie", sagte Bill Marczak, ein wissenschaftlicher Mitarbeiter am Citizen Lab.

Über ein umwerfender Monat des Coronavirus-Wachstums – Laut Zoom ist der Traffic seit Dezember um 3.000% gestiegen. – Zoom hat sich unerwartet Google, Kleenex und Band-Aid im heiligen Markenpantheon der proprietären Eponyme angeschlossen. "Sie können frei zoomen?" Ein Satz, der vor ein paar Monaten für die große Mehrheit von uns unverständlich gewesen wäre, wurde zu einer Einladung für Sie Großeltern verstanden.

Während eines beispiellosen Anstiegs des Datenverkehrs wurde das auf AWS und Oracle basierende Cloud-Netzwerk von Zoom vergrößert, um der drückenden Nachfrage gerecht zu werden.

Yuans Obsessionen – sein Fokus auf Video, Benutzerfreundlichkeit und skalierbare Architektur – zahlten sich aus, und inmitten eines sich kraterenden globalen Marktes stieg Zooms Aktie um über 200%.

Doch als Zoom von den IT-Abteilungen zu "Late Night with Jimmy Fallon" und 10 Downing Street wechselte, begannen Sicherheitsforscher, sich mit diesem neu allgegenwärtigen Unternehmen auseinanderzusetzen.

War dieses Produkt für jeden von uns wirklich sicher?

"Geschwindigkeit auf Kosten aller anderen"

Zuerst war es "Zoombombing." Dann Zooms Verschlüsselung Es wurde festgestellt, dass es unzureichend ist, und es wurde festgestellt, dass seine Daten weitergeleitet wurden Chinesische Server. Seine Datenschutzrichtlinie war auseinander genommen.

Es wurden Klagen eingereichtDie New Yorker Generalstaatsanwältin Letitia James sandte einen Brief mit der Frage, ob das Unternehmen "geeignete Schritte unternimmt, um die Privatsphäre und Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten", und Institutionen wie die NASA. New Yorker Schulenund SpaceX untersagten ihren Mitarbeitern die Verwendung von Zoom.

Laut Zoom resultieren die Probleme aus der Umwandlung über Nacht in ein Infrastrukturunternehmen für die Welt. Zuvor hatte Zoom erwartet, dass sein Geschäftskundenstamm über Sicherheitsteams verfügt, die Best Practices aktivieren, z. B. standardmäßig Kennwörter aktivieren. Yuan schrieb ein Blog Die in China befindlichen Server seien aufgrund des starken Verkehrsaufkommens ein Unfall gewesen, und die Zoomdaten würden nicht erneut durch sie geleitet.

"(Yuan) erkannte, dass er die IT-Abteilung sein muss, die Compliance-Abteilung für die Welt, die er meiner Meinung nach nicht angemeldet hat", sagte Yuans alter Mentor Iyar.

Zoom reagierte schnell und reparierte schnell aufgedeckte Sicherheitslücken. Kauf von Keybase, ein Verschlüsselungsstart, der a 90-tägiges Einfrieren des Produktsund Alex Stamos, ehemaliger Chief Security Officer bei Facebook, und Lea Kissner, ehemals weltweit führender Anbieter von Datenschutztechnologien bei Google, zur Verstärkung des Sicherheitsteams. Es hat da zu einer Einigung gekommen mit Generalstaatsanwalt James und Öffentliche Schulen in New York City erlauben jetzt seine Verwendung.

Wenn Sie beginnen, die Sicherheitslücken von Zoom zu untersuchen, wird ein Thema angezeigt.

"Viele der Sicherheitsprobleme, die wir gesehen haben, scheinen das Ergebnis von Entscheidungen zu sein, die eine privilegierte Benutzererfahrung gegenüber der Sicherheit getroffen haben", sagte Marczak, der Teil des Citizen Lab-Teams war, das Sicherheitslücken in Zoom aufgedeckt hat. "Sie erhalten dieses klare Muster, bei dem es den Anschein hat, dass es diese Sicherheitslücken gab, die durch Entscheidungen zur Erhöhung der Geschwindigkeit auf Kosten aller anderen verursacht wurden."

Marczak half dabei, eine Sicherheitslücke in Zooms "Wartezimmer" aufzudecken. Der Warteraum ist der erste Schritt eines passwortgeschützten Meetings, bei dem der Gastgeber Personen hereinlassen kann. Marczak und sein Kollege John Scott-Railton stellten fest, dass Zoom einen verschlüsselten Stream des Meetings an diejenigen sendet, die noch nicht akzeptiert wurden. Ein versierter Benutzer könnte diese Daten sammeln und das Meeting ausspionieren, "vermutlich, damit das Video sofort angezeigt wird, wenn Sie zugelassen werden", erklärt Marczak.

