Lush hat angekündigt, seine Konten auf Facebook, Instagram, Snapchat und TikTok zu schließen, bis die Social-Media-Sites die Benutzer besser vor schädlichen Inhalten schützen.
Nach den Vorwürfen der Facebook-Whistleblowerin Frances Haugen, die behauptet, das Unternehmen stelle den Gewinn vor das öffentliche Wohl, sagte der Kampagne-Beauty-Einzelhändler, er habe „genug“ gehabt.
Der Chief Digital Officer von Lush, Jack Constantine, sagte, das Unternehmen werde Kunden nicht bitten, „uns in einer dunklen und gefährlichen Gasse zu treffen“, und fügte hinzu, dass einige Social-Media-Plattformen „anfingen, sich wie Orte zu fühlen, zu denen niemand ermutigt werden sollte … Etwas“ muss sich ändern.”
Constantine sagte, das Unternehmen habe viel Zeit damit verbracht, Produkte zu erfinden, die den Menschen helfen, sich zu entspannen und für sich selbst zu sorgen. Social-Media-Plattformen seien zum Gegenpol dazu geworden, argumentierte er, mit Algorithmen, die „die Leute am Scrollen halten und sie vom Abschalten und Entspannen abhalten“ sollten.
Der in Poole ansässige Einzelhändler, der vor allem für seine duftenden Seifen und Badebomben bekannt ist, hat im Laufe der Jahre Kampagnen im Zusammenhang mit sozialen Anliegen durchgeführt.
„Wenn das Wohlbefinden unserer Kunden aufgrund der Kanäle, auf denen wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten, gefährdet ist, passt etwas nicht für uns“, sagte Constantine.
Wie jeder, der es versucht hat, weiß, ist es nicht einfach, Social Media aufzugeben. Dies gilt auch für Lush, da das Unternehmen mit mehr als 400 Filialen in 48 Ländern bereits zum zweiten Mal angekündigt hat, die Standorte zu verlassen, nachdem es den Schritt 2019 angekündigt hatte. Das Unternehmen machte „Fomo“ (Angst des Verpassens) für den Rückfall.
Lush hofft, dass die Plattformen strenge Best-Practice-Richtlinien einführen und neue Gesetze zum Schutz der Benutzer verabschiedet werden.
Bis dahin sagte das Unternehmen, es versuche, „unsere Kunden vor Schäden und Manipulationen zu schützen, die sie möglicherweise erfahren, wenn sie versuchen, sich über soziale Medien mit uns zu verbinden“. Alle Marken-, Einzelhandels- und Personenkonten von Lush auf der ganzen Welt werden ab Freitag geschlossen.
Der Händler sagte, er plane, anderswo bessere Kommunikationskanäle zu finden und bewährte Wege zu nutzen. Es wird vorerst weiterhin auf Twitter und YouTube präsent sein.
Haugen, ein ehemaliger Produktmanager bei Facebook, hat Zehntausende von internen Unternehmensdokumenten durchgesickert, nachdem er frustriert war, dass es den Schaden, den seine Plattformen verursachen könnten, nicht öffentlich anerkennt.
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Die Dokumente haben einen Strudel von Anschuldigungen ausgelöst, darunter, dass Facebook wusste, dass seine Produkte die psychische Gesundheit von Teenagern schädigen, ethnische Gewalt in Ländern wie Äthiopien schüren und Fehlinformationen vor den Unruhen in Washington am 6. Januar nicht eindämmen konnten.
In einer Stellungnahme zu den Anschuldigungen von Haugen sagte Facebook, es habe weiterhin erhebliche Verbesserungen vorgenommen, um die Verbreitung von Fehlinformationen und schädlichen Inhalten zu bekämpfen, und fügte hinzu: „Es ist einfach nicht wahr, vorzuschlagen, dass wir schlechte Inhalte fördern und nichts tun.“
In Bezug auf die Geschichte, dass Facebook der psychischen Gesundheit von Teenagern schadet, wies die Social-Media-Site darauf hin ein Blogpost von der Leiterin der öffentlichen Ordnung, Karina Newton, der Bericht habe sich “auf eine begrenzte Anzahl von Ergebnissen konzentriert und sie in ein negatives Licht gerückt”.