Trotz steigender Eigenheimpreise und Angebotsknappheit ist der Ankaufsmarkt noch immer heiß. Vor diesem Hintergrund setzte sich HousingWire mit Peter Paglia, Chief Strategy Officer bei HomeBinder, zusammen, um zu diskutieren, wie man in diesem Umfeld einen „Client for Life“ schaffen kann.
HousingWire: Warum sollten sich Kreditgeber angesichts des nachlassenden Refi-Booms darauf konzentrieren, Kunden fürs Leben zu gewinnen?
Peter Paglia: Die Mortgage Bankers Association (MBA) sagt voraus Das Kaufvolumen wird 2021 einen neuen Rekord aufstellen und 1,67 Billionen US-Dollar erreichen, was einem prognostizierten Wachstum von 16,4 % entspricht. Die Einstellung von Kaufkreditnehmern zu Kunden auf Lebenszeit schafft einen Wettbewerbsvorteil, der dazu beitragen wird, Marktanteile zu gewinnen, wenn sich das Refinanzierungsvolumen verlangsamt. Kreditgeber sind sich der Tatsache bewusst, dass der Wechsel von einem refinanzierungsgetriebenen Markt zu einem kauforientierten Markt eine sinnvolle Differenzierung erfordert. Die Brillanz des Client-for-Life-Ansatzes von HomeBinder besteht darin, dass er auch Immobilienmakler vollständig einbindet. Da die Branche dazu übergeht, sich auf das Kaufvolumen zu konzentrieren, werden Originatoren versuchen, ihre Beziehungen zu wichtigen Immobilienmaklern neu zu beleben. Auch für den Immobilienmakler bietet HomeBinder ein neues innovatives Tool. Dies bedeutet, dass Originatoren ein Unterscheidungsmerkmal haben, das sowohl für den Hauskäufer als auch für den Immobilienmakler überzeugend ist, sodass es tatsächlich zu einem doppelten Gewinn kommt.
HW: Was sind einige umsetzbare Möglichkeiten, dies zu tun?
PP: Die Schaffung eines echten Kunden fürs Leben erfordert ein konsequentes und überzeugendes Engagement während der gesamten Reise des Eigenheims. Dies ist kein einfacher Vorschlag im heutigen volatilen Umfeld, in dem wir nicht nur immer noch mit den Überresten der Pandemie und Bedenken hinsichtlich der zukünftigen Auswirkungen zu kämpfen haben, sondern auch mit einer sich schnell ändernden Demografie der Kreditnehmer konfrontiert sind. Der Eigenheimkäufer von heute erwartet eine sofortige und dennoch personalisierte Kommunikation, die rund um die Uhr auf jedem Gerät verfügbar ist. Die Fähigkeit, potenzielle Hauskäufer auf eine Weise zu erreichen, die diesen Erwartungen entspricht, ist eine Notwendigkeit. Der Aufruf des Urhebers zum Handeln beinhaltet daher einen proaktiven, innovativen Ansatz zum Aufbau von Beziehungen, der eine langfristige personalisierte Form des Engagements liefert, HomeBinder.
HW: Was sind die wichtigsten Herausforderungen für Kreditgeber, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen?
PP: Eines der zentralen Hindernisse für den Aufbau von Kreditnehmerbeziehungen mit Laufzeit ist die Priorisierung. Trotz intensiver Bemühungen der Branche, zu kundenzentrierteren Geschäftsansätzen überzugehen, einschließlich der Mandate des Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), die Kreditgeber verpflichten, den Verbraucherschutz zu gewährleisten, enden die Bemühungen der Branche, den Kunden zu bedienen, oft auf Eis. Nicht aus Mangel an Bemühungen haben jedoch Ressourcenbeschränkungen, regulatorische Belastungen und sich schnell entwickelnde Technologien, ganz zu schweigen von den Auswirkungen einer Pandemie, oft Vorrang. Dieses Rätsel führt häufig zum Kauf einer großen Plattformautomatisierung, die am Ende in der Regel verwässerte, generische Formen der Interaktion und des Zugangs zu Informationen bietet, die dem Eigenheimkäufer im Laufe der Zeit nur einen geringen und im Laufe der Zeit abnehmenden Wert bieten.
HW: Wie hilft HomeBinder Kreditgebern beim Aufbau von Clients for Life?
PP: StartseiteBinder bietet eine zentralisierte und automatisierte Hausverwaltungsplattform, die für die Reise des Eigenheims entwickelt wurde. Durch die Bereitstellung wertvoller Informationen und umsetzbarer Ereignisse, die den Hausbesitzer wiederholt einbeziehen, ermöglicht HomeBinder eine kontinuierliche Beziehung mit dem Kunden, die sich auf natürliche Weise entwickelt, ohne dass ein minimaler Eingriff des Kreditgebers erforderlich ist. Die Plattform selbst ist für den Kreditgeber gebrandmarkt, bleibt jedoch während der gesamten Lebensdauer der Immobilie verfügbar, was eine erhebliche Langlebigkeit fördert, die den Kreditgeber im Auge behält. Darüber hinaus schafft HomeBinder eine einzigartige Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Fachleuten, die regelmäßig mit Hauskäufern interagieren, vom Immobilienmakler über den Hausinspektor bis hin zum Hausversicherer und darüber hinaus.
Die HomeBinder-Plattform ist nur beim Kreditgeber oder anderen Branchenanbietern erhältlich, was ein Gefühl der Exklusivität schafft. Der Hauskäufer erhält den Ordner in Form eines Geschenks und bietet robuste Wartungs- und Hausbewertungstools, die ereignisorientiert und informativ sind. Sie sind in der Lage, Haushaltsdokumente digital zu speichern, haben Zugriff auf Informationen und Maßnahmen, wie und wann Bereiche des Hauses zu warten sind, sowie nach vertrauenswürdigen Fachleuten zu suchen, die von autorisierten Partnern oder anderen Hausbesitzern in ihrer Nähe vermittelt werden. Mit bewährter Technologie und einem Angebot, das für den Hausbesitzer von heute hochrelevant ist, schafft HomeBinder legitimerweise einen wertvollen Kunden fürs Leben.
Der Beitrag Kunden fürs Leben in einem heißen Einkaufsmarkt schaffen erschien zuerst auf HousingWire.