Da die Coronavirus-Pandemie die Verbraucher weiterhin ins Internet treibt, nimmt der Druck auf etablierte Versicherungsunternehmen zu, digitale Technologien einzuführen. Etablierte Versicherer wurden im vergangenen Jahr dazu gedrängt, den Einsatz ausgereifter KI-Implementierungen zu beschleunigen, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden und besser mit technologieorientierten Unternehmen konkurrieren zu können. Für den Kontext sind die Verbraucher jetzt zweimal im Vergleich zu vor vier Jahren wahrscheinlicher Versicherungen von großen Technologieunternehmen abschließen.
Insider-Intelligenz
- Etablierte Versicherer haben im vergangenen Jahr den Einsatz ausgereifter KI-Implementierungen beschleunigt, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden und besser mit Insurtechs konkurrieren zu können.
- Insider Intelligence beschreibt KI-Anwendungsfälle in der Versicherungsbranche und untersucht potenzielle Risiken für diese Technologie.
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Dieses digitale, technikzentrierte Umfeld macht es für Versicherer umso notwendiger, sich mit echten KI-Anwendungsfällen zu befassen, die wettbewerbsfähigere Dienstleistungen anbieten können. Beispielsweise verwenden einige Versicherer KI, um Kunden genauer zu unterzeichnen, sodass sie preisgünstigere Policen anbieten können. Und Versicherer integrieren KI-Implementierungen in ihre Front-, Middle- und Backoffices, um technisch versierte Startups abzuwehren.
Front-Office-Versicherung
KI-Einsätze manifestieren sich in Front-Office-Versicherungen über IoT-Geräte und in Form von virtuellen Assistenten, um ein nahtloseres digitales Erlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Middle-Office-Versicherung
Versicherer nutzen KI im Middle Office, um das Risiko-Underwriting zu beschleunigen und genauere Risikoprofile zu erstellen, wodurch der Onboarding-Prozess für Kunden reibungslos und kostengünstig wird.
Backoffice-Versicherung
KI rationalisiert das Schadenmanagement im Backoffice von Versicherungen, einschließlich der Reduzierung betrügerischer Ansprüche, um die betriebliche Effizienz zu steigern.
Um Versicherungsexperten bei der Bewältigung dieser digitalen Transformation zu helfen, hat Insider Intelligence die KI im Versicherungsbericht. Der Bericht bewertet die geschäftlichen Auswirkungen von Versicherern, die sich für die Implementierung von KI in ihren Front-, Middle- und Backoffices entscheiden. Und weil sich Versicherer auch der Gefahren bewusst sein müssen, die mit der KI-Technologie einhergehen – einschließlich Datensicherheits- und Compliance-Bedenken –, untersucht Insider Intelligence auch diese Risiken.
Die in diesem Bericht erwähnten Unternehmen sind:
- Allstate
- Aon
- LeakBot
- Progressiv
- Aufsichtsrechtlich
- Zürich Versicherung UK
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