Oder machen Sie das Foto von Boris Johnson.

Die Besprechungs-ID in der oberen linken Ecke des Bildschirms sichtbar zu machen, war eine absichtliche Entscheidung, damit die Kunden von Zoom nicht in Menüs stöbern müssen, um eine Besprechungs-ID zu finden. "Wir wollten, dass es für den Endbenutzer einfacher wird, andere beizutreten", sagte Yuan. Eine sichtbare Besprechungs-ID bedeutete jedoch, dass ein in den sozialen Medien veröffentlichter Screenshot es jedem ermöglichen würde, die ID einzugeben und mitzumachen (vorausgesetzt, die Besprechung war nicht kennwortgeschützt). "Haben wir über Privatsphäre nachgedacht? Nein, das ist das Problem", sagte Yuan.

"Sein Produkt hat sich so gut geschlagen, dass es kaputt gegangen ist."

Die Sicherheits- und Datenschutzprobleme von Zoom sind nicht die einzigen Bedenken von Yuan.

Nach Nachrichten das Facebook nimmt am Videokonferenzspiel teilZooms Aktie fiel um 12%, was den Nachrichten folgte Verizon kaufte Zooms Rivalen BlueJeans.

Zooms langjährige Beziehungen zu China werden ebenfalls zunehmend zur Verantwortung gezogen. Das Unternehmen hat von Anfang an chinesische Entwickler eingesetzt – seine Forschungs- und Entwicklungsabteilung in China beschäftigt über 700 Mitarbeiter – eine Praxis, die Zoom warnte in seinem Jahresbericht "könnte uns einer Marktprüfung hinsichtlich der Integrität unserer Lösung oder der Datensicherheitsfunktionen aussetzen." Im April Sprecherin des Hauses Nancy Pelosi fälschlicherweise auf Zoom verwiesen als "chinesische Einheit", während die Idee einer Zoom-fähigen Remote-Kongresssitzung abgelehnt wird. (Zoom ist ein in Amerika ansässiges Unternehmen mit Hauptsitz in San Jose).

Yuan gab gegenüber CNN zu, dass Zoom angesichts der zunehmenden Spannungen zwischen China und den USA möglicherweise seine langjährigen Beziehungen zu China anpassen muss, was Denver, Ohio oder Virginia als mögliche Standorte für ein verlegtes Zoom-Forschungs- und Entwicklungszentrum vorschlägt. "Wenn es schlimmer wird, haben wir einen Plan", sagte Yuan.

Inzwischen ist die Sicherheit von Zoom unter Sicherheitsforschern ein kontroverses Thema geblieben.

""Zoom ist Malware"liest eine Überschrift, während ein Trio von Sicherheitsforschern veröffentlichte"Zoom ist keine Malware, "bietet eine Reihe von Schritten, um die Sicherheit für den durchschnittlichen Benutzer zu erhöhen.

Und während Zooms anhaltende öffentliche Peitsche andauert, könnte dies ihnen auf lange Sicht helfen.

"Ich denke, dass wahrscheinlich viele CEOs neidisch auf seine Position sind", sagte Kindig. "Sein Produkt hat sich so gut geschlagen, dass es kaputt gegangen ist."

"Danke, Zoom, dass du zugehört hast." schrieb Doc Searls, ein Technologiejournalist, der die Datenschutzrichtlinien von Zoom äußerst kritisch gesehen hatte. "Zumindest in der Öffentlichkeit unternehmen sie die richtigen Schritte", wiederholte Marczak.

Yuan sagt, die Prüfung, die Zoom erhalten hat, sei ein Segen in der Verkleidung gewesen, der es ihm ermöglicht habe, sein Unternehmen auf eine Weise zu verbessern, die er sich sonst nie hätte vorstellen können. Er widmet seinen ganzen Tag nur noch Sicherheits- und Datenschutzfragen. "Die härteste Kritik sind vielleicht die besten Worte, die Sie jemals gehört haben", sinniert Yuan.

Selbst als Reaktion darauf, dass Nancy Pelosi Zoom fälschlicherweise als "chinesische Einheit" bezeichnet, gibt sich Yuan die Schuld.

"Wenn die Welt uns falsch versteht, dann beschuldige ich andere nicht, es ist unser Problem … Wir sind ein sehr stolzes amerikanisches Unternehmen. Das Unternehmen ist ein öffentliches Nasdaq-Unternehmen mit Hauptsitz in San Jose. Ich bin ein chinesischer Amerikaner. Ich Glaube wirklich … solange du das Richtige tust, werden sie es früher oder später wissen … sei einfach geduldig. "

"In zehn bis zwanzig Jahren, wenn Menschen die Geschichte von Covid-19 schreiben, möchte ich, dass sie schreiben, dass Zoom das Richtige für die Welt getan hat", sagte Yuan.