Käufer in einigen Kroger-, Lowe’s- und Safeway-Läden können möglicherweise Warenkisten selbst öffnen – aber nur, wenn sie zuerst ihre Telefonnummern teilen

Indyme’s Freedom Case, installiert auf einem Spirituosendisplay in einem Raley’s Lebensmittelgeschäft.

  • Die Bemühungen der Einzelhändler, Ladendiebstahl einzudämmen, beeinträchtigen zunehmend das Einkaufserlebnis der Käufer.
  • Kunden warten im Durchschnitt fast zwei Minuten, um Hilfe mit weggesperrten Gegenständen zu erhalten.
  • Neue Technologien werden bei großen Marken eingeführt, um den Aufwand im Austausch gegen eine Handynummer zu reduzieren.

Käufer in den USA sind zunehmend gezwungen, eine unangenehme Entscheidung zu treffen, wenn sie etwas – beispielsweise einen Vibrator – in ihrer örtlichen Drogerie kaufen möchten: eine Glocke läuten, um einen überarbeiteten Einzelhandelsmitarbeiter zu rufen, oder weggehen.

Angesichts der zunehmenden Besorgnis über Diebstahl im Einzelhandel schließen immer mehr Geschäfte Waren ein.

Einzelhändler meldeten einen geschätzten Gesamtbestandsschwund von 94,5 Milliarden US-Dollar, der laut a Umfrage der National Retail Federation. Und im Dezember 2022 warnte Walmart-CEO Doug McMillon, dass der zunehmende Diebstahl Folgen haben könnte, und sagte, „Geschäfte werden schließen“, wenn er nicht unterbunden wird.

Aber eine Lösung, die entwickelt wurde, um das Geschäftsergebnis von Unternehmen zu verbessern – indem immer mehr Produkte unter Verschluss gehalten werden – könnte Kunden abschrecken, die nicht darauf warten wollen, dass Ladenmitarbeiter ihnen helfen, weggesperrte Produkte zu bekommen.

Gegenstände bei Walmart eingesperrt
Walmart sperrt viele Schönheitsartikel hinter Glastüren.

Laut Joe Budano, CEO des Sicherheitsgeräteherstellers Indyme, werden Einzelhändler in der Regel einen Umsatzrückgang von 15 bis 25 % verzeichnen, wenn sie Produkte in verschlossenen Displays platzieren.

Budanos Unternehmen hofft, mit einem Produkt namens Freedom Case für Aufsehen zu sorgen, das es Einzelhändlern ermöglicht, Produkte sicher aufzubewahren und gleichzeitig einige der Einkaufsprobleme der Kunden zu lindern. Laut Indyme wird der Freedom Case an einigen Standorten von Lowe’s, Kroger, Safeway und Family Dollar getestet. In einem Interview mit Forbes im letzten Jahr,Budano sagte, das Unternehmen führe 20 Versuche durch. Unternehmen führen in der Regel neue Maßnahmen zur Schadensverhütung ein, nachdem sie die spezifischen Bedingungen in lokalen Geschäften analysiert haben.

Das intelligente Schloss von Indyme geht davon aus, dass ein privater Austausch persönlicher Informationen einer geschäftsweiten Ankündigung vorzuziehen ist, dass Hilfe benötigt wird. Das Unternehmen sagt, dass Kunden durchschnittlich eine Minute und 45 Sekunden warten, bis gesperrte Waren abgerufen werden, und dass sich fast ein Drittel stattdessen einfach an Amazon wendet, um sie zu erhalten.

An Standorten, an denen ein Freedom Case installiert ist, können sich Kunden mit ihrer Handynummer anmelden, um eine benutzerdefinierte PIN für den Zugang zu einem verschlossenen Regal zu erhalten – oder sie können wie zuvor einen Filialmitarbeiter um Hilfe bitten.

„Warum würdest du uns sagen, wer du bist, und dann sofort etwas stehlen? Macht keinen Sinn, oder?“ sagte Budano in einer E-Mail mit Insider. Er fügte hinzu, dass das Unternehmen niemals Kundeninformationen verkauft oder für andere Zwecke verwendet.

Eine KI-Monitoransicht eines Selbstbedienungsschließfachs.
KI hält Ausschau nach ungewöhnlichem Einkaufsverhalten.

Darüber hinaus erklärte er, dass eine KI-gestützte Kamera nach „normalem Einkaufsverhalten“ Ausschau hält und automatisch einen Mitarbeiter ruft, wenn etwas nicht in Ordnung zu sein scheint.

Einige Geschäfte verwenden QR-Codes oder Regalalarme für diskrete Sicherheit

Natürlich folgt das Freedom Case einem anhaltenden Trend zu diskreteren Möglichkeiten für Kunden, das zu bekommen, was sie von Einzelhändlern wollen, die mehr Sicherheit wünschen.

Aufgemotzte Verkaufsautomaten wie die von Signifi-Lösungen haben es ermöglicht, hochpreisige Produkte wie Beats-Kopfhörer mit kaum mehr als einem Durchziehen der Kreditkarte und ein paar Fingertipps zu verkaufen, während BestBuy QR-Code-Anzeigen für Kunden verwendet hat scannen und bezahlen für ein Produkt, bevor Sie es an der Theke abholen.

Ein weiteres Angebot von RTC ermöglicht Käufern die Entnahme von Artikeln aus einem Regal, ertönt jedoch ein akustisches Signal, wenn zu viele auf einmal entfernt werden.

Inzwischen Shopper Maureen Holohan sagte der Associated Press Sie ist nicht ganz davon überzeugt, ihre Telefonnummer gegen den Zugang zum Kauf von Schönheitsprodukten einzutauschen.

“Es ist invasiv”, sagte sie. „Wenn sie es so schwer machen, etwas zu kaufen, werde ich es woanders finden.“

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