Da die Coronavirus-Pandemie die Verbraucher weiterhin online antreibt, steigt der Druck für etablierte Versicherungsunternehmen, digitale Technologien einzuführen. Die etablierten Versicherer wurden im vergangenen Jahr dazu gedrängt, den Einsatz ausgereifter KI-Bereitstellungen zu beschleunigen, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden und besser mit tech-zentrierten Unternehmen zu konkurrieren. Für den Kontext sind die Verbraucher jetzt zweimal im Vergleich zu vor vier Jahren ist es wahrscheinlich, dass sie Versicherungen von großen Technologiefirmen kaufen.
Insider Intelligence
- Die etablierten Versicherer haben im vergangenen Jahr den Einsatz ausgereifter KI-Bereitstellungen beschleunigt, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden und besser mit den Versicherern zu konkurrieren.
- Insider Intelligence beschreibt AI-Anwendungsfälle in der Versicherungsbranche und untersucht mögliche Risiken für diese Technologie.
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Diese digitale, tech-zentrierte Umgebung macht es für Versicherer umso notwendiger, sich mit realen AI-Anwendungsfällen zu befassen, die wettbewerbsfähigere Dienstleistungen anbieten können. Beispielsweise verwenden einige Versicherer KI, um Kunden genauer zu zeichnen und ihnen günstigere Policen anzubieten. Und Versicherer integrieren KI-Implementierungen in ihre Front-, Middle- und Backoffices, um technisch versierte Startups abzuwehren.
Front-Office-Versicherung
KI-Bereitstellungen manifestieren sich in Front-Office-Versicherungen über IoT-Geräte und in Form von virtuellen Assistenten, um ein nahtloseres digitales Erlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Middle-Office-Versicherung
Versicherer setzen KI im Middle Office ein, um das Risiko-Underwriting zu beschleunigen und genauere Risikoprofile zu erstellen, wodurch der Onboarding-Prozess für Kunden reibungslos und kostengünstig wird.
Backoffice-Versicherung
AI optimiert das Schadenmanagement im Backoffice von Versicherungen, einschließlich der Reduzierung betrügerischer Schadensfälle, um die betriebliche Effizienz zu steigern.
Um Versicherungsfachleuten bei der Bewältigung dieser digitalen Transformation zu helfen, hat Insider Intelligence die KI im Versicherungsbericht. In dem Bericht werden die geschäftlichen Auswirkungen von Versicherern bewertet, die sich für die Implementierung von KI in ihren Front-, Middle- und Backoffices entscheiden. Und weil Versicherer sich auch der Gefahren bewusst sein müssen, die mit der KI-Technologie verbunden sind – einschließlich Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Compliance -, untersucht Insider Intelligence diese Risiken ebenfalls.
Die in diesem Bericht genannten Unternehmen sind:
- Allstate
- Aon
- LeakBot
- Progressiv
- Prudential
- Zurich Insurance UK
